一、正面回答

天貓?zhí)摷侔l(fā)貨投訴賠償比例是：

1、大家電行業(yè)：按相關(guān)規(guī)定天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ；

2、酷動(dòng)城市場(chǎng)：按相關(guān)規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

二、分析

天貓?jiān)詫毶坛?，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)分離而成，浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司營(yíng)運(yùn)。虛假發(fā)貨就是指賣(mài)家發(fā)貨之后，正常情況下會(huì)在當(dāng)天24點(diǎn)之前會(huì)更新出一條物流，比如快遞已收件什么天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 的，要是當(dāng)天24點(diǎn)之前沒(méi)有更新。

三、天貓?zhí)摷侔l(fā)貨具體指哪些情況？

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝?，從而賣(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因，如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的；

3、賣(mài)家點(diǎn)擊天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 了發(fā)貨按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

這跟衣服價(jià)值和瑕疵嚴(yán)重程度有關(guān)系。賠償多少要看你和賣(mài)家分協(xié)商程度，和你能接受天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 的程度。

_綣揮跋炷憒_部床懷隼矗渙槳俚囊路艏彝ǔ天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ；岣?10-20塊的補(bǔ)償，五六百的衣服可能會(huì)給50左右的補(bǔ)償，如果幾十塊的衣服一般也就給三五塊的補(bǔ)償。如果和賣(mài)家談不攏的話(huà)，賣(mài)家就會(huì)讓你直接退換貨了。

_員σ話(huà)闃柑員ν? 淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)。

我知道發(fā)貨超過(guò)3天（72小時(shí)）未發(fā)貨天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ，賠付30%天貓積分。

如若天貓賣(mài)家缺貨及未按約定時(shí)間發(fā)貨天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

如果產(chǎn)品有殘缺或者想退的話(huà)，就直接退回就可以全款了

法律分析：1、按實(shí)際情況協(xié)商賠償天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ，產(chǎn)品瑕疵天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；2、給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失；3、屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 他銷(xiāo)售者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)供貨者）的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。產(chǎn)品須存在瑕疵。產(chǎn)品存在瑕疵，是指產(chǎn)品質(zhì)量不合格而且質(zhì)量不合格是確實(shí)的，衡量產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的標(biāo)準(zhǔn)有三種：(1)國(guó)家法律的規(guī)定；(2)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(3)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)須有損害事實(shí)產(chǎn)品雖有瑕疵，但并未造成他人的損害，依照法律規(guī)定就不應(yīng)產(chǎn)生法律責(zé)任。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 第四十條 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，產(chǎn)品瑕疵天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 的話(huà)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。據(jù)此，產(chǎn)品瑕疵的賠償以實(shí)際損失為限，不存在幾倍賠償?shù)恼f(shuō)法。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷(xiāo)售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其天貓商品瑕疵補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷(xiāo)售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正。

生產(chǎn)者之間，銷(xiāo)售者之間，生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者之間訂立的買(mǎi)賣(mài)合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

產(chǎn)品瑕疵責(zé)任又稱(chēng)產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任，是指因生產(chǎn)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品存在瑕疵，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合明示或默示的質(zhì)量要求，生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者承擔(dān)的責(zé)任。