>河北某縣物業(yè)公司服務(wù)的小區(qū)在當(dāng)?shù)厥黔h(huán)境較好的小區(qū)，小區(qū)里住戶有兩類，商品房業(yè)主和回遷房業(yè)主。而小區(qū)內(nèi)很多業(yè)主根本沒(méi)有繳納物業(yè)費(fèi)的意識(shí)，物業(yè)公司每年都會(huì)委托當(dāng)?shù)芈蓭煟ㄟ^(guò)訴訟的途徑解決此類糾紛，不僅耗時(shí)很長(zhǎng)，也出現(xiàn)了矛盾日益加劇的情況。

>中國(guó)本就是人情社會(huì)，面對(duì)回遷戶，個(gè)中紛繁復(fù)雜關(guān)系的存在，物業(yè)經(jīng)理根本無(wú)法正常開(kāi)展自己的工作，即便是這樣，物業(yè)公司在疫情期間依然沒(méi)有懈怠，自始至終都在用心服務(wù)。

>2022年7月，元甲律所物業(yè)部接到該物業(yè)公司的咨詢電話，物業(yè)經(jīng)理向律師表達(dá)了“物業(yè)費(fèi)難收”這一困擾已久的問(wèn)題。

>元甲律所物業(yè)部的律師和物業(yè)經(jīng)理言道：“訴訟只是解決矛盾的方法之一，但是未必是最佳的解決方案，從物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)業(yè)主的關(guān)系上來(lái)看，完全可以采取和解的辦法，來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題?！?

>于是，物業(yè)經(jīng)理選擇了元甲律所，讓元甲律師來(lái)幫助物業(yè)公司解決困境。另外一個(gè)原因，選擇北京律師是想脫離過(guò)去的人情關(guān)系，從服務(wù)的角度出發(fā)，讓物業(yè)催收工作順利進(jìn)行。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">經(jīng)過(guò)元甲律師的走訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)收不回物業(yè)費(fèi)的原因主要存在以下幾種情況：

>第一種情況，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容和范圍的認(rèn)知不夠，不知道物業(yè)公司提供了哪些服務(wù)，因此而不繳納物業(yè)費(fèi)。

>第二種情況，一部分業(yè)主沒(méi)有在小區(qū)房屋內(nèi)居住，認(rèn)為沒(méi)有入住就不應(yīng)該交物業(yè)費(fèi)。

>第三種情況，某些低樓層的業(yè)主，認(rèn)為自己不使用電梯，就不應(yīng)該交物業(yè)費(fèi)。

>另外還有其他的情況，比如說(shuō)最初和開(kāi)發(fā)商購(gòu)買(mǎi)某一樓層沒(méi)有落實(shí)，最后實(shí)際居住的是其他樓層的房屋，自己不喜歡該樓層；或者有的業(yè)主根本都不知道小區(qū)有物業(yè)公司存在。

style="font-weight:bold;font-size:17px; ">元甲律師將該小區(qū)業(yè)主的所有問(wèn)題一一進(jìn)行了匯總和歸類，有針對(duì)性地向小區(qū)業(yè)主做了整體的普法及解答：

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">首先，物業(yè)公司的服務(wù)范圍主要有以下幾種：

>1、建筑的維修及修繕；2、設(shè)施管理及費(fèi)用代收；3、車輛交通的組織與管理；4、消防設(shè)施的管理與維護(hù)；5、綠化設(shè)施的建立與維護(hù)；6、安全管理；7、衛(wèi)生的清潔。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">其次，物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)的時(shí)間一般分兩種：

>①?gòu)馁?gòu)房人驗(yàn)收房屋，簽字認(rèn)可后，開(kāi)始計(jì)時(shí)收取物業(yè)費(fèi)。

>②物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)收取物業(yè)費(fèi)。

>物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的是公共區(qū)域的管理服務(wù)，雖然單戶業(yè)主未入住，但公共區(qū)域的物業(yè)服務(wù)并不因此停止，而且，無(wú)論新房還是長(zhǎng)期不住的舊房，物業(yè)本身仍然在提供服務(wù)，所以業(yè)主有責(zé)任按照合同規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)來(lái)支撐物業(yè)工作的正常運(yùn)行，業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

style="font-weight:bold;color:#dd2425;font-size:17px; ">再次，電梯公共能耗費(fèi)，俗稱電梯費(fèi)。顧名思義，電梯費(fèi)不僅僅是乘坐電梯的費(fèi)用，還包括因日常維護(hù)等產(chǎn)生的費(fèi)用。作為小區(qū)業(yè)主之一，對(duì)電梯享有共有和共同管理的權(quán)利，同時(shí)也必須承擔(dān)對(duì)共有財(cái)產(chǎn)養(yǎng)護(hù)的義務(wù)。以“不乘坐電梯”這種放棄權(quán)利的形式，不履行繳費(fèi)義務(wù)，是不符合《物權(quán)法》規(guī)定的。不只是低樓層，一樓的住戶也同樣需要繳納電梯費(fèi)。

>經(jīng)過(guò)元甲物業(yè)部工作人員的耐心講解，有一批業(yè)主主動(dòng)來(lái)到物業(yè)繳納了費(fèi)用。沒(méi)有在小區(qū)居住的業(yè)主，元甲律所物業(yè)部工作人員也在電話中進(jìn)行了多次深度溝通，這部分業(yè)主也陸續(xù)主動(dòng)到物業(yè)公司納繳了物業(yè)費(fèi)。元甲物業(yè)部工作人員通過(guò)電話、短信和張貼《律師函》等方式進(jìn)行催收工作，都起到了良好的效果！

>在元甲律師的工作過(guò)程中，每天都有業(yè)主去物業(yè)辦理繳費(fèi)，元甲律師解決問(wèn)題的速度令物業(yè)很驚訝，因?yàn)樵械穆蓭煟](méi)有給業(yè)主打過(guò)電話，只立案到法院等消息，很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有解決問(wèn)題。物業(yè)經(jīng)理對(duì)元甲半個(gè)月工作的情況與效果非常滿意，還在當(dāng)?shù)嘏c其他的物業(yè)公司愉快地交流今年回款率的問(wèn)題。同時(shí)物業(yè)公司也意識(shí)到，和解是很好解決問(wèn)題的方式。對(duì)于外地項(xiàng)目，只要物業(yè)公司配合，那么律師的工作可以完成得更高效！

>案例來(lái)源：

>北京市元甲律師事務(wù)所，以上為元甲律所辦理過(guò)的真實(shí)案例，為確保個(gè)人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。