一、正面回答

確實(shí)是,賣家發(fā)錯(cuò)貨須要賠償30%，因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨也屬于賣家淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 的違約行動(dòng)，這種行動(dòng)可能會(huì)給買家造成經(jīng)濟(jì)上的喪失或其它方面的不利影響，因此可以請(qǐng)求賣家進(jìn)行必定賠償。若涌現(xiàn)賣家無(wú)故違約的現(xiàn)象，依照相干的條文規(guī)定，賣家須要依照商品價(jià)錢的30%進(jìn)行賠付，并且賣家須要承擔(dān)快遞費(fèi)和其它因此而發(fā)生的費(fèi)用。如果賣家發(fā)錯(cuò)貨且謝絕賠付或退換貨，這時(shí)可以找到商品對(duì)應(yīng)的而訂單，點(diǎn)擊訂單進(jìn)入訂單詳情界面后，再點(diǎn)擊“投訴商家”，填寫相干的投訴信息并提交后，賣家一般都會(huì)找買家進(jìn)行協(xié)商。

二、分析詳情

發(fā)錯(cuò)貨屬于違約行為,為了維護(hù)用戶的利益,無(wú)故違約依據(jù)相關(guān)規(guī)定需要向用戶提供最高30%消費(fèi)額度的賠付,并且承擔(dān)快遞費(fèi)用。 如果在購(gòu)物中雙方出現(xiàn)違規(guī)的情況該如何處理?首先,如果買家對(duì)賣家的處理結(jié)果不滿意的話,就可以進(jìn)入后臺(tái),選擇需要處理的商品,對(duì)處理不當(dāng)?shù)纳碳疫M(jìn)行投訴,點(diǎn)擊投訴商家,填寫相應(yīng)的投訴信息,賣家會(huì)在收到信息后找買家進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商無(wú)果后還可以選擇客服介入處理,介入處理后官方會(huì)給雙方三天的舉證期,舉證完成后由官方進(jìn)行評(píng)判審核,在幾個(gè)工作日候就可以完成審核人,從而維護(hù)買賣雙方的利益。

三、賠償規(guī)則是什么?

1、平臺(tái)新規(guī)24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨是指淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 ： 從買家付款-到商家上傳單號(hào)，所謂的24小時(shí)發(fā)貨僅僅只是平臺(tái)希望商家做到發(fā)貨及時(shí)(目前暫未有明確處罰)。

2、要求48小時(shí)攬件(快遞已攬收) 買家付款后48小時(shí)內(nèi)要求快遞有攬件記錄，這里需要注意的是：從之前的延時(shí)發(fā)貨需買家主動(dòng)投訴且成立后賠付30%變更為：“延遲發(fā)貨”自動(dòng)執(zhí)行5%(5~50)元賠付，9月17日開(kāi)始分批執(zhí)行(各類目執(zhí)行時(shí)間詳見(jiàn)下文)。 變更后：相比拼多多平臺(tái)同樣自動(dòng)賠付5%。

3、要求72小時(shí)內(nèi)物流更新(物流要有走件記錄) 注意：這個(gè)72小時(shí)是指：48小時(shí)內(nèi)攬件+24小時(shí)內(nèi)走件(其實(shí)對(duì)商家還是有利的，多了24小時(shí)發(fā)貨) 所謂的自動(dòng)賠付是買家拍下后48小時(shí)內(nèi)未攬件的才會(huì)實(shí)行自動(dòng)賠付。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 ，無(wú)法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。（如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后）。

退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：

未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 ；您簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān)。

法律分析：只是發(fā)錯(cuò)貨淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 ，并沒(méi)有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題，所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。對(duì)于賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以通過(guò)以下方式解決：1、拒絕簽收 向京東商家或者京東客服說(shuō)明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。2、申請(qǐng)退貨 可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款?，F(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的，擔(dān)任，因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是京東商家單方面的責(zé)任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 ；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

只是發(fā)錯(cuò)貨淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 ，并沒(méi)有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題，所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償。只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對(duì)于賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以通過(guò)以下方式解決：

1、拒絕簽收。向商家說(shuō)明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請(qǐng)退貨?？梢砸笊碳彝诉€貨物，并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的，但因發(fā)錯(cuò)貨是商家單方面的責(zé)任，可以就造成的損失要求商家賠償。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》　第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨淘寶發(fā)錯(cuò)貨可以賠三 ；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。