中通快遞賠償流程如下：1、客戶投訴；2、公司調(diào)查核實(shí)；3、調(diào)查核實(shí)完畢確認(rèn)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人責(zé)任；4、下達(dá)給責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人“責(zé)任事故通知書”；5、“責(zé)任事故備案表”交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字；6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用；7、支付客戶中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，并回訪客戶滿意度。當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或短少，可要求買方進(jìn)行相應(yīng)賠償。

快遞包裹丟失怎么賠償

根據(jù)法律規(guī)定一般是賠償三倍郵寄費(fèi)用。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 的損失依照下列規(guī)定賠償：

（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償?！?/p>

快遞拒收退回運(yùn)費(fèi)問(wèn)題需要分三種情況進(jìn)行討論。

1、包郵商品

包郵商品拒簽郵費(fèi)只需要計(jì)算退回運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出，郵費(fèi)的計(jì)算要從消費(fèi)者拒簽的原因推拒。若消費(fèi)者在商家發(fā)貨之前已經(jīng)在淘寶后臺(tái)申請(qǐng)退款，或已經(jīng)旺旺聯(lián)系商家無(wú)需發(fā)貨，商家在給予肯定回復(fù)的情況下依然發(fā)貨，此時(shí)拒簽的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

若消費(fèi)者未提前給與商家任何說(shuō)明，在商家發(fā)貨后聯(lián)系商家說(shuō)要退款，此時(shí)如果和商家協(xié)商一致拒簽快遞，快遞費(fèi)由雙方具體協(xié)商，按理需要消費(fèi)者出退回運(yùn)費(fèi)。

2、不包郵商品

在消費(fèi)者申請(qǐng)退款后發(fā)貨的，拒簽運(yùn)費(fèi)不管是否包郵都由商家支付。

消費(fèi)者無(wú)故拒簽，按理來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由消費(fèi)者支付。消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)一般商家會(huì)要求扣除寄出的運(yùn)費(fèi)。

3、因快遞問(wèn)題而拒收

消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞外包裝出現(xiàn)嚴(yán)重破損或明顯被人拆封的跡象，拒簽快遞時(shí)注意拍照留作證據(jù)。拒簽后聯(lián)系商家，發(fā)送照片，說(shuō)明情況。再協(xié)商，重新發(fā)貨或者退款。寄件人有理由要求快遞公司進(jìn)行賠償。

法律依據(jù)：《快遞暫行條例》第二十七條

快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

中通快遞丟失物品賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：1、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或短少中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，未保價(jià)快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用的2倍賠償，包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍賠償。對(duì)其中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 他損失或間接損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ；2、對(duì)于保價(jià)的快件，按保價(jià)金額的2%計(jì)收保價(jià)費(fèi)，快件發(fā)生丟失時(shí)，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償，保價(jià)最高限額為每票人民幣壹萬(wàn)元整；3、快件發(fā)生丟失、損毀或短少，免除本次服務(wù)費(fèi)用；4、自然災(zāi)害、空難、戰(zhàn)爭(zhēng)、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負(fù)其責(zé)。

中通快遞賠償流程

1、客戶投訴

2、公司調(diào)查核實(shí)

3、調(diào)查核實(shí)完畢確認(rèn)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人責(zé)任

4、下達(dá)給責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人“責(zé)任事故通知書”

5、“責(zé)任事故備案表”交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用

7、支付客戶，并回訪客戶滿意度

法律依據(jù)：

《快遞暫行條例》

第二十七條??快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

【法律分析】：由于物流中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 的原因快遞損壞按照快遞暫行條例賠償中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，如果保價(jià)了中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，摔壞了肯定就是快遞公司全額賠。如果沒(méi)有，賠償郵費(fèi)中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 的3-5倍。破損、潮濕、污損，如果快遞已保險(xiǎn)：按照合同約定的賠償條款執(zhí)行。未保險(xiǎn)：依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。并對(duì)快遞公司處以50%的處罰(扣除配送費(fèi)）。具體如下：(一)保價(jià)的快遞全部損毀的，按照保價(jià)額賠償分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與快遞全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)快遞的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的快遞損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

《快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

中通快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)為中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ：

1、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或少件中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，未保價(jià)快件中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用的2倍賠償中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍賠償。對(duì)其中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 他損失或間接損失，中通快遞不承擔(dān)賠償責(zé)任；

