是移動自己的規(guī)定。

為移動雙倍返還話費(fèi)的原則 了讓用戶更加明白放心的消費(fèi)，移動在全國范圍內(nèi)作出了“收費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾。所謂“雙倍返還”，是指在規(guī)定的時間內(nèi)，將包括移動信息服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的多收業(yè)務(wù)費(fèi)用返還給用戶，同時還贈送與多收話費(fèi)相等的話費(fèi)。

結(jié)合移動精準(zhǔn)透明的計費(fèi)率，這樣的服務(wù)承諾尤其讓用戶感到放心，很多用戶表示再也不用擔(dān)心誤收費(fèi)用的問題。

現(xiàn)在中國移動為用戶提供多樣的話費(fèi)查詢方式，除了傳統(tǒng)的去營業(yè)廳使用自助終端查詢外，用戶也可以登錄中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳（）查詢話費(fèi)詳單，此外還可以發(fā)送短信“hfcx”到10086查詢自己的話費(fèi)余額和本月話費(fèi)的總金額。

擴(kuò)展資料

中移動提出8項(xiàng)承諾 增值業(yè)務(wù)收費(fèi)誤差雙倍返還

針對社會上存在的一些消費(fèi)不夠公正、資費(fèi)不夠透明等熱點(diǎn)問題，中國移動對外公布“八項(xiàng)承諾”，其中包括“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時首次回復(fù)客戶投訴”、 “全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”等重要內(nèi)容。

尤其是中國移動承諾，對于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動信息服務(wù)費(fèi)用)，將予以客戶雙倍賠償。這意味著中國移動及SP的增值業(yè)務(wù)必須完全杜絕強(qiáng)行定制、計費(fèi)錯誤等情況。

中國移動宣布，2007年，其新提出“八項(xiàng)承諾”，希望從根源上解決一些服務(wù)熱點(diǎn)問題。 這些承諾包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”；

“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時首次回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機(jī)”、“專線受理不良信息舉報”等內(nèi)容。

客觀來說，上述承諾是中國移動自移動雙倍返還話費(fèi)的原則 我加壓的表現(xiàn)，因?yàn)樯鲜龀兄Z涉及服務(wù)、資費(fèi)等多個方面，并且都規(guī)定了盡早實(shí)現(xiàn)的時限，顯然，承諾越多，中國移動的壓力將會越大。

中國移動還透露，從2007年3月1日起，將設(shè)置專線受理不良信息舉報?？蛻艨蓪⑹盏降牟涣夹畔⑥D(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。

關(guān)于其它措施，中國移動表示，2007年2月1日，中國移動通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認(rèn)可，杜絕不對等條款。

同時，該公司在2003年推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，對于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動信息服務(wù)費(fèi)用)承諾予以客戶雙倍賠償。

另外，2007年3月1日起，中國移動對“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動提醒；對“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

參考資料：移動上海官網(wǎng)-收費(fèi)誤差，雙倍返還

參考資料：人民政協(xié)網(wǎng)-中移動提出8項(xiàng)承諾 增值業(yè)務(wù)收費(fèi)誤差雙倍返還

2010年7月1日起移動“雙倍返還”移動雙倍返還話費(fèi)的原則 的適用條件與規(guī)定 符合以下任一情況移動雙倍返還話費(fèi)的原則 ，在立即退費(fèi)的同時，對于后期查證多收或錯收的費(fèi)用應(yīng)予以“雙倍返還”: 1、經(jīng)核查確因計費(fèi)錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費(fèi)用。 2、無法提供客戶主動使用業(yè)務(wù)記錄的（包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）。 3、在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計費(fèi)信息不全或沖突的。 囧

如果移動公司有存在亂扣費(fèi)移動雙倍返還話費(fèi)的原則 的行為移動雙倍返還話費(fèi)的原則 ，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向工商機(jī)關(guān)投訴移動雙倍返還話費(fèi)的原則 ，損失可以要求移動公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。

在使用過程中若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可先向運(yùn)營商投訴，若運(yùn)營商不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理。

對于運(yùn)營商計費(fèi)錯誤問題，一定要堅持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則。投訴時可以要求電信運(yùn)營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。

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在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，運(yùn)營商有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意，并負(fù)責(zé)解釋說明。如果運(yùn)營商沒有履行該義務(wù)，消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成了損失，運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列的途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其移動雙倍返還話費(fèi)的原則 他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。