顧客不小心在商場乘電梯摔倒顧客掉入商場電梯 ，商場未盡保障義務(wù)應當賠償。商場作為公共場所顧客掉入商場電梯 的經(jīng)營者顧客掉入商場電梯 ，有安全保障消費者的義務(wù)。場所的經(jīng)營者作為管理方，應當消除場所內(nèi)的危險因素，其沒有消除甚至放任危險因素的存在而給他人造成損害，應當承擔侵權(quán)責任。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一千一百九十八條

賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任顧客掉入商場電梯 ；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

民法典第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成顧客掉入商場電梯 他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任顧客掉入商場電梯 ；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

所以，顧客掉入商場電梯 你要首先明確有沒有直接的侵權(quán)人，如果有，應起訴直接侵權(quán)人并要求商場承擔補充責任。如果沒有侵權(quán)人，應起訴商場未盡安全保障義務(wù)。即在沒有第三人行為介入的情況下，安全保障義務(wù)主體也就是商場，未采取能夠預防或消除危險的必要措施，因而違反顧客掉入商場電梯 了安全保障義務(wù)；被侵權(quán)人因為安全保障義務(wù)主體未履行義務(wù)而受到了損害。從你的描述來看，死者跌落雖有自身原因，但如果商場具備完好的安保設(shè)備，則僅會產(chǎn)生較輕微的損害后果發(fā)生，但因商場沒有燈光及右側(cè)把手，導致死者跌落，又因沒有監(jiān)控，導致第二天才發(fā)現(xiàn)死者。商場存在的上述是導致死者最終死亡的主要原因，應承擔主要責任。

最后，至于賠償金額，主要有死亡賠償金、喪葬費、醫(yī)療費（如果存在）、處理喪葬事宜產(chǎn)生的親屬食宿交通誤工費，精神撫慰金。死亡賠償金按照你所在的省市計算，精神撫慰金一般你所在地法院對死亡情形的計算是有慣例的，你問問本地律師，其他金額你自己計算吧。

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下顧客掉入商場電梯 ，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、 客房部負責對現(xiàn)場進行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、客房部負責現(xiàn)場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。

以上就是律圖小編對“顧客摔倒處理流程”問題的解答。顧客如果在營業(yè)場所摔倒，顧客購物時摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到顧客掉入商場電梯 了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公...

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02、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔賠償責任，支付當事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任?！断M者權(quán)益保護法》第四十一條經(jīng)...

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03、顧客購物時摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公...

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04、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔賠償責任，支付當事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任?！断M者權(quán)益保護法》第四十一條經(jīng)...

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現(xiàn)在去商場大多是要乘坐電梯上下樓，而近年來，電梯事故也是頻繁發(fā)生，那么問題來顧客掉入商場電梯 了，當在乘坐電梯時發(fā)生事故時，這樣顧客掉入商場電梯 的情況是由商場負責還是由自身負責呢顧客掉入商場電梯 ？

就在近日，珠海市香洲法院宣判顧客掉入商場電梯 了一起在商場一顧客乘坐電梯時發(fā)生意外產(chǎn)生糾紛一事。事由是珠海張小姐酒后翻越電梯扶手摔傷致殘，索賠85萬元。這案件被駁回訴訟請求。

在早年顧客掉入商場電梯 的6月份，張小姐陪同男友一起來到某商場就餐，當時有人反應該女子喝了大概有一斤威士忌。在離開餐廳到乘坐下去電梯時將手提包落在電梯外鋼架網(wǎng)上。之后張小姐不顧安全逆行到落包地方，還嘗試翻過電梯扶手，就在這時意外發(fā)生了，在她的一條腿跨在電梯扶手時，便隨著電梯下滑掉入電梯外側(cè)的防護網(wǎng)上，在隨著掉入一樓。

事發(fā)后在場的顧客幫忙撥打了急救電話，事發(fā)后商場工作人員第一時間來到了事發(fā)地，同時報了警。在醫(yī)院的救助下該女子住院達23天。七七八八加起來花費了14萬元。經(jīng)過傷殘鑒定報告檢測為雙側(cè)肋骨九級傷殘，左髖關(guān)節(jié)十節(jié)傷殘。

在今年3月，張小姐將商場沒有盡到個人安全保障的問題將告上法院，經(jīng)過法院對此一系列梳理，表示張女士是自己攀爬過電梯扶手，并非是電梯故障導致，這是個人原因?qū)е?，和商場沒有關(guān)系。原告收到法院判決書后也沒再次上訴。

上述就說到張小姐當時有大量飲酒，在自己不清醒的情況下發(fā)生的意外，并且當時電梯都是嚴格注重電梯的使用和保養(yǎng)，在按照安全乘坐電梯方式是不會出現(xiàn)這樣意外。所以商場沒有義務(wù)承擔賠償。

不管是在哪個電梯口都會有安全提示，及一些乘坐電梯的注意事項和一些警示牌。要是當時張小姐沒自己擅自跨過去取包而是尋求幫助也就不會發(fā)生這樣的意外。

廣州一名女士用餐后飲酒過量翻電梯受傷導致身體多處骨折顧客掉入商場電梯 ，該女子以商場未盡到保障性義務(wù)為由向商場索賠85萬元，法院根據(jù)事實依據(jù)駁回該女子顧客掉入商場電梯 的訴求，判定商場無責。

一、醉酒后翻越電梯護欄

從商場提供的視頻中可以清晰的看到，該女子當時用餐后已近處于醉酒的狀態(tài)，行走到電梯上時明顯行動遲緩，左手拿的手提包掉入縫隙后，便直接跨越電梯的護欄，卡在護欄上重心不穩(wěn)摔下來，經(jīng)過醫(yī)院診斷，身體多處骨折，醫(yī)療費用共計14萬元。

醫(yī)生根據(jù)當時女子血液中的酒精濃度、骨折位置等判定，當時該女子屬于醉酒狀態(tài)，已經(jīng)失去了正確的判斷能力，而同行的人也沒有注意到該女子的反常行為。

二、法院判定商場無責

商場提供了當時的錄像，并且提供了電梯運行良好的數(shù)據(jù)，專業(yè)機構(gòu)也出具了電梯質(zhì)量的合格書，因此該女子受傷并不是由于電梯運行故障或者電梯質(zhì)量導致的。

電梯的護欄也在規(guī)定范圍內(nèi)，正常情況下完全可以保障顧客的人身安全，該女子受傷是因為違反安全乘坐電梯的規(guī)定導致，不應該由商場承擔女子的損失。

法院根據(jù)相關(guān)的證據(jù)最后判定，事故責任由該女子自行承擔，商場已經(jīng)履行了保障性的責任和義務(wù)，駁回該女子索賠的訴求。

三、吸取經(jīng)驗教訓

法院宣布判定結(jié)果后，雙方表示無異議，網(wǎng)友們也對該事件有著不同的看法，認為雖然商場無責，但是也應該做好安全事故的預防，應該安排專人進行提醒和秩序的維護。

也有網(wǎng)友認為該女子的行為是咎由自取，應該提高自我保護的意識，適量飲酒，同行的人也應該提高警惕，將生命安全放在第一位。