出租車(chē)事故理賠全流程指南

一、事故發(fā)生后的緊急處理

車(chē)輛發(fā)生碰撞后，司機(jī)要立即做兩件事。第一件事是撥打122報(bào)警電話(huà)。無(wú)論事故大小都要報(bào)警處理。第二件事是在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系保險(xiǎn)公司?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)聯(lián)系客服人員，也可以直接去保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)登記。

這兩個(gè)步驟必須及時(shí)完成。如果超過(guò)48小時(shí)才通知保險(xiǎn)公司，對(duì)方可能拒絕賠償。報(bào)警時(shí)要說(shuō)清楚事故地點(diǎn)和基本情況。聯(lián)系保險(xiǎn)公司時(shí)要提供保單號(hào)碼和車(chē)輛信息。

二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定

交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先會(huì)救助傷員。隨后開(kāi)始檢查事故現(xiàn)場(chǎng)。工作人員會(huì)測(cè)量剎車(chē)痕跡，記錄車(chē)輛位置，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片。保險(xiǎn)公司人員也會(huì)到場(chǎng)查看車(chē)輛損壞情況。

對(duì)于沒(méi)有逃逸的普通事故，交警會(huì)在10天內(nèi)出具責(zé)任認(rèn)定書(shū)。需要做車(chē)輛檢驗(yàn)的事故，檢驗(yàn)時(shí)間不超過(guò)5天。拿到認(rèn)定書(shū)后要仔細(xì)核對(duì)內(nèi)容，確認(rèn)責(zé)任劃分是否合理。

三、車(chē)輛定損和材料準(zhǔn)備

車(chē)主需要帶齊證件到保險(xiǎn)公司辦理定損。必須攜帶駕駛證、行駛證、保單和事故認(rèn)定書(shū)。保險(xiǎn)公司要在兩天內(nèi)完成車(chē)輛損壞評(píng)估。在評(píng)估完成前，車(chē)主不能自行修理車(chē)輛。

定損員會(huì)列出需要更換的零件和維修費(fèi)用。車(chē)主確認(rèn)清單無(wú)誤后要簽字確認(rèn)。對(duì)評(píng)估結(jié)果有疑問(wèn)可以要求重新定損。雙方達(dá)成一致后，車(chē)主才能把車(chē)送進(jìn)修理廠(chǎng)。

四、理賠申請(qǐng)和賠付流程

車(chē)輛修好后要收集六種材料：修理廠(chǎng)開(kāi)的發(fā)票、維修明細(xì)單、定損單、行駛證、保單復(fù)印件、駕駛?cè)松矸葑C。把這些材料交給保險(xiǎn)理賠員。

材料齊全的情況下，保險(xiǎn)公司要在10個(gè)工作日內(nèi)打款。如果材料不完整，保險(xiǎn)公司會(huì)先支付最低可確認(rèn)的金額。剩下的賠償款要等補(bǔ)充材料后再結(jié)算。收到理賠款后要核對(duì)金額是否正確。

五、糾紛處理和訴訟途徑

遇到兩種情形可以采取法律手段。第一種是保險(xiǎn)公司兩個(gè)月內(nèi)不處理理賠申請(qǐng)。第二種是保險(xiǎn)公司明確出具拒賠通知書(shū)。這兩種情況都可以向法院起訴。

起訴要準(zhǔn)備事故認(rèn)定書(shū)、定損單、維修發(fā)票等證據(jù)材料?？梢赃x擇去保險(xiǎn)公司所在地法院，也可以去車(chē)輛登記地法院。訴訟時(shí)最好請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師協(xié)助，確保維權(quán)過(guò)程合法有效。

特別提醒：

1. 維修車(chē)輛必須去保險(xiǎn)公司指定的修理廠(chǎng)

2. 墊付維修費(fèi)要索取正規(guī)發(fā)票

3. 收到理賠款前不要簽署結(jié)案協(xié)議

4. 對(duì)責(zé)任認(rèn)定有異議可在3天內(nèi)申請(qǐng)復(fù)核

5. 傷人事故需保留醫(yī)院所有收費(fèi)單據(jù)

每個(gè)環(huán)節(jié)都要注意保存證據(jù)。通話(huà)記錄、微信溝通內(nèi)容、書(shū)面文件都要備份。涉及人員受傷的復(fù)雜事故，建議全程咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師。及時(shí)完整的證據(jù)鏈?zhǔn)琼樌碣r的關(guān)鍵保障。