2、對(duì)于保價(jià)的快件，按保價(jià)金額的2%計(jì)收保價(jià)費(fèi)，快件發(fā)生丟失時(shí)，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償，保價(jià)最高限額為每票人民幣壹萬(wàn)元整；

3、快件發(fā)生丟失、損毀或少件，免除本次服務(wù)費(fèi)用；

4、自然災(zāi)害、空難、戰(zhàn)爭(zhēng)、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負(fù)其責(zé)。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。 郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

中通快遞賠償責(zé)任參考如下中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ：

快件內(nèi)不得夾寄有易爆物、易燃物、腐蝕性物品、放射性物品、毒性物品、麻醉藥品、精神藥品、現(xiàn)金、郵政專營(yíng)品、信函、身份證、護(hù)照、駕駛證、有價(jià)證券、白色粉末等《禁寄物品指導(dǎo)目錄》所列禁寄品中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，寄件人違反前述約定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。寄件人瞞報(bào)、隱蔽包裝交寄禁寄物品或包裝不善導(dǎo)致快遞服務(wù)組織或第三人物品損失及人身傷害中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 的，寄件人應(yīng)當(dāng)向快遞服務(wù)組織或第三人承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

快件包裝必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，寄件人違反前述約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。

快件發(fā)生延誤、損毀或丟失，免除本次運(yùn)費(fèi)（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。

因快遞服務(wù)組織原因造成快件損毀或丟失的，寄件人有權(quán)要求賠償。未保價(jià)快件，寄件人可事先根據(jù)快件價(jià)值選擇賠償標(biāo)準(zhǔn)（須單選，多選無(wú)效）中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ：□300元、□500元、□另行約定。雙方?jīng)]有約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的，可按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

中通快遞公司對(duì)寄遞的快件提供保價(jià)服務(wù)，按保價(jià)金額的3%計(jì)收保價(jià)費(fèi)。如需保價(jià)，寄件人應(yīng)據(jù)實(shí)申報(bào)保價(jià)金額并在寄件同時(shí)支付保費(fèi)，未當(dāng)時(shí)支付視為放棄保價(jià)權(quán)利。承保最高額為壹萬(wàn)元人民幣。

賠償標(biāo)準(zhǔn)中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 ，以是否保價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，有所區(qū)別。中通快遞未保價(jià)快件，文件類一單最高按人民幣300元賠償。包裹類按一公斤15元賠償，但每單賠償最高不超過(guò)500元人民幣。雙方需要確認(rèn)，所交寄中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 的物品中通網(wǎng)點(diǎn)賠償是誰(shuí)付錢 的實(shí)際價(jià)格不超過(guò)人民幣10萬(wàn)元進(jìn)行賠償。保價(jià)費(fèi)就按照物品價(jià)值的百分之一到百分之三計(jì)收。

中通快遞已保價(jià)快件，則是按照物品聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償。若是因?yàn)榭爝f公司的過(guò)錯(cuò)而造成托寄物品毀損、滅失的，該快遞公司應(yīng)免除此次運(yùn)費(fèi)。保價(jià)郵件如果發(fā)生丟失、損毀或者是造成短少的，則按照實(shí)際損失價(jià)值進(jìn)行賠償。但是賠償金額最多不超過(guò)相關(guān)類似快件的保價(jià)金額。

相關(guān)信息

中通快遞現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模較大、第一方陣中發(fā)展較快的快遞企業(yè)，中通快遞2019年繼續(xù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，全年完成業(yè)務(wù)量121.2億件，同比增長(zhǎng)42.2%，超出行業(yè)平均增速16.9個(gè)百分點(diǎn)。市場(chǎng)份額較2018年擴(kuò)大2.3個(gè)百分點(diǎn)至19.1%。

盈利水平保持了持續(xù)穩(wěn)健的增長(zhǎng)，全年調(diào)整后凈利潤(rùn)較上年同期增長(zhǎng)26.0%，超出市場(chǎng)預(yù)期。服務(wù)質(zhì)量方面，在申訴率、公眾滿意度方面中通也保持了領(lǐng)先。 截至2020年3月31日，中通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)約30000個(gè)，分撥中心90個(gè)，網(wǎng)絡(luò)合作伙伴約為4850家，長(zhǎng)途車輛數(shù)量超過(guò)7700輛，干線運(yùn)輸線路超過(guò)2900條。