“雙11”臨近起訴天貓平臺(tái)賠償 ，電商平臺(tái)“二選一”之爭(zhēng)又起。

京東起訴天貓濫用市場(chǎng)支配地位案中的管轄權(quán)異議問(wèn)題近日有了結(jié)果，最高法二審駁回了天貓“案件應(yīng)由浙江省高級(jí)人民法院審理”的主張，認(rèn)定北京市高級(jí)人民法院對(duì)此案有管轄權(quán)。

據(jù)這份10月9日在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公布的裁定書(shū)，京東起訴認(rèn)為天貓通過(guò)簽訂“獨(dú)家合作”等方式，要求在天貓開(kāi)設(shè)店鋪的眾多品牌只能在天貓開(kāi)店，而不得在京東參加促銷(xiāo)活動(dòng)和開(kāi)店，這種“二選一”行為，侵犯了京東的合法權(quán)益，請(qǐng)求法院判賠京東10億元。

管轄權(quán)裁定一出，意味著“東貓案”或?qū)⑦M(jìn)入實(shí)體審判。

近年來(lái)電商平臺(tái)的崛起與衰落此起彼伏，時(shí)常將矛頭指向電商巨頭阿里的“二選一”之爭(zhēng)，隨著新晉電商平臺(tái)迅速崛起，而愈發(fā)激烈。

近日，阿里、京東、拼多多三方高層先后為“二選一”發(fā)聲，阿里方面認(rèn)為，這是正常合法的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為起訴天貓平臺(tái)賠償 ；拼多多認(rèn)為，這是不對(duì)等的商業(yè)契約；京東認(rèn)為，這是被法律明確禁止的違法行為。

多名權(quán)威專(zhuān)家向澎湃新聞（）表示，“東貓案”必須審視三個(gè)最為關(guān)鍵問(wèn)題起訴天貓平臺(tái)賠償 ：電商平臺(tái)的相關(guān)市場(chǎng)如何確定；天貓是否具有市場(chǎng)支配地位；“二選一”是否構(gòu)成對(duì)市場(chǎng)支配地位的濫用。

2014年的“3Q大戰(zhàn)”案，是另一起標(biāo)志性的互聯(lián)網(wǎng)壟斷糾紛案，最高法歸納該案作為指導(dǎo)案例的首個(gè)裁判要旨。該案中，在“市場(chǎng)支配地位”的認(rèn)定上，司法裁判在某種程度上曾顛覆過(guò)人們的日常認(rèn)知——判決認(rèn)定QQ在即時(shí)通信軟件領(lǐng)域并不具市場(chǎng)壟斷地位。

“3Q大戰(zhàn)”案的判例對(duì)于“東貓案”有何借鑒意義起訴天貓平臺(tái)賠償 ？應(yīng)如何理解《反壟斷法》中的“市場(chǎng)支配地位”？

訴爭(zhēng)焦點(diǎn)：天貓是否具有壟斷地位

最高法裁定書(shū)顯示，原告為北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司和北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司，被告為浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司、阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司。

京東訴稱(chēng)，2013年以來(lái)，三被告不斷以“簽訂獨(dú)家協(xié)議”“獨(dú)家合作”等方式，要求在天貓商城開(kāi)設(shè)店鋪的服飾、家居等眾多品牌商家不得在兩原告運(yùn)營(yíng)的京東商城參加618、雙11等促銷(xiāo)活動(dòng)、不得在京東商城開(kāi)設(shè)店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，甚至只能在天貓商城一個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，京東將其概括為“二選一”。

為此，京東請(qǐng)求法院的判令：1、確認(rèn)三被告在本案所確定的相關(guān)市場(chǎng)具有市場(chǎng)支配地位；2.判令三被告停止濫用市場(chǎng)支配地位的行為，包括停止限定商家只能與被告進(jìn)行交易、停止限定商家不得與兩原告進(jìn)行交易等行為；3.判令三被告向兩原告連帶賠償因其實(shí)施的濫用市場(chǎng)支配地位行為給兩原告造成的經(jīng)濟(jì)損失人民幣10億元，以及賠禮道歉及支付維權(quán)開(kāi)支。

