您好移動話費差錯雙倍補償 ，“收費誤差，雙倍返還”是指對于多收您的各類業(yè)務(wù)（包括移動信息服務(wù)費用）予以雙倍賠償。具體為：中國移動北京公司的所有客戶，已按時繳納費用后，對于客戶主動發(fā)起投訴，我公司未先將多收費用返還至客戶賬戶的，方進行退費和獎勵移動話費差錯雙倍補償 ；而對于客戶未繳納費用或者我公司已先將多收的費用退還給客戶，客戶之后發(fā)起的投訴，不予雙倍返還。雙倍返還只返還差額部分。

如果移動公司有存在亂扣費移動話費差錯雙倍補償 的行為，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》向工商機關(guān)投訴，損失可以要求移動公司賠償。但是一定要留好亂扣費的證據(jù)。

在使用過程中若產(chǎn)生糾紛，消費者可先向運營商投訴，若運營商不處理，則可進一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理。

對于運營商計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。投訴時可以要求電信運營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）。

擴展資料

在辦理手機業(yè)務(wù)時務(wù)必要仔細地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當然，作為格式合同的提供方，運營商有義務(wù)將消費者所辦業(yè)務(wù)的重點條款提醒消費者注意，并負責(zé)解釋說明。如果運營商沒有履行該義務(wù)，消費者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成移動話費差錯雙倍補償 了損失，運營商應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。

《消費者權(quán)益保護法》

第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列的途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解移動話費差錯雙倍補償 ；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解移動話費差錯雙倍補償 ；

（三）向有關(guān)行政部門投訴移動話費差錯雙倍補償 ；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

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