法律分析：一般是起飛前24小時(shí)以前收不超過(guò)10%的退票費(fèi)起飛前22以內(nèi)2小時(shí)以前收10%的退票費(fèi)南航航班取消改簽規(guī)則 ，起飛前2小時(shí)以內(nèi)收20%的退票費(fèi)，其南航航班取消改簽規(guī)則 他規(guī)定見(jiàn)航空公司退票明細(xì)表。. 2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點(diǎn)購(gòu)買的機(jī)票，南航航班取消改簽規(guī)則 我們只能幫客人取消座位，并在機(jī)票的最后一頁(yè)寫上客人于X年X月X日X點(diǎn)X分申請(qǐng)退票，同時(shí)蓋上公章。. 若機(jī)票后有機(jī)場(chǎng)蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費(fèi)用。.

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》

第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

第五百六十三條 當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同

一般是距離飛機(jī)起飛之前24小時(shí)南航航班取消改簽規(guī)則 ，收取5%南航航班取消改簽規(guī)則 的退票費(fèi)南航航班取消改簽規(guī)則 ；距離飛機(jī)起飛24小時(shí)以內(nèi)南航航班取消改簽規(guī)則 ，2小時(shí)以前，收取10%的退票費(fèi)，距離飛機(jī)起飛之前2小時(shí)以內(nèi)收20%的退票費(fèi)。

一般規(guī)定南航航班取消改簽規(guī)則 ：

1、國(guó)內(nèi)客票實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，銷售時(shí)一律填開實(shí)付票價(jià)，尾數(shù)四舍五入，票價(jià)金額以人民幣十元為單位，具體價(jià)格以銷售系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

2、凡符合運(yùn)價(jià)條件的，優(yōu)先按照運(yùn)價(jià)條件執(zhí)行。未規(guī)定的，按照國(guó)航旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件執(zhí)行。

3、 本規(guī)則中的 “航班起飛時(shí)間”是指客票票面上列明的航班起飛時(shí)間。“航班起飛時(shí)間前 14 天”為 14 × 24 小時(shí)，即 336 小時(shí)。 “航班起飛時(shí)間前 14 天”和“航班起飛時(shí)間前 4 小時(shí)”均精確到分鐘。

4、變更和退票手續(xù)費(fèi)以及票價(jià)差額均按對(duì)應(yīng)航段票面價(jià)格計(jì)算。變更和退票手續(xù)費(fèi)以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

5、特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

特殊規(guī)定：

兒童 、無(wú)成人陪伴兒童、 嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察優(yōu)惠票價(jià)和變更、退票規(guī)定：

1、嬰兒按成人適用普通票價(jià)（ F/J/G/Y 艙全價(jià)）的 10% 計(jì)收，允許自愿 變更承運(yùn)人（ 簽轉(zhuǎn) ） ，辦理自愿變更及自愿退票時(shí)，免收手續(xù)費(fèi)。

2、兒童 （含無(wú)成人陪伴兒童） 按成人適用普通票價(jià) （ F/J/G/Y 艙全價(jià) ） 的 50% 計(jì)收 ， 票價(jià)類別為 FCH50/JCH50/GCH50/YCH50 的兒童 五折 優(yōu)惠票價(jià) ，有成人陪伴兒童 允許自愿 變更承運(yùn)人（ 簽轉(zhuǎn) ） ；無(wú)成人陪伴兒童客票，不允許自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）。

3、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件，按成人適用普通票價(jià)（ F/J/G/Y 艙全價(jià)）的 50% 計(jì)收，票價(jià)類別為 FGM/JGM/GGM/YGM/FJC/JJC/GJC/YJC 的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折 優(yōu)惠票價(jià) ，允許自愿 變更承運(yùn)人（ 簽轉(zhuǎn) ） ，辦理自愿變更及自愿退票時(shí)，免收手續(xù)費(fèi)。

4、購(gòu)買上述優(yōu)惠票價(jià)以外其它票價(jià) 的 兒童 （含無(wú)成人陪伴兒童） 、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其它票價(jià)的退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、除變更和退票手續(xù)費(fèi)外，其它變更和退票規(guī)定按下述 散客退票規(guī)定和散客變更規(guī)定執(zhí)行。

以上內(nèi)容參考 中國(guó)南方航空-機(jī)票該退行程服務(wù)中心

法律分析南航航班取消改簽規(guī)則 ：對(duì)低于5.5折的機(jī)票變更、退票、簽轉(zhuǎn)比此前更為嚴(yán)格，原先3.5折以下機(jī)票不得退改簽的規(guī)定修改為4折以下。 南航原Q艙(5.5折)、E艙(5折)的機(jī)票變更費(fèi)，由原來(lái)的每次變更收取票面價(jià)的10%，更改為每次20%南航航班取消改簽規(guī)則 ；退票費(fèi)則由原來(lái)的20%調(diào)整為50%。原X艙(4折)的客票變更費(fèi)為每次收取20%；退票費(fèi)由原先的收取50%，更改為不得變更和不得退票。國(guó)內(nèi)其南航航班取消改簽規(guī)則 他航空公司尚未對(duì)現(xiàn)有的退改簽規(guī)定作出調(diào)整，基本是3.5折以下機(jī)票不得辦理退改簽業(yè)務(wù)。