北京中聞律師事務(wù)所合伙人、互聯(lián)網(wǎng)法律業(yè)務(wù)部主任李亞介紹，“二選一”現(xiàn)象在電商圈早已不是個(gè)例，但是真正到最高法院審理的，這是電商圈第一例，早在2014年，最高法就曾實(shí)體審判過(guò)另一起互聯(lián)網(wǎng)壟斷糾紛案。中國(guó)法院網(wǎng)發(fā)文評(píng)論該案為“真正懂得互聯(lián)網(wǎng)的判決”，“中國(guó)最高審判機(jī)關(guān)在判決中闡述的法律適用標(biāo)準(zhǔn)為世界范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)反壟斷的裁判樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿，將在國(guó)際上產(chǎn)生重要影響”。

澎湃新聞梳理3Q案的判決書(shū)發(fā)現(xiàn)，此次“東貓案”中京東的訴請(qǐng)與當(dāng)年3Q案中奇虎的訴請(qǐng)大體一致，細(xì)微的差別是，當(dāng)年奇虎直接訴請(qǐng)判令騰訊“停止濫用市場(chǎng)支配地位”。而此次京東的首要訴請(qǐng)，則是先訴請(qǐng)“確認(rèn)天貓?jiān)诒景杆_定的相關(guān)市場(chǎng)具有市場(chǎng)支配地位”，然后才是“停止濫用市場(chǎng)支配地位”。

據(jù)媒體報(bào)道，奇虎當(dāng)年起訴稱(chēng)騰訊公司和騰訊計(jì)算機(jī)公司的市場(chǎng)份額達(dá)76.2%，QQ軟件的滲透率高達(dá)97%，由此推定騰訊具有市場(chǎng)支配地位。同時(shí)，騰訊實(shí)施“禁止其用戶(hù)使用360軟件，否則停止QQ軟件服務(wù)360軟件”的“二選一”行為，因其明知自身的市場(chǎng)支配力很強(qiáng)，其相信絕大多數(shù)用戶(hù)會(huì)選擇騰訊QQ而放棄奇虎公司的軟件，騰訊顯然構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位。

然而，廣東高院一審以騰訊在相關(guān)市場(chǎng)不具有壟斷地位為由，駁回奇虎的全部訴請(qǐng)。最高法在二審判決中，利用經(jīng)濟(jì)分析方法重新界定了該案的相關(guān)市場(chǎng)范圍，同樣認(rèn)為騰訊不是壟斷者，駁回上訴，維持原判。

回到“二選一”案，天貓是否被認(rèn)定為具有壟斷地位，成為了案件關(guān)鍵。

中央 財(cái)經(jīng) 大學(xué)教授、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)政策與法律研究中心主任吳韜介紹，“指導(dǎo)性案例是解釋法律的一種特定形式；根據(jù)最高法院的相關(guān)規(guī)定，法院在審理類(lèi)似案件時(shí)應(yīng)當(dāng)參照。從這個(gè)意義上講，最高法院關(guān)于3Q案中明確的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反壟斷法律適用的多個(gè)重要裁判標(biāo)準(zhǔn)，比如相關(guān)市場(chǎng)界定、支配地位的認(rèn)定、濫用行為的構(gòu)成、行為效果的分析等，將會(huì)對(duì)包括‘東貓案’在內(nèi)的壟斷糾紛案審理產(chǎn)生影響?！?/p>

焦點(diǎn)：相關(guān)市場(chǎng)如何劃定

在《比較》雜志研究部主管陳永偉看來(lái)，3Q案與“東貓案”有一定區(qū)別，如前者是兩個(gè)業(yè)務(wù)不同企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而后者雙方是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，3Q案的“二選一”是直接針對(duì)消費(fèi)者的，而“東貓案”的“二選一”則是針對(duì)商戶(hù)的，但這并不影響前者對(duì)后者裁判認(rèn)定的影響。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，3Q案全文7.4萬(wàn)字的二審判決書(shū)中，超過(guò)一半的篇幅是論述“相關(guān)市場(chǎng)”。其中引述《國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于相關(guān)市場(chǎng)界定的指南》指出，相關(guān)市場(chǎng)是指經(jīng)營(yíng)者在一定時(shí)期內(nèi)就特定商品或服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的商品范圍和地域范圍。在反壟斷執(zhí)法實(shí)踐中，通常需要界定相關(guān)商品市場(chǎng)和相關(guān)地域市場(chǎng)。

