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業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意,可以拒交物業(yè)費嗎?

在線問法 時間: 2023.01.18
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北京某物業(yè)公司于2008年5月與北京某置業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,合同約定由物業(yè)公司負責對位于北京市某區(qū)某高檔住宅小區(qū)的居民按照《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)》的標準提供物業(yè)管理服務(wù),轄區(qū)居民向物業(yè)公司交納物業(yè)費。

北京某物業(yè)公司于2008年5月與北京某置業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,合同約定由物業(yè)公司負責對位于北京市某區(qū)某高檔住宅小區(qū)的居民按照《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)》的標準提供物業(yè)管理服務(wù),轄區(qū)居民向物業(yè)公司交納物業(yè)費。

合同簽訂后,該物業(yè)公司依約對該小區(qū)進行日常物業(yè)服務(wù)管理,小區(qū)絕大數(shù)居民均向物業(yè)交納了物業(yè)費。其中一戶業(yè)主稱與物業(yè)公司沒有簽訂過物業(yè)合同,物業(yè)服務(wù)不到位,也從來沒有物業(yè)人員向其催交過物業(yè)費,因此拒絕繳納物業(yè)費。

●2021年12月,北京市元甲律所接受該物業(yè)公司的委托成為其法律顧問,處理該公司業(yè)主欠費問題并對公司日常管理中遇到的問題進行法律解答。這一次的糾紛,物業(yè)公司又找到了元甲物業(yè)團隊尋求幫助,希望能夠妥善處理。元甲律師了解到小區(qū)情況后,和物業(yè)公司簽訂了委托合同隨即開展了一系列的工作。

經(jīng)元甲律師了解,置業(yè)公司(甲方)與物業(yè)公司(乙方)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,約定:甲方選聘乙方為其開發(fā)的該區(qū) C 區(qū)住宅項目提供物業(yè)服務(wù),第一條物業(yè)項目基本情況:規(guī)定了物業(yè)的服務(wù)范圍;第三條業(yè)主入住后的18條服務(wù)細則 :詳細規(guī)定了物業(yè)的服務(wù)義務(wù),內(nèi)容清晰明確;第四條規(guī)定了物業(yè)服務(wù)期限,合同期滿后,未出現(xiàn)“合同的解除和中止”情形的,合同按整年度進行延續(xù),直至新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管為止;第六條規(guī)定了收取費用金額標準且詳細明確。合同文本內(nèi)容無任何瑕疵。

該業(yè)主入住時,物業(yè)公司已受甲方公司的委托為該業(yè)主所在小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。但該業(yè)主交納物業(yè)費的情況為2012年8月之前按照每年正常標準交納了物業(yè)費,之后再未交物業(yè)費,理由是:與物業(yè)公司未簽訂合同;物業(yè)服務(wù)不到位,包括封閉小區(qū)南出口,車輛進出均走一個口,入口從雙車道變成單車道,存在危險;未經(jīng)業(yè)主同意將中水改成自來水;地下室出租做飯充電,存在嚴重的安全隱患;開發(fā)票不規(guī)范等。

庭審紀實

基于矛盾無法調(diào)和,元甲律師遂將案件起訴至法院,庭審中,根據(jù)對該案件前期的調(diào)查取證進行了有力的質(zhì)證及代理意見:

第一,出入口調(diào)整是小區(qū)的規(guī)劃,未影響正常行駛;地下室是一個值班室,沒有出租;中水是與開發(fā)商約定的,與本案無關(guān);業(yè)主反映的問題,目前都不存在。

第二,業(yè)主稱長期不在這邊住,物業(yè)沒有催,也沒見過催繳通知。出庭律師就此問題提交了欠費明細,并舉證自2014年開始至今,已對該業(yè)主催繳物業(yè)費,并上門催繳,家中無人,貼條告知,均未果, 拒繳物業(yè)費的事實證據(jù)。電話催繳具體時間記錄明細一并提交給法院。

