航班延誤飛機延誤怎么說服乘客 了或者飛機延誤怎么說服乘客 ，那么首先要給乘客說明原因飛機延誤怎么說服乘客 ，然后呢要給他們進行安排飛機延誤怎么說服乘客 ，比如免費改乘其他航班是給他們?nèi)~退票，為他們飛機延誤怎么說服乘客 的出行提供便利。

面對航班延誤遇到很多不可控因素：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊演習(xí)等，都是人為不可控因素，根據(jù)情況航空公司制定了很多規(guī)章手冊。乘務(wù)人員需要按照手冊一條一條對照執(zhí)行，進行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當(dāng)機組了解到這些情況后，乘務(wù)員需要進行一個確認(rèn)和了解，然后把情況進行分析，以廣播的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時，乘務(wù)員會進入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細微服務(wù)。

根據(jù)不同的時間節(jié)點提供餐食、飲料，發(fā)放毛毯枕頭、報紙，提供茶水等等。

乘務(wù)員不能一下子知道延誤十幾個小時，而是在每一個時間節(jié)點中了解下一階段的最新情況。所以飛機延誤怎么說服乘客 我們對待每一個廣播的時間都有要求，對待每一道程序都有時間規(guī)定。

擴展資料

客艙巡視過程中，如何應(yīng)對旅客發(fā)怒：

1、勇敢面對，不要回避飛機延誤怎么說服乘客 ；

2、積極主動，仔細聆聽旅客的抱怨飛機延誤怎么說服乘客 ；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振飛機延誤怎么說服乘客 ；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進展。

在西安機場，因為飛機延誤的問題，導(dǎo)致機場當(dāng)中有很多的乘客都滯留在機場。而大部分的乘客也是長時間的等待，心情非常的急躁。但是有一名女子站了出來，這名女孩子看起來年齡并不是特別的大，但是她卻能夠有條不紊的把自己所有的條件都給說出來。當(dāng)時機場拍了一名像是空姐的人員來解決這個問題，但是這名空姐并不能夠解決問題。

飛機延誤，乘客解決問題

于是解決問題的這個女孩子就直接地表示，請找一個能夠解決問題的人來跟我們說話。并且女孩子提出來的要求也并不過分，因為機場的原因?qū)е铝孙w機延誤。所以說，女孩子也就直接的表示，機場應(yīng)該協(xié)助比較急的乘客，讓飛機延誤怎么說服乘客 他們能夠免費的去改簽機票。但如果是我們自己該怎么樣去解決這個問題呢飛機延誤怎么說服乘客 ？其實相對于來說，大部分坐飛機的人肯定是有一些急事的。如果飛機一二再再而三的延誤的話，也是會讓大家都覺得很著急。

機場應(yīng)該及時解決乘客就餐問題

首先要解決的就是吃飯的問題，像機場還有車站，這種地方飯菜都是非常昂貴的，機場也應(yīng)該要解決乘客吃飯的問題。其次，我們?nèi)绻歉暮炣嚻被蛘呤菣C票的話，那么是需要提供一些費用的。而機場的原因?qū)е铝孙w機延誤，那么機場也應(yīng)該協(xié)助乘客去改簽機票。并且如果乘客不想再坐飛機了的話，那么也是因為機場沒有及時的讓乘客坐上飛機去往目的地，而機場也是要找專車，把乘客送到自己想要去的地方。

穩(wěn)定乘客的情緒

其次，機場在遇到了這個問題，不應(yīng)該推卸責(zé)任，也不應(yīng)該讓一個小女孩來解決問題。我們要做到的是找一個比較有權(quán)威性的工作人員來穩(wěn)定乘客的情緒，并且要告訴乘客飛機大概在什么時候會起飛。

航班延誤是常有的事飛機延誤怎么說服乘客 ，因為飛機飛行要考慮天氣原因，如果惡劣天氣起飛的話，會造成嚴(yán)重后果。

飛機延誤會在一定程度上補償顧客，如果延誤時間較短的話會提供餐食服務(wù)。如果延誤時間較長，還會提供住宿服務(wù)。具體補償措施:

1、明確告知乘客飛機起飛時間。

乘客在遇到飛機延誤情況的時候，心情會特別差，所以告知乘客飛機起飛時間是很有必要的，能讓乘客放松心情，也能讓乘客有心理準(zhǔn)備。

2、飛機延誤時間通報。

無論是延誤兩個小時還是四個小時，都一定要通報信息。否則乘客一直等，又不知延誤幾個小時，很容易出現(xiàn)脾氣暴躁，甚至?xí)饹_突。

3、現(xiàn)金補償。

如果延誤時間過長，或者是出現(xiàn)航班取消情況，一定要會給乘客額外現(xiàn)金補償，這樣才能安撫好乘客情緒。

4、餐食服務(wù)。

很多乘客在等待過程中會出現(xiàn)饑餓情況，因為是航班延誤導(dǎo)致，所以提供餐食服務(wù)是必須的，除此之外還可以提供休息服務(wù)。

如果飛機第二天才能起飛，這個時候就要考慮乘客的做出情況，免費為乘客訂酒店或者是提供休息的地方。如何避免機場沖突飛機延誤怎么說服乘客 ？

航班延誤伴隨的就是機場沖突，主要原因在于航班延誤的時候，乘客并不知情。同時，機場服務(wù)人員并沒有做到主動安撫乘客情緒，在面對乘客詢問時態(tài)度不好，服務(wù)的不周到。

最好的方法是:

在乘客還未詢問之前，主動告知乘客相關(guān)信息。

主動幫乘客爭取權(quán)益，安撫乘客情緒。

在飛機延誤怎么說服乘客 我看來，如果航空公司能做好溝通工作，在面對乘客不好情緒時，也能主動分析利弊并提供解決方案，相信乘客也不至于大打出手。

經(jīng)常坐飛機的人都知道，航班延誤是很正常的事，但這個時候也是最考驗航空公司應(yīng)急管理能力的時候。造成航班延誤的主要原因:

1、惡劣天氣。

雨雪大風(fēng)天氣都是不能起飛的，因為能見度低，而且很容易發(fā)生危險。

2、航線不足。

3、航空公司管理水平差。

作為乘客，遇到航班延誤時，應(yīng)主動爭取自己權(quán)益，做到有理有據(jù)。這樣航空公司服務(wù)人員也能知道乘客的心理需求，同時也能在最快的時間內(nèi)解決問題。

理解是相互的，航空公司希望乘客理解自己的同時，也要站在乘客的角度思考問題，這樣才能避免沖突。