3Q案中，兩級(jí)法院均認(rèn)為奇虎界定的相關(guān)市場(chǎng)過(guò)窄，并指出，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)存在高度動(dòng)態(tài)的特征，相關(guān)市場(chǎng)的邊界遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)領(lǐng)域那樣清晰。兩級(jí)法院認(rèn)定，奇虎公司關(guān)于綜合性即時(shí)通信產(chǎn)品及服務(wù)構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的相關(guān)商品市場(chǎng)的主張不能成立。最高法認(rèn)為，本案相關(guān)市場(chǎng)應(yīng)界定為中國(guó)大陸地區(qū)即時(shí)通信服務(wù)市場(chǎng)，既包括個(gè)人電腦端即時(shí)通信服務(wù)，又包括移動(dòng)端即時(shí)通信服務(wù)；既包括綜合性即時(shí)通信服務(wù)，又包括文字、音頻以及視頻等非綜合性即時(shí)通信服務(wù)。

澎湃新聞注意到，奇虎公司舉證2008年騰訊QQ活躍帳戶(hù)數(shù)達(dá)到3.41億，2011年使用過(guò)騰訊QQ移動(dòng)即時(shí)通信的中國(guó)大陸地區(qū)用戶(hù)的比率為91.9%；且QQ的高滲透率、“客戶(hù)粘性”和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等，證明騰訊在其界定的相關(guān)市場(chǎng)具有壟斷地位。但法院在界定相關(guān)市場(chǎng)時(shí)，相比奇虎原來(lái)的界定邊界，進(jìn)行了“擴(kuò)張”。

最高法歸納該案作為指導(dǎo)案例的首個(gè)裁判要旨，是：在反壟斷案件的審理中，界定相關(guān)市場(chǎng)通常是重要的分析步驟，但并非一定要清晰而明確。

李亞介紹，在“東貓案”中，原告方京東對(duì)于其提出的“相關(guān)市場(chǎng)”負(fù)有全部的舉證責(zé)任，從訴訟程序看，“不界定一個(gè)大致的相關(guān)市場(chǎng)，就無(wú)從判斷行為人是否具有市場(chǎng)支配地位。因此，界定相關(guān)市場(chǎng)不僅是該案的必備因素，而且是第一步?！?/p>

前述裁定書(shū)顯示，京東訴稱(chēng)的天貓的相關(guān)市場(chǎng)為，“中國(guó)大陸B(tài)2C網(wǎng)上零售平臺(tái)市場(chǎng)”。據(jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2017年及2018年上半年，天貓的市場(chǎng)份額均超過(guò)52%。

但在陳永偉看來(lái)，“B2C市場(chǎng)作為該案的相關(guān)市場(chǎng)并沒(méi)有業(yè)界共識(shí)，這一點(diǎn)在訴訟當(dāng)中肯定會(huì)有很大的爭(zhēng)議。反壟斷中的相關(guān)市場(chǎng)和通常認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)往往是不同的?！?

吳韜也認(rèn)為，“目前，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)豐富，線(xiàn)上線(xiàn)下交互，相關(guān)市場(chǎng)界定較為復(fù)雜。這需要認(rèn)真地做需求替代甚至供給替代分析，做好市場(chǎng)調(diào)查。必要時(shí)可能還需要經(jīng)濟(jì)學(xué)家介入，做專(zhuān)業(yè)的假定壟斷者測(cè)試?！?/p>

而最高法在公布3Q案作為指導(dǎo)案例時(shí)也指出，“假定壟斷者測(cè)試（HMT）是普遍適用的界定相關(guān)市場(chǎng)的分析思路。在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，假定壟斷者測(cè)試可以通過(guò)價(jià)格上漲（SSNIP）或質(zhì)量下降（SSNDQ）等方法進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)特征使用戶(hù)具有較高的價(jià)格敏感度，采用價(jià)格上漲的測(cè)試方法將導(dǎo)致相關(guān)市場(chǎng)界定過(guò)寬，應(yīng)當(dāng)采用質(zhì)量下降的假定壟斷者測(cè)試進(jìn)行定性分析。”

此外，“基于互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信服務(wù)低成本、高覆蓋的特點(diǎn)，在界定其相關(guān)地域市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)多數(shù)需求者選擇商品的實(shí)際區(qū)域、法律法規(guī)的規(guī)定、境外競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀及進(jìn)入相關(guān)地域市場(chǎng)的及時(shí)性等因素，進(jìn)行綜合評(píng)估?！?/p>

