面對(duì)航班延誤遇到很多不可控因素：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊(duì)演習(xí)等，都是人為不可控因素，根據(jù)情況航空公司制定飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 了很多規(guī)章手冊(cè)。乘務(wù)人員需要按照手冊(cè)一條一條對(duì)照?qǐng)?zhí)行，進(jìn)行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當(dāng)機(jī)組了解到這些情況后，乘務(wù)員需要進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)和了解，然后把情況進(jìn)行分析，以廣播飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實(shí)的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時(shí)，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細(xì)微服務(wù)。

根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供餐食、飲料，發(fā)放毛毯枕頭、報(bào)紙，提供茶水等等。

乘務(wù)員不能一下子知道延誤十幾個(gè)小時(shí)，而是在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)中了解下一階段的最新情況。所以飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 我們對(duì)待每一個(gè)廣播的時(shí)間都有要求，對(duì)待每一道程序都有時(shí)間規(guī)定。

擴(kuò)展資料

客艙巡視過程中，如何應(yīng)對(duì)旅客發(fā)怒：

1、勇敢面對(duì)，不要回避；

2、積極主動(dòng)，仔細(xì)聆聽旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進(jìn)展。

飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 你說的空難飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 我覺得要分情況來說：

（1）對(duì)于空難得本身來說：要在飛機(jī)上飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ，可以告訴大家是受到氣流影響飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ，屬于正?，F(xiàn)象大家保持冷靜，同時(shí)提醒旅客做好保護(hù)措施，例如系好安全帶，氧氣罩、救生衣、救生圈這些安全須知，以及安全出口等飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ；

（2）對(duì)于空難家屬得話：我覺得這也不是你來安撫了，都是公司或者航空公司出面緬懷致辭了；

航班延誤飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 了或者飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ，那么首先要給乘客說明原因，然后呢要給他們進(jìn)行安排，比如免費(fèi)改乘其他航班是給他們?nèi)~退票，為他們的出行提供便利。

1、向機(jī)長(zhǎng)詢問延誤原因飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ，如實(shí)告知旅客

2、安撫旅客

3、提供相應(yīng)服務(wù)飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ，比如礦泉水等

首先飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ，共情飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ；其次，耐心傾聽；最后，盡量安撫，態(tài)度要誠(chéng)懇，最好告知乘客可能起飛飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 的時(shí)間。

好的空乘，遇到這種問題應(yīng)分為三步飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ：

事出有因，先耐心解釋航班延誤原因。請(qǐng)盡可能的專業(yè)解答。

耐心安撫旅客，或者看其有何需求，耐心解答幫忙。

做好對(duì)策。

比如飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ：“先生您先別急，飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 我非常能理解您的心情，而且我也很著急想讓飛機(jī)早點(diǎn)起飛。但是我們的目的地正在下大雪，大雪帶來的低能見度和濕滑道面不僅影響我們飛行員的操作，也影響我們航班的安全運(yùn)行。根據(jù)我剛才飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) 了解，咱們同時(shí)前往目的地的其他公司航班也都在等待中，要等下雪天氣緩解后才能起飛。所以也希望您能理解，我們飛行員也是在積極跟公司溝通，確保第一時(shí)間盡快起飛。您看這邊需要來杯咖啡或茶嗎飛機(jī)延誤安撫旅客的話術(shù) ？或者您還有其他需要，可以隨時(shí)告訴我?，F(xiàn)在飛機(jī)還沒有滑出，手機(jī)還可以正常使用，您看如果可以的話，建議您可以用手機(jī)參加視頻會(huì)議。謝謝！”