首先飛機延誤安撫乘客 ，航班延誤很多都是因為航空公司的責(zé)任，那么就要勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能得到消費者的認(rèn)可。

第一，誠懇的講明原因，然后為乘客提供免費退改簽的政策。

因為有的人出行是工作等安排，當(dāng)飛機延誤的時候，可能就會選擇其飛機延誤安撫乘客 他的航空公司，或者是換成其飛機延誤安撫乘客 他的交通工具，這個時候就需要航空公司承擔(dān)其中的改簽費用，這樣才能減少消費者的抵抗和投訴，也可以減少乘客的損失，為企業(yè)贏得更多的誠信。

第二，如果延誤時間過長，那么就可以為滯留機場的乘客提供住宿或者休息的場所。

有時候飛機因為特殊情況延誤，那么就會導(dǎo)致時間很遠(yuǎn)，甚至當(dāng)天都無法出行，這個時候如果航空公司置之不顧，就會有很多的乘客一直在等待，然后滯留在機場，就會引起很多人的不便利，而且機場一般都十分偏僻，如果離開之后，可能會徹底的錯過飛機，所以只能干等著。這個時候如果航空公司能夠?qū)@些乘客進行安撫，一定可以起到很好的效果。

第三，可以安排其他的航班，根據(jù)乘客的需求進行改簽等。

如果有可能的話，可以為滯留的乘客安排其他的航班飛機，這樣就可以從最大程度上減少給乘客帶來的不便。

所以，航空公司在飛機延誤的時候，重要的還是真誠的態(tài)度和對乘客的安撫，因為每個人的出行都是有計劃地，而且機場太過偏僻，沒有太多可以休息的賓館等，這樣就給乘客帶來很大的不便利。另外，也要對在飛行中各種情況有良好的預(yù)測，這樣才能減少航班延誤的事件，而短暫的延誤，我相信大多數(shù)的乘客也是可以諒解的，因為天氣等因素都是不可控的。

面對航班延誤遇到很多不可控因素飛機延誤安撫乘客 ：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊演習(xí)等，都是人為不可控因素，根據(jù)情況航空公司制定了很多規(guī)章手冊。乘務(wù)人員需要按照手冊一條一條對照執(zhí)行，進行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當(dāng)機組了解到這些情況后，乘務(wù)員需要進行一個確認(rèn)和了解，然后把情況進行分析，以廣播的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時，乘務(wù)員會進入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細(xì)微服務(wù)。

根據(jù)不同的時間節(jié)點提供餐食、飲料，發(fā)放毛毯枕頭、報紙，提供茶水等等。

乘務(wù)員不能一下子知道延誤十幾個小時，而是在每一個時間節(jié)點中了解下一階段的最新情況。所以飛機延誤安撫乘客 我們對待每一個廣播的時間都有要求，對待每一道程序都有時間規(guī)定。

擴展資料

客艙巡視過程中，如何應(yīng)對旅客發(fā)怒：

1、勇敢面對，不要回避；

2、積極主動，仔細(xì)聆聽旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進展。

在生活中飛機延誤安撫乘客 ，飛機延誤是非常常見的事件飛機延誤安撫乘客 ，在發(fā)生飛機延誤的時候，很多乘客在沖動之下就容易和航空公司發(fā)生沖突，這樣的事件也是經(jīng)常發(fā)生，造成飛機延誤安撫乘客 了很不好的社會影響。對于乘客和航空公司來說是兩敗俱傷。如果雙方能夠采取更為合理的方式來協(xié)商解決的話，才是最好的解決方式。

在飛機發(fā)生延誤的時候。首先要盡量讓航空公司協(xié)調(diào)改簽。在飛機出現(xiàn)延誤的時候，如果延誤時間較長的話，應(yīng)該讓航空公司為自己進行機票的改簽，這樣才能保證自己在最快的時間起飛；其次，退票賠償損失。如果說在飛機延誤之后，航空公司無法提供改簽的話，就可以要求退票，并且讓航空公司對自己進行一定的賠償。并飛機延誤對自己造成了很大的影響；最后，讓航空公司為自己安排住宿和餐飲。由于飛機延誤導(dǎo)致乘客不能正常登機起飛的話，航空公司要免費為乘客提供滯留機場的住宿和餐飲，這也是常見的彌補方式。

一、讓航空公司為自己改簽航班。

如果說在航班延誤之后，自己時間緊迫需要馬上出發(fā)的話，可以讓航空公司為自己改簽機票，這樣就可以選擇最快出發(fā)的飛機來盡量讓自己的行程不要受到影響。這是最好的處理辦法。

二、退票賠償自己的損失。

如果說航空公司無法我自己辦理改簽的話，自己就可以要求航空公司退票，并且賠償自己相應(yīng)的損失。這也是常見的處理方式，但是也是不一定能夠協(xié)商成功的一種方式。

三、讓航空公司免費提供住宿和餐飲。

如果說由于飛機延誤而導(dǎo)致自己滯留在機場的話，可以要求航空公司為自己安排住宿和餐飲，這也是乘客在飛機延誤滯留機場后，航空公司一貫的做法。