最高法判例：市場(chǎng)份額高≠市場(chǎng)支配地位

與相關(guān)市場(chǎng)界定密切相關(guān)，且更為重要的問(wèn)題是，“市場(chǎng)支配地位”。

在我國(guó)《反壟斷法》的界定中，“市場(chǎng)支配地位，是指經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)內(nèi)具有能夠控制商品價(jià)格、數(shù)量或者其他交易條件，或者能夠阻礙、影響其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)能力的市場(chǎng)地位?！?/p>

《反壟斷法》第十八條指出：認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位，應(yīng)當(dāng)依據(jù)下列因素：該經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，以及相關(guān)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況；該經(jīng)營(yíng)者控制銷(xiāo)售市場(chǎng)或原材料采購(gòu)市場(chǎng)的能力；該經(jīng)營(yíng)者的財(cái)力和技術(shù)條件；其它經(jīng)營(yíng)者對(duì)該經(jīng)營(yíng)者在交易上的依賴(lài)程度；其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入相關(guān)市場(chǎng)的難易程度等。

《反壟斷法》第十九條還規(guī)定了市場(chǎng)支配地位的推定規(guī)則，即經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到二分之一的，可以推定其具有市場(chǎng)支配地位。但是，這一規(guī)定可以被其他證據(jù)推翻。

在3Q案中論證騰訊不具有壟斷地位時(shí)，法院圍繞《反壟斷法》第十八條的規(guī)定進(jìn)行了分析，并指出，在市場(chǎng)進(jìn)入比較容易，或者高市場(chǎng)份額源于經(jīng)營(yíng)者更高的市場(chǎng)效率或者提供了更優(yōu)異的產(chǎn)品，或者市場(chǎng)外產(chǎn)品對(duì)經(jīng)營(yíng)者形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)約束等情況下，高的市場(chǎng)份額并不能直接推斷出市場(chǎng)支配地位的存在。

此外，“即時(shí)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)具有高度創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的顯著特征且用戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)等極為敏感，因此，如果騰訊降低服務(wù)質(zhì)量，則會(huì)有大量用戶(hù)轉(zhuǎn)而使用其他即時(shí)通信服務(wù)?！?/p>

“騰訊也不具有控制商品數(shù)量以及其他交易條件的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件有數(shù)十種之多，均可免費(fèi)便捷獲得且占用空間較小，獲取和轉(zhuǎn)換即時(shí)通信服務(wù)不存在顯著的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)障礙，用戶(hù)擁有較大的選擇余地。”

所以，最高法在認(rèn)定騰訊不具有市場(chǎng)支配地位后，還得出另一裁判觀點(diǎn)：在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，市場(chǎng)份額只是判斷市場(chǎng)支配地位的一項(xiàng)比較粗糙且可能具有誤導(dǎo)性的指標(biāo)，其在認(rèn)定市場(chǎng)支配力方面的地位和作用必須根據(jù)案件具體情況確定。

重心：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是否被扭曲破壞

盡管在多名專(zhuān)家看來(lái)，離開(kāi)市場(chǎng)支配地位來(lái)談濫用市場(chǎng)支配地位，是沒(méi)有意義的，但在3Q案中，最高法仍對(duì)“二選一”行為進(jìn)行了評(píng)判。

最高法認(rèn)為，“在相關(guān)市場(chǎng)邊界較為模糊、被訴經(jīng)營(yíng)者是否具有市場(chǎng)支配地位不甚明確時(shí)，可以進(jìn)一步分析被訴壟斷行為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響效果，以檢驗(yàn)關(guān)于其是否具有市場(chǎng)支配地位的結(jié)論正確與否”。

澎湃新聞注意到，3Q案中的“二選一”，被法院定性為“產(chǎn)品不兼容”的“限制交易”行為。根據(jù)《反壟斷法》第十七條的規(guī)定，具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，沒(méi)有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易的，構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位。

但是這種“二選一”是否違法？最高法院從該行為對(duì)消費(fèi)者利益的影響、騰訊實(shí)施該行為的動(dòng)機(jī)及該行為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響三方面進(jìn)行論述，并得出結(jié)論：雖然騰訊實(shí)施的“產(chǎn)品不兼容”行為對(duì)用戶(hù)造成了不便，但是并未導(dǎo)致排除或者限制競(jìng)爭(zhēng)的明顯效果。這一方面說(shuō)明騰訊實(shí)施的“產(chǎn)品不兼容”行為不構(gòu)成反壟斷法所禁止的濫用市場(chǎng)支配地位行為，也從另一方面佐證了騰訊不具有市場(chǎng)支配地位的結(jié)論。