第三,上述事實,有《物業(yè)服務(wù)合同》、照片、視頻光盤、欠費明細及通話記錄、當事人陳述等一系列佐證。

最終法官經(jīng)核實,采納了出庭律師的代理意見,判決業(yè)主全額補繳物業(yè)費。

律師小結(jié)

物業(yè)服務(wù)既涉及業(yè)主個人切身利益,又關(guān)乎小區(qū)整體公共利益。業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系既是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系,又是相互依存的關(guān)系,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量,完善服務(wù)細節(jié),以充分獲取業(yè)主的支持和配合;同時業(yè)主應(yīng)當認識到物業(yè)服務(wù)是一種全天候、不間斷、全方位、多層次、動態(tài)性的過程性服務(wù),基于物業(yè)服務(wù)的特性,物業(yè)服務(wù)存在瑕疵在所難免,在對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評價時不宜僅依據(jù)短時間內(nèi)個別的、局部的問題認定,而應(yīng)對小區(qū)整體的服務(wù)情況和持續(xù)狀態(tài)進行多方位全面的考量。

業(yè)主以拒絕交納物業(yè)費的方法督促物業(yè)公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的做法并不可取,及時交納物業(yè)費是保障物業(yè)正常運轉(zhuǎn)的前提條件,且小區(qū)環(huán)境秩序的維護需要全體業(yè)主的共同努力,需要全體業(yè)主自覺遵守各種規(guī)章制度,有賴于業(yè)主整體素質(zhì)的提高。當小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中的問題時,應(yīng)當通過正當渠道提出合理化建議,物業(yè)服務(wù)企業(yè)亦應(yīng)就存在的問題通過業(yè)主協(xié)商溝通等方式予以改正,不斷提高物業(yè)服務(wù)標準,才能共建和諧家園。

案例來源:北京市元甲律師事務(wù)所,以上為元甲律所辦理過的真實案例,為確保個人和商業(yè)隱私,文中所有人物的名字均使用化名。

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北京交通事故律師-許瑞林

03-12 18:04

物業(yè)維修人員服務(wù)能力差,可以拒交物業(yè)費嗎?

很多業(yè)主覺得自己交了物業(yè)費,家里無論有什么問題,物業(yè)都應(yīng)該來處理,家里馬桶堵塞、水龍頭漏水、地面滲水都找物業(yè)......這些歸物業(yè)管嗎?認為物業(yè)維修人員服務(wù)能力差,可以拒交物業(yè)費嗎?
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收到來自一位90歲高齡老人的感謝錦旗!2023年3月,北京延慶區(qū)交通事故,傷者90歲高齡,造成肋骨、腰椎骨折,元甲律師助力評上兩處十級傷殘,獲得20萬元賠償款。

北京交通事故律師-許瑞林

07-02 14:25

業(yè)主8年拒交物業(yè)費:垃圾車噪音擾民、妨礙交通!

業(yè)主8年拒交物業(yè)費,理由特別充分:垃圾車噪音擾民、妨礙交通!
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轉(zhuǎn)眼過去六個月了,元甲。一個有溫度的團隊。

北京交通事故律師-許瑞林

11-26 21:04

業(yè)主拒交物業(yè)費的理由有千萬種!如何高效催收?

業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費的理由有千萬種!如何高效催收?起訴并不是最佳的解決辦法!專業(yè)的律所都這樣做……
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所有付出都只為委托人最終的滿意??

北京交通事故律師-許瑞林

06-27 09:05

業(yè)主因無車位而拒交物業(yè)費,這難道就是拒交物業(yè)費的理由嗎?

業(yè)主因無車位而拒交物業(yè)費,這難道就是拒交物業(yè)費的理由嗎?
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交通事故受傷后,能要精神損害賠償嗎?律師如何為傷者爭取高額賠償?

北京交通事故律師-許瑞林

03-07 17:32

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