法律依據(jù)南航航班取消改簽規(guī)則 ：《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》

第八條 運(yùn)輸總條件至少應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容南航航班取消改簽規(guī)則 ：

（一）客票銷售和退票、變更實(shí)施細(xì)則；

（二）旅客乘機(jī)相關(guān)規(guī)定，包括嬰兒、孕婦、無(wú)成人陪伴兒童、重病患者等特殊旅客的承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）行李運(yùn)輸具體要求；

（四）超售處置規(guī)定；

（五）受理投訴的電子郵件地址和電話。

前款所列事項(xiàng)變化較頻繁的，可以單獨(dú)制定相關(guān)規(guī)定，但應(yīng)當(dāng)視為運(yùn)輸總條件的一部分，并與運(yùn)輸總條件在同一位置以顯著方式予以公布。

第九條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)與航空銷售代理人簽訂銷售代理協(xié)議，明確公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并采取有效措施督促其航空銷售代理人符合本規(guī)定相關(guān)要求。

承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將客票銷售、客票變更與退票、行李運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)服務(wù)規(guī)定準(zhǔn)確提供給航空銷售代理人；航空銷售代理人不得擅自更改承運(yùn)人的相關(guān)服務(wù)規(guī)定。

; 在航班取消南航航班取消改簽規(guī)則 的情況下南航航班取消改簽規(guī)則 ，改簽是不需要加錢的。因?yàn)楹桨嗳∠虾胶桨嗳∠暮炓?guī)則 ，旅客被迫地更改航班時(shí)間南航航班取消改簽規(guī)則 ，因此算作航班公司違約，給旅客提供免費(fèi)退、改簽機(jī)票的選擇。但在航班取消的情況下，改期、改簽的費(fèi)用是按照“少補(bǔ)多不退”的規(guī)則，即當(dāng)改簽的機(jī)票比取消航班的機(jī)票價(jià)格更高時(shí)，旅客需要進(jìn)行補(bǔ)款;而當(dāng)改簽的機(jī)票價(jià)格比取消航班的機(jī)票價(jià)格更低時(shí)，航空公司不進(jìn)行退款。

如果在航班起飛前，航空公司通知乘客，由于公司或機(jī)組的原因，航班被取消，則會(huì)給乘客免費(fèi)辦理手續(xù)費(fèi)退票，或幫乘客改簽其南航航班取消改簽規(guī)則 他航班。

如果是在等飛機(jī)的過(guò)程中，由于不可抗原因而非人為原因?qū)е嘛w機(jī)航班取消，航空公司則有可能會(huì)安排乘客的住宿和餐食，等待航班能夠正常起飛后再補(bǔ)飛。在機(jī)場(chǎng)需要退、改簽時(shí)，可以去相關(guān)航空公司柜臺(tái)辦理，或是在購(gòu)買機(jī)票的app上進(jìn)行退、改簽操作。

1適用范圍

1.1適用出票日期：2021年5月30日(含)之前;

1.2適用航班日期：2021年5月21日(含)至2021年6月30日(含);

1.3適用航班：由海南航空(HU)、大新華航空(CN)實(shí)際承運(yùn)的涉及廣州、深圳進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班和海南航空(HU)、大新華航空(CN)為市場(chǎng)方涉及廣州、深圳進(jìn)出港國(guó)內(nèi)代碼共享航班。

2客票處理方案

2.1在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)

2.1.1如您在航班離站前已取消客票訂座記錄南航航班取消改簽規(guī)則 ，可至原購(gòu)票管道辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

2.1.2如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

2.1.3如您在我司官網(wǎng)購(gòu)買的客票，請(qǐng)?jiān)诠倬W(wǎng)點(diǎn)擊“其南航航班取消改簽規(guī)則 他原因”提交退票申請(qǐng)。

2.2在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)

2.2.1如您在航班離站前已取消客票訂座記錄，可免費(fèi)變更至2021年6月30日(含)之前同航線、同服務(wù)等級(jí)航班一次(如您的客票涉及跨服務(wù)等級(jí)變更，可免收變更手續(xù)費(fèi)，但需補(bǔ)齊票款之間的差額);如客票按照以上原則辦理過(guò)客票變更后再次提出客票變更或申請(qǐng)退票，在客票有效期內(nèi)按照變更后的客票使用條件辦理。

2.2.2如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，將依據(jù)原客票適用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

2.2.3辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)地點(diǎn)：您通過(guò)海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網(wǎng)(含官網(wǎng)APP)及官網(wǎng)OTA旗艦店購(gòu)買的客票可至原購(gòu)票管道辦理;您通過(guò)其他管道購(gòu)買的客票或您購(gòu)票管道無(wú)法辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)時(shí)，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

2.2.4如您需變更航程或變更承運(yùn)人，建議您將原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

2.3已購(gòu)買隨心飛產(chǎn)品客票的旅客，如符合本方案免費(fèi)退票、變更條款的，須在原出票管道自助辦理非自愿退票，并注明疫情原因影響，經(jīng)后臺(tái)人員審核符合則予以通過(guò)。本方案自2021年5月30日起生效。