李亞介紹，在“東貓案”中，據(jù)京東起訴狀，“二選一”條款從表面上看符合我國(guó)《反壟斷法》中“限定交易”的規(guī)定，“但是，要適用這一法律的前提是，限定‘二選一’的經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位，且此行為確實(shí)擾亂了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閺摹逗贤ā返慕嵌葋?lái)看，合同的達(dá)成是平等、自愿的基礎(chǔ)上完成的，如果平臺(tái)不存在強(qiáng)迫交易等行為，‘二選一’就應(yīng)屬于正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。”

山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授曲創(chuàng)認(rèn)為，“二選一”是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中的常見(jiàn)用戶(hù)策略，在傳統(tǒng)行業(yè)也普遍存在。至于這種行為是否違反反壟斷法，“得看是否對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和消費(fèi)者造成實(shí)質(zhì)性損害。”

曲創(chuàng)還認(rèn)為，此次向天貓?zhí)崞鹪V訟的并非簽訂獨(dú)家合作協(xié)議的商家，而是作為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的京東，這說(shuō)明“二選一是平臺(tái)與平臺(tái)之間對(duì)商家用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)方式，從中感到威脅、受到損失的是平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是作為爭(zhēng)奪對(duì)象的商家，至于對(duì)普通消費(fèi)者的影響，則更遠(yuǎn)更不確定了?！?/p>

全國(guó)人大法工委經(jīng)濟(jì)法室副主任王翔也發(fā)表觀點(diǎn)稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，數(shù)據(jù)才是競(jìng)爭(zhēng)的核心資源，“二選一”等行為實(shí)質(zhì)上也是為了爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)。

對(duì)于當(dāng)下熱議的電商平臺(tái)“二選一”之爭(zhēng)，多名專(zhuān)家在接受澎湃新聞采訪(fǎng)時(shí)表示，各平臺(tái)關(guān)于“二選一”的論戰(zhàn)，目前仍停留在“口水戰(zhàn)”的層次，已進(jìn)入訴訟程序的“東貓戰(zhàn)”則向司法者提出挑戰(zhàn)，即法律如何界定互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)行為——“電商圈反壟斷訴訟第一案”的最終審判結(jié)論對(duì)電商行業(yè)的持續(xù)良性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。

天貓買(mǎi)到假貨怎么賠償起訴天貓平臺(tái)賠償 ，那就是向天貓客服申請(qǐng)投訴并且進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)介入后還是索賠無(wú)果，那么就可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

按照規(guī)定，買(mǎi)到假貨起訴天貓平臺(tái)賠償 的消費(fèi)者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán)，并提供相關(guān)憑證給天貓客服人員。若需要申請(qǐng)“假一賠十”，買(mǎi)家在退款后還需要申請(qǐng)賠款。

拓展資料起訴天貓平臺(tái)賠償 ：

1. 由買(mǎi)家送樣，經(jīng)由賣(mài)家認(rèn)可的售后服務(wù)中心或國(guó)家認(rèn)可的第三方檢測(cè)平臺(tái)認(rèn)定為假貨，并出具檢測(cè)報(bào)告，送樣時(shí)間必須在收貨后30個(gè)自然日內(nèi)，以檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的收樣日期或其他能證明送樣時(shí)間的相關(guān)證據(jù)為準(zhǔn)。

2、 買(mǎi)家拿到認(rèn)定為假貨的檢測(cè)報(bào)告本人或委托合伙人跟賣(mài)家聯(lián)系，提出“假一賠十”的要求，若賣(mài)家無(wú)異議，賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商進(jìn)行賠付。

3、 若賣(mài)家對(duì)檢測(cè)報(bào)告有異議，賣(mài)家需要在30個(gè)自然日（收到買(mǎi)家的檢測(cè)報(bào)告之日起計(jì)算）內(nèi)舉證。到期限到后，最終由小二進(jìn)行判斷，若判斷為非假貨，小二回復(fù)買(mǎi)家判斷依據(jù)以及相關(guān)證據(jù)起訴天貓平臺(tái)賠償 ；若判斷為假貨，小二協(xié)調(diào)賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行賠付，自判斷為假貨之日起的五個(gè)工作日內(nèi)，若買(mǎi)家沒(méi)收到賠付款，先用保證金賠付，若保證金不夠賠付，通過(guò)法律程序?qū)u(mài)家進(jìn)行追繳。

