川航航班延誤賠償
法律分析:發(fā)生航班出港延誤或者取消后川航航班延誤賠償 ,承運人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù):
(一)由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運人自身原因川航航班延誤賠償 ,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消川航航班延誤賠償 ,承運人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
(二)由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。
(三)國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消,無論何種原因,承運人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
(四)國內(nèi)航班發(fā)生備降,無論何種原因,承運人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
法律依據(jù):《中華人民共和國民用航空法》
第六十二條 國務(wù)院民用航空主管部門規(guī)定川航航班延誤賠償 的對公眾開放的民用機(jī)場應(yīng)當(dāng)取得機(jī)場使用許可證,方可開放使用。其他民用機(jī)場應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院民用航空主管部門的規(guī)定進(jìn)行備案。
申請取得機(jī)場使用許可證,應(yīng)當(dāng)具備下列條件,并按照國家規(guī)定經(jīng)驗收合格:
(一)具備與其運營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的飛行區(qū)、航站區(qū)、工作區(qū)以及服務(wù)設(shè)施和人員;
(二)具備能夠保障飛行安全的空中交通管制、通信導(dǎo)航、氣象等設(shè)施和人員;
(三)具備符合國家規(guī)定的安全保衛(wèi)條件;
(四)具備處理特殊情況的應(yīng)急計劃以及相應(yīng)的設(shè)施和人員;
(五)具備國務(wù)院民用航空主管部門規(guī)定的其他條件。
國際機(jī)場還應(yīng)當(dāng)具備國際通航條件,設(shè)立海關(guān)和其他口岸檢查機(jī)關(guān)。
第六十三條 民用機(jī)場使用許可證由機(jī)場管理機(jī)構(gòu)向國務(wù)院民用航空主管部門申請,經(jīng)國務(wù)院民用航空主管部門審查批準(zhǔn)后頒發(fā)。
第六十四條 設(shè)立國際機(jī)場,由機(jī)場所在地省級人民政府報請國務(wù)院審查批準(zhǔn)。
國際機(jī)場的開放使用,由國務(wù)院民用航空主管部門對外公告;國際機(jī)場資料由國務(wù)院民用航空主管部門統(tǒng)一對外提供。
第六十五條 民用機(jī)場應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院民用航空主管部門的規(guī)定,采取措施,保證機(jī)場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。
第六十六條供運輸旅客或者貨物的民用航空器使用的民用機(jī)場,應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院民用航空主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置必要設(shè)施,為旅客和貨物托運人、收貨人提供良好服務(wù)。
航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)川航航班延誤賠償 我國民航局并未出臺航班延誤補(bǔ)償強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不同川航航班延誤賠償 的航空公司出臺了不同川航航班延誤賠償 的規(guī)定,主要有以下幾種:1.國內(nèi)半數(shù)航空公司川航航班延誤賠償 的賠償標(biāo)準(zhǔn)為:因航空公司原因在起飛地延誤超過4小時(不超過8小時)賠償200元,延誤超過8小時賠償400元。上至國航、南航、海航等大型航企,下至昆明航、東海航、青島航等地方航企都適用該標(biāo)準(zhǔn)。2.東方航空和上海航空川航航班延誤賠償 的賠償標(biāo)準(zhǔn)為:因航空公司原因在起飛地延誤超過4小時(不超過8小時)最低賠償200元,延誤超過8小時最低賠償400元”。航空公司只設(shè)定了最低數(shù)額,3.無論何種原因航班延誤或取消,航空公司不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”包括春秋航空、長安航空、桂林航空、北部灣航空、中國聯(lián)合航空、西部航空、烏魯木齊航空七家航企在內(nèi),都明確表示不對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的賠償,僅提供餐食或住宿補(bǔ)償。4.中國國航的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)如下:由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等國航的原因,造成航班延誤,國航將根據(jù)延誤的實際情況,向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補(bǔ)償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。5.包括吉祥航空在內(nèi)有四家航企選擇了更加細(xì)化的賠償標(biāo)準(zhǔn),增加了延誤超過6小時(不超過8小時)這一檔賠償,其中吉祥航空的賠償數(shù)額分別為200元、300元、400元,奧凱航空、云南紅土航空、幸福航空三家航企的賠償數(shù)額分別為100元、200元、300元。除此之外,江西航空還根據(jù)航程標(biāo)準(zhǔn)在延誤超過4小時(不超過8小時)這一檔進(jìn)行細(xì)化,其中航程不超過90分鐘的賠償200元、航程超過90分鐘的賠償300元。
飛機(jī)延誤究竟會如何補(bǔ)償乘客?航班延誤是常有川航航班延誤賠償 的事川航航班延誤賠償 ,因為飛機(jī)飛行要考慮天氣原因川航航班延誤賠償 ,如果惡劣天氣起飛的話川航航班延誤賠償 ,會造成嚴(yán)重后果。
飛機(jī)延誤會在一定程度上補(bǔ)償顧客,如果延誤時間較短的話會提供餐食服務(wù)。如果延誤時間較長,還會提供住宿服務(wù)。具體補(bǔ)償措施:
1、明確告知乘客飛機(jī)起飛時間。
乘客在遇到飛機(jī)延誤情況的時候,心情會特別差,所以告知乘客飛機(jī)起飛時間是很有必要的,能讓乘客放松心情,也能讓乘客有心理準(zhǔn)備。
2、飛機(jī)延誤時間通報。
無論是延誤兩個小時還是四個小時,都一定要通報信息。否則乘客一直等,又不知延誤幾個小時,很容易出現(xiàn)脾氣暴躁,甚至?xí)饹_突。
3、現(xiàn)金補(bǔ)償。
如果延誤時間過長,或者是出現(xiàn)航班取消情況,一定要會給乘客額外現(xiàn)金補(bǔ)償,這樣才能安撫好乘客情緒。
4、餐食服務(wù)。
很多乘客在等待過程中會出現(xiàn)饑餓情況,因為是航班延誤導(dǎo)致,所以提供餐食服務(wù)是必須的,除此之外還可以提供休息服務(wù)。
如果飛機(jī)第二天才能起飛,這個時候就要考慮乘客的做出情況,免費為乘客訂酒店或者是提供休息的地方。如何避免機(jī)場沖突?
航班延誤伴隨的就是機(jī)場沖突,主要原因在于航班延誤的時候,乘客并不知情。同時,機(jī)場服務(wù)人員并沒有做到主動安撫乘客情緒,在面對乘客詢問時態(tài)度不好,服務(wù)的不周到。
最好的方法是:
在乘客還未詢問之前,主動告知乘客相關(guān)信息。
主動幫乘客爭取權(quán)益,安撫乘客情緒。
在我看來,如果航空公司能做好溝通工作,在面對乘客不好情緒時,也能主動分析利弊并提供解決方案,相信乘客也不至于大打出手。
經(jīng)常坐飛機(jī)的人都知道,航班延誤是很正常的事,但這個時候也是最考驗航空公司應(yīng)急管理能力的時候。造成航班延誤的主要原因:
1、惡劣天氣。
雨雪大風(fēng)天氣都是不能起飛的,因為能見度低,而且很容易發(fā)生危險。
2、航線不足。
3、航空公司管理水平差。
作為乘客,遇到航班延誤時,應(yīng)主動爭取自己權(quán)益,做到有理有據(jù)。這樣航空公司服務(wù)人員也能知道乘客的心理需求,同時也能在最快的時間內(nèi)解決問題。
理解是相互的,航空公司希望乘客理解自己的同時,也要站在乘客的角度思考問題,這樣才能避免沖突。