一、輕度傷害的處理程序顧客在商場坐電梯摔了 ：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下顧客在商場坐電梯摔了 ，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、 客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴(yán)重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機(jī)安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理工作。

7、工程部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

以上就是律圖小編對(duì)“顧客摔倒處理流程”問題的解答。顧客如果在營業(yè)場所摔倒，顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會(huì)到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會(huì)有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到顧客在商場坐電梯摔了 了侵害，那么顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公...

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02、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成顧客在商場坐電梯摔了 他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條經(jīng)...

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03、顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會(huì)到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會(huì)有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到顧客在商場坐電梯摔了 了侵害，那么顧客購物時(shí)摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公...

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04、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條經(jīng)...

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民法典第一千一百九十八條規(guī)定顧客在商場坐電梯摔了 ，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者顧客在商場坐電梯摔了 ，未盡到安全保障義務(wù)顧客在商場坐電梯摔了 ，造成他人損害的顧客在商場坐電梯摔了 ，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

所以，顧客在商場坐電梯摔了 你要首先明確有沒有直接的侵權(quán)人，如果有，應(yīng)起訴直接侵權(quán)人并要求商場承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。如果沒有侵權(quán)人，應(yīng)起訴商場未盡安全保障義務(wù)。即在沒有第三人行為介入的情況下，安全保障義務(wù)主體也就是商場，未采取能夠預(yù)防或消除危險(xiǎn)的必要措施，因而違反了安全保障義務(wù)；被侵權(quán)人因?yàn)榘踩Ｕ狭x務(wù)主體未履行義務(wù)而受到了損害。從你的描述來看，死者跌落雖有自身原因，但如果商場具備完好的安保設(shè)備，則僅會(huì)產(chǎn)生較輕微的損害后果發(fā)生，但因商場沒有燈光及右側(cè)把手，導(dǎo)致死者跌落，又因沒有監(jiān)控，導(dǎo)致第二天才發(fā)現(xiàn)死者。商場存在的上述是導(dǎo)致死者最終死亡的主要原因，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

最后，至于賠償金額，主要有死亡賠償金、喪葬費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)（如果存在）、處理喪葬事宜產(chǎn)生的親屬食宿交通誤工費(fèi)，精神撫慰金。死亡賠償金按照你所在的省市計(jì)算，精神撫慰金一般你所在地法院對(duì)死亡情形的計(jì)算是有慣例的，你問問本地律師，其他金額你自己計(jì)算吧。

顧客不小心在商場乘電梯摔倒顧客在商場坐電梯摔了 ，商場未盡保障義務(wù)應(yīng)當(dāng)賠償。商場作為公共場所顧客在商場坐電梯摔了 的經(jīng)營者顧客在商場坐電梯摔了 ，有安全保障消費(fèi)者顧客在商場坐電梯摔了 的義務(wù)。場所顧客在商場坐電梯摔了 的經(jīng)營者作為管理方，應(yīng)當(dāng)消除場所內(nèi)的危險(xiǎn)因素，其沒有消除甚至放任危險(xiǎn)因素的存在而給他人造成損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一千一百九十八條

賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

這個(gè)具體情況具體分析顧客在商場坐電梯摔了 ，要看商場有無過錯(cuò)再定。

商場的責(zé)任在于顧客在商場坐電梯摔了 ，沒有為每一位進(jìn)門的顧客提供二十四小時(shí)全天候三百六十度環(huán)繞立體無死角的貼身保鏢顧客在商場坐電梯摔了 ，保姆和幼兒園老師的服務(wù)。

沒有保護(hù)和照料好哪些懵懂無知來到世界的毫無生活自理能力的嬌嫩顧客，實(shí)在是罪大惡極顧客在商場坐電梯摔了 ！

老人在商場出現(xiàn)問題商場一般情況下都是有責(zé)任顧客在商場坐電梯摔了 的顧客在商場坐電梯摔了 ，但是還得看老人的狀態(tài)，是不是需要有其顧客在商場坐電梯摔了 他人陪同，要是需要有監(jiān)護(hù)人的話，那責(zé)任就得一半承擔(dān)了