說(shuō)明：買(mǎi)家保留好檢測(cè)費(fèi)用的發(fā)票，若最終判斷為假貨，檢測(cè)費(fèi)用需要賣(mài)家承擔(dān)；若最終判斷為非假貨，檢測(cè)費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。

參考資料：

發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到的產(chǎn)品是假貨，我要怎么維權(quán)？淘寶消費(fèi)者服務(wù)中心

您好賠付起訴天貓平臺(tái)賠償 的就是要您交違約金的意思起訴天貓平臺(tái)賠償 ，賠付完后扣除店鋪分就結(jié)束了。

拓展

天貓平臺(tái)的規(guī)定是：商家應(yīng)履行相關(guān)約定的送達(dá)時(shí)間而未履行的起訴天貓平臺(tái)賠償 ，每個(gè)訂單需向買(mǎi)家支付10元違約金起訴天貓平臺(tái)賠償 ，然后賣(mài)家可以授權(quán)菜鳥(niǎo)支付違約金給買(mǎi)家的，然后這個(gè)錢(qián)會(huì)以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買(mǎi)家的支付寶賬號(hào)中。

賣(mài)家支付違約金給買(mǎi)家以后，這次沒(méi)有履行服務(wù)的行為，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了。考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會(huì)面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動(dòng)賠付和不支持賠付的情況。

不進(jìn)行自動(dòng)賠付的情況：

(1)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，如：促銷(xiāo)節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。

(2)定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時(shí)間，可通過(guò)后臺(tái)報(bào)備。

(3)不可抗力影響，如：重大災(zāi)害、意外事件等等，也需通過(guò)后臺(tái)報(bào)備。

天貓賠付是為了保障買(mǎi)家權(quán)益，48小時(shí)商家不發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請(qǐng)投訴，可以獲得相對(duì)應(yīng)的賠付。

賠償下單金額的30%，最高不超過(guò)500元。如在天貓店購(gòu)買(mǎi)1500的商品，如果商家未按照規(guī)定時(shí)間48小時(shí)發(fā)貨，可以投訴，并且得到500元的補(bǔ)償。

一旦下單，賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，這些人就會(huì)申請(qǐng)賠付，賠付的錢(qián)是從賣(mài)家的保證金里強(qiáng)制扣除的。如果賣(mài)家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨了，就會(huì)7天無(wú)理由正常退款。

總的來(lái)說(shuō)，如果天貓商家超過(guò)發(fā)貨的規(guī)定時(shí)間，也就是超過(guò)48小時(shí)還沒(méi)有發(fā)貨，那么商家要賠付下單金額的百分之三十，最多是五百塊。

向天貓客服申請(qǐng)投訴并且進(jìn)行舉報(bào)起訴天貓平臺(tái)賠償 ，平臺(tái)介入后還是索賠無(wú)果，那么就可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或是相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

買(mǎi)到假貨起訴天貓平臺(tái)賠償 的消費(fèi)者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán)，并提供相關(guān)憑證給天貓客服人員。若需要申請(qǐng)“假一賠十”，買(mǎi)家在退款后還需要申請(qǐng)賠款。

擴(kuò)展資料：

應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話(huà)等）

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。

虛假發(fā)貨的話(huà)起訴天貓平臺(tái)賠償 ，你只需要在聯(lián)系天貓客服的時(shí)候點(diǎn)擊投訴賣(mài)家起訴天貓平臺(tái)賠償 ，然后他就會(huì)詢(xún)問(wèn)你要投訴哪個(gè)訂單。

你點(diǎn)擊那個(gè)訂單以后起訴天貓平臺(tái)賠償 ，一般在里面就可以進(jìn)行投訴起訴天貓平臺(tái)賠償 了，然后一般來(lái)說(shuō)虛假發(fā)貨的話(huà)，最多就賠付你那個(gè)現(xiàn)金紅包而已。

投訴成功的話(huà)起訴天貓平臺(tái)賠償 ，例如投訴那個(gè)違背發(fā)貨時(shí)間承諾起訴天貓平臺(tái)賠償 ，跟投訴缺貨的話(huà)起訴天貓平臺(tái)賠償 ，起訴天貓平臺(tái)賠償 你可以得到一筆錢(qián)。這些錢(qián)都是用紅包的形式發(fā)給起訴天貓平臺(tái)賠償 你的。