移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則
是移動(dòng)自己的規(guī)定。
為移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 了讓用戶更加明白放心的消費(fèi),移動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)作出了“收費(fèi)誤差,雙倍返還”的服務(wù)承諾。所謂“雙倍返還”,是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),將包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的多收業(yè)務(wù)費(fèi)用返還給用戶,同時(shí)還贈(zèng)送與多收話費(fèi)相等的話費(fèi)。
結(jié)合移動(dòng)精準(zhǔn)透明的計(jì)費(fèi)率,這樣的服務(wù)承諾尤其讓用戶感到放心,很多用戶表示再也不用擔(dān)心誤收費(fèi)用的問(wèn)題。
現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)為用戶提供多樣的話費(fèi)查詢方式,除了傳統(tǒng)的去營(yíng)業(yè)廳使用自助終端查詢外,用戶也可以登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳()查詢?cè)捹M(fèi)詳單,此外還可以發(fā)送短信“hfcx”到10086查詢自己的話費(fèi)余額和本月話費(fèi)的總金額。
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中移動(dòng)提出8項(xiàng)承諾 增值業(yè)務(wù)收費(fèi)誤差雙倍返還
針對(duì)社會(huì)上存在的一些消費(fèi)不夠公正、資費(fèi)不夠透明等熱點(diǎn)問(wèn)題,中國(guó)移動(dòng)對(duì)外公布“八項(xiàng)承諾”,其中包括“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴”、 “全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”等重要內(nèi)容。
尤其是中國(guó)移動(dòng)承諾,對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用),將予以客戶雙倍賠償。這意味著中國(guó)移動(dòng)及SP的增值業(yè)務(wù)必須完全杜絕強(qiáng)行定制、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等情況。
中國(guó)移動(dòng)宣布,2007年,其新提出“八項(xiàng)承諾”,希望從根源上解決一些服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。 這些承諾包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差,雙倍返還”;
“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’和自助服務(wù)電子化”、“先提醒,后停機(jī)”、“專線受理不良信息舉報(bào)”等內(nèi)容。
客觀來(lái)說(shuō),上述承諾是中國(guó)移動(dòng)自移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 我加壓的表現(xiàn),因?yàn)樯鲜龀兄Z涉及服務(wù)、資費(fèi)等多個(gè)方面,并且都規(guī)定了盡早實(shí)現(xiàn)的時(shí)限,顯然,承諾越多,中國(guó)移動(dòng)的壓力將會(huì)越大。
中國(guó)移動(dòng)還透露,從2007年3月1日起,將設(shè)置專線受理不良信息舉報(bào)??蛻艨蓪⑹盏降牟涣夹畔⑥D(zhuǎn)發(fā)至“10086999”,或撥打10086舉報(bào),中國(guó)移動(dòng)通信將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。
關(guān)于其它措施,中國(guó)移動(dòng)表示,2007年2月1日,中國(guó)移動(dòng)通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議,該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認(rèn)可,杜絕不對(duì)等條款。
同時(shí),該公司在2003年推出“話費(fèi)誤差,雙倍返還”的基礎(chǔ)上,全面實(shí)施“收費(fèi)誤差,雙倍返還”服務(wù)承諾,對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用)承諾予以客戶雙倍賠償。
另外,2007年3月1日起,中國(guó)移動(dòng)對(duì)“先使用,后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的客戶,在停機(jī)前主動(dòng)提醒;對(duì)“先預(yù)存話費(fèi),后使用”繳費(fèi)方式的客戶,停機(jī)前進(jìn)行余額提示。
參考資料:移動(dòng)上海官網(wǎng)-收費(fèi)誤差,雙倍返還
參考資料:人民政協(xié)網(wǎng)-中移動(dòng)提出8項(xiàng)承諾 增值業(yè)務(wù)收費(fèi)誤差雙倍返還
移動(dòng)公司在什么情況下違規(guī)會(huì)雙倍退還話費(fèi)規(guī)定2010年7月1日起移動(dòng)“雙倍返還”移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 的適用條件與規(guī)定 符合以下任一情況移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 ,在立即退費(fèi)的同時(shí),對(duì)于后期查證多收或錯(cuò)收的費(fèi)用應(yīng)予以“雙倍返還”: 1、經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤,以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯(cuò)收的費(fèi)用。 2、無(wú)法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄的(包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄;退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用)。 3、在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的。 囧
移動(dòng)亂扣話費(fèi)要怎樣賠?可以叫它賠十倍嗎?如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 的行為移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 ,消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向工商機(jī)關(guān)投訴移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 ,損失可以要求移動(dòng)公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。
在使用過(guò)程中若產(chǎn)生糾紛,消費(fèi)者可先向運(yùn)營(yíng)商投訴,若運(yùn)營(yíng)商不處理,則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理,不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題,一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差,雙倍返還”的原則。投訴時(shí)可以要求電信運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償(如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等)。
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在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然,作為格式合同的提供方,運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意,并負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明。如果運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有履行該義務(wù),消費(fèi)者在使用過(guò)程中產(chǎn)生誤解,并造成了損失,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列的途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其移動(dòng)雙倍返還話費(fèi)的原則 他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。