顧客不小心在商場乘電梯摔倒顧客掉入商場電梯 ，商場未盡保障義務(wù)應(yīng)當(dāng)賠償。商場作為公共場所顧客掉入商場電梯 的經(jīng)營者顧客掉入商場電梯 ，有安全保障消費者的義務(wù)。場所的經(jīng)營者作為管理方，應(yīng)當(dāng)消除場所內(nèi)的危險因素，其沒有消除甚至放任危險因素的存在而給他人造成損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一千一百九十八條

賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任顧客掉入商場電梯 ；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

民法典第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成顧客掉入商場電梯 他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任顧客掉入商場電梯 ；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。

所以，顧客掉入商場電梯 你要首先明確有沒有直接的侵權(quán)人，如果有，應(yīng)起訴直接侵權(quán)人并要求商場承擔(dān)補充責(zé)任。如果沒有侵權(quán)人，應(yīng)起訴商場未盡安全保障義務(wù)。即在沒有第三人行為介入的情況下，安全保障義務(wù)主體也就是商場，未采取能夠預(yù)防或消除危險的必要措施，因而違反顧客掉入商場電梯 了安全保障義務(wù)；被侵權(quán)人因為安全保障義務(wù)主體未履行義務(wù)而受到了損害。從你的描述來看，死者跌落雖有自身原因，但如果商場具備完好的安保設(shè)備，則僅會產(chǎn)生較輕微的損害后果發(fā)生，但因商場沒有燈光及右側(cè)把手，導(dǎo)致死者跌落，又因沒有監(jiān)控，導(dǎo)致第二天才發(fā)現(xiàn)死者。商場存在的上述是導(dǎo)致死者最終死亡的主要原因，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

最后，至于賠償金額，主要有死亡賠償金、喪葬費、醫(yī)療費（如果存在）、處理喪葬事宜產(chǎn)生的親屬食宿交通誤工費，精神撫慰金。死亡賠償金按照你所在的省市計算，精神撫慰金一般你所在地法院對死亡情形的計算是有慣例的，你問問本地律師，其他金額你自己計算吧。

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下顧客掉入商場電梯 ，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、 客房部負責(zé)對現(xiàn)場進行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、客房部負責(zé)現(xiàn)場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。

以上就是律圖小編對“顧客摔倒處理流程”問題的解答。顧客如果在營業(yè)場所摔倒，顧客購物時摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到顧客掉入商場電梯 了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公...

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02、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。《消費者權(quán)益保護法》第四十一條經(jīng)...

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03、顧客購物時摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公...

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04、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，支付當(dāng)事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》第四十一條經(jīng)...

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現(xiàn)在去商場大多是要乘坐電梯上下樓，而近年來，電梯事故也是頻繁發(fā)生，那么問題來顧客掉入商場電梯 了，當(dāng)在乘坐電梯時發(fā)生事故時，這樣顧客掉入商場電梯 的情況是由商場負責(zé)還是由自身負責(zé)呢顧客掉入商場電梯 ？

就在近日，珠海市香洲法院宣判顧客掉入商場電梯 了一起在商場一顧客乘坐電梯時發(fā)生意外產(chǎn)生糾紛一事。事由是珠海張小姐酒后翻越電梯扶手摔傷致殘，索賠85萬元。這案件被駁回訴訟請求。

在早年顧客掉入商場電梯 的6月份，張小姐陪同男友一起來到某商場就餐，當(dāng)時有人反應(yīng)該女子喝了大概有一斤威士忌。在離開餐廳到乘坐下去電梯時將手提包落在電梯外鋼架網(wǎng)上。之后張小姐不顧安全逆行到落包地方，還嘗試翻過電梯扶手，就在這時意外發(fā)生了，在她的一條腿跨在電梯扶手時，便隨著電梯下滑掉入電梯外側(cè)的防護網(wǎng)上，在隨著掉入一樓。

事發(fā)后在場的顧客幫忙撥打了急救電話，事發(fā)后商場工作人員第一時間來到了事發(fā)地，同時報了警。在醫(yī)院的救助下該女子住院達23天。七七八八加起來花費了14萬元。經(jīng)過傷殘鑒定報告檢測為雙側(cè)肋骨九級傷殘，左髖關(guān)節(jié)十節(jié)傷殘。

在今年3月，張小姐將商場沒有盡到個人安全保障的問題將告上法院，經(jīng)過法院對此一系列梳理，表示張女士是自己攀爬過電梯扶手，并非是電梯故障導(dǎo)致，這是個人原因?qū)е?，和商場沒有關(guān)系。原告收到法院判決書后也沒再次上訴。

上述就說到張小姐當(dāng)時有大量飲酒，在自己不清醒的情況下發(fā)生的意外，并且當(dāng)時電梯都是嚴格注重電梯的使用和保養(yǎng)，在按照安全乘坐電梯方式是不會出現(xiàn)這樣意外。所以商場沒有義務(wù)承擔(dān)賠償。

不管是在哪個電梯口都會有安全提示，及一些乘坐電梯的注意事項和一些警示牌。要是當(dāng)時張小姐沒自己擅自跨過去取包而是尋求幫助也就不會發(fā)生這樣的意外。

廣州一名女士用餐后飲酒過量翻電梯受傷導(dǎo)致身體多處骨折顧客掉入商場電梯 ，該女子以商場未盡到保障性義務(wù)為由向商場索賠85萬元，法院根據(jù)事實依據(jù)駁回該女子顧客掉入商場電梯 的訴求，判定商場無責(zé)。

一、醉酒后翻越電梯護欄

從商場提供的視頻中可以清晰的看到，該女子當(dāng)時用餐后已近處于醉酒的狀態(tài)，行走到電梯上時明顯行動遲緩，左手拿的手提包掉入縫隙后，便直接跨越電梯的護欄，卡在護欄上重心不穩(wěn)摔下來，經(jīng)過醫(yī)院診斷，身體多處骨折，醫(yī)療費用共計14萬元。

醫(yī)生根據(jù)當(dāng)時女子血液中的酒精濃度、骨折位置等判定，當(dāng)時該女子屬于醉酒狀態(tài)，已經(jīng)失去了正確的判斷能力，而同行的人也沒有注意到該女子的反常行為。

二、法院判定商場無責(zé)

商場提供了當(dāng)時的錄像，并且提供了電梯運行良好的數(shù)據(jù)，專業(yè)機構(gòu)也出具了電梯質(zhì)量的合格書，因此該女子受傷并不是由于電梯運行故障或者電梯質(zhì)量導(dǎo)致的。

電梯的護欄也在規(guī)定范圍內(nèi)，正常情況下完全可以保障顧客的人身安全，該女子受傷是因為違反安全乘坐電梯的規(guī)定導(dǎo)致，不應(yīng)該由商場承擔(dān)女子的損失。

法院根據(jù)相關(guān)的證據(jù)最后判定，事故責(zé)任由該女子自行承擔(dān)，商場已經(jīng)履行了保障性的責(zé)任和義務(wù)，駁回該女子索賠的訴求。

三、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)

法院宣布判定結(jié)果后，雙方表示無異議，網(wǎng)友們也對該事件有著不同的看法，認為雖然商場無責(zé)，但是也應(yīng)該做好安全事故的預(yù)防，應(yīng)該安排專人進行提醒和秩序的維護。

也有網(wǎng)友認為該女子的行為是咎由自取，應(yīng)該提高自我保護的意識，適量飲酒，同行的人也應(yīng)該提高警惕，將生命安全放在第一位。