style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">河北省某物業(yè)公司一直服務(wù)于河北深州市某小區(qū)，但為其服務(wù)多年，物業(yè)費(fèi)卻收不上來(lái)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該小區(qū)有80%以上業(yè)主已經(jīng)欠繳2年的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)已艱難維持小區(qū)的正常運(yùn)行。2022年8月，物業(yè)公司機(jī)緣巧合遇到了北京市元甲律師事務(wù)所物業(yè)部團(tuán)隊(duì)，了解到元甲律所目前已經(jīng)服務(wù)了200多家物業(yè)公司，基于對(duì)處理物業(yè)費(fèi)方面經(jīng)驗(yàn)的考慮選擇來(lái)到元甲，經(jīng)過(guò)深度溝通后，委托了元甲律所讓其負(fù)責(zé)為物業(yè)公司處理業(yè)主舊欠物業(yè)費(fèi)之問(wèn)題。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所在接到案件后第一時(shí)間全面分析了小區(qū)欠繳物業(yè)費(fèi)原因及物業(yè)方面存在的問(wèn)題，并與物業(yè)公司工作人員進(jìn)行了詳細(xì)地溝通，進(jìn)而了解到，小區(qū)里很多房屋都存在屋內(nèi)地面下沉的房屋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主往往就把這些質(zhì)量問(wèn)題全部歸咎于物業(yè)公司，只要沒(méi)有解決問(wèn)題，就不交物業(yè)費(fèi)。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">經(jīng)元甲律師調(diào)查，在物業(yè)為業(yè)主處理實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，根據(jù)房屋質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)針對(duì)報(bào)修的業(yè)主都會(huì)挨家挨戶(hù)上門(mén)進(jìn)行維修，并且也在不斷申請(qǐng)公共維修基金，大修的過(guò)程中已經(jīng)動(dòng)用過(guò)一次公共維修基金進(jìn)行過(guò)維修，但是此類(lèi)情況較為多見(jiàn)，處理問(wèn)題也需要逐步進(jìn)行。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律師事務(wù)所全面了解情況后，正式開(kāi)展工作，第一時(shí)間建立專(zhuān)案組，由于戶(hù)數(shù)較多，第一步針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主發(fā)送了一遍告知短信，之后再與拖欠費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)溝通和解，第一遍的電話(huà)溝通后分批進(jìn)行律師函張貼。和解過(guò)程中很多業(yè)主確實(shí)是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，不管物業(yè)是否服務(wù)，自己住得不舒服就是不交物業(yè)費(fèi)。元甲律師動(dòng)之以情、曉之以理與業(yè)主真誠(chéng)溝通，有的業(yè)主也認(rèn)可繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，但是針對(duì)自己家的情況想讓物業(yè)進(jìn)行適當(dāng)減免。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">由于業(yè)主欠費(fèi)基數(shù)比較大，物業(yè)仍然繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)，在建立雙方友好關(guān)系的前提下，針對(duì)由于房屋質(zhì)量問(wèn)題造成業(yè)主家里各種損失而欠費(fèi)的、且有和解誠(chéng)意的業(yè)主，物業(yè)也能做到與之進(jìn)行協(xié)商。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所沒(méi)有讓物業(yè)公司失望，目前已達(dá)到了良好的和解效果，委托元甲僅一個(gè)月，就解決了物業(yè)15%的欠費(fèi)問(wèn)題，后續(xù)和解工作也在穩(wěn)步推進(jìn)，相信元甲接下來(lái)的工作中能夠給物業(yè)交上一份滿(mǎn)意的答卷，也能夠讓業(yè)主在繳納物業(yè)費(fèi)的過(guò)程中心甘情愿、理性對(duì)待，以解決矛盾為目的，配合繳納物業(yè)費(fèi)。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">律師小結(jié)：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是對(duì)等的契約關(guān)系。業(yè)主通過(guò)支付服務(wù)費(fèi)用獲得物業(yè)提供的服務(wù)，這是工作性質(zhì)上來(lái)講。如果從合約來(lái)說(shuō)，他們是對(duì)等的契約關(guān)系，業(yè)主根據(jù)合約承擔(dān)產(chǎn)品費(fèi)用，而物業(yè)提供養(yǎng)護(hù)、管理、維修等工作。對(duì)于物業(yè)與業(yè)主兩者之間是需要好好維護(hù)的，雙方就是平等的合同關(guān)系，并沒(méi)有主次之分。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">在我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確了服務(wù)的職能，也明確了物業(yè)是屬于社會(huì)服務(wù)人員，因此要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，首先要以誠(chéng)相待，只有良好的服務(wù)態(tài)度，才能贏得業(yè)主的支持和信任，共建和諧社區(qū)！

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">案例來(lái)源：北京市元甲律師事務(wù)所，以上為元甲律所辦理過(guò)的真實(shí)案例，為確保個(gè)人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。