style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">河北省某物業(yè)公司一直服務于河北深州市某小區(qū)，但為其服務多年，物業(yè)費卻收不上來，經統(tǒng)計，該小區(qū)有80%以上業(yè)主已經欠繳2年的物業(yè)費，物業(yè)已艱難維持小區(qū)的正常運行。2022年8月，物業(yè)公司機緣巧合遇到了北京市元甲律師事務所物業(yè)部團隊，了解到元甲律所目前已經服務了200多家物業(yè)公司，基于對處理物業(yè)費方面經驗的考慮選擇來到元甲，經過深度溝通后，委托了元甲律所讓其負責為物業(yè)公司處理業(yè)主舊欠物業(yè)費之問題。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所在接到案件后第一時間全面分析了小區(qū)欠繳物業(yè)費原因及物業(yè)方面存在的問題，并與物業(yè)公司工作人員進行了詳細地溝通，進而了解到，小區(qū)里很多房屋都存在屋內地面下沉的房屋質量問題，業(yè)主往往就把這些質量問題全部歸咎于物業(yè)公司，只要沒有解決問題，就不交物業(yè)費。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">經元甲律師調查，在物業(yè)為業(yè)主處理實際問題的過程中，根據(jù)房屋質量問題，物業(yè)針對報修的業(yè)主都會挨家挨戶上門進行維修，并且也在不斷申請公共維修基金，大修的過程中已經動用過一次公共維修基金進行過維修，但是此類情況較為多見，處理問題也需要逐步進行。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律師事務所全面了解情況后，正式開展工作，第一時間建立專案組，由于戶數(shù)較多，第一步針對欠費業(yè)主發(fā)送了一遍告知短信，之后再與拖欠費用的業(yè)主進行電話溝通和解，第一遍的電話溝通后分批進行律師函張貼。和解過程中很多業(yè)主確實是因為房屋質量問題不交物業(yè)費，不管物業(yè)是否服務，自己住得不舒服就是不交物業(yè)費。元甲律師動之以情、曉之以理與業(yè)主真誠溝通，有的業(yè)主也認可繳費的業(yè)務，但是針對自己家的情況想讓物業(yè)進行適當減免。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">由于業(yè)主欠費基數(shù)比較大，物業(yè)仍然繼續(xù)為小區(qū)提供服務，在建立雙方友好關系的前提下，針對由于房屋質量問題造成業(yè)主家里各種損失而欠費的、且有和解誠意的業(yè)主，物業(yè)也能做到與之進行協(xié)商。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">元甲律所沒有讓物業(yè)公司失望，目前已達到了良好的和解效果，委托元甲僅一個月，就解決了物業(yè)15%的欠費問題，后續(xù)和解工作也在穩(wěn)步推進，相信元甲接下來的工作中能夠給物業(yè)交上一份滿意的答卷，也能夠讓業(yè)主在繳納物業(yè)費的過程中心甘情愿、理性對待，以解決矛盾為目的，配合繳納物業(yè)費。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">律師小結：

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">物業(yè)與業(yè)主的關系是對等的契約關系。業(yè)主通過支付服務費用獲得物業(yè)提供的服務，這是工作性質上來講。如果從合約來說，他們是對等的契約關系，業(yè)主根據(jù)合約承擔產品費用，而物業(yè)提供養(yǎng)護、管理、維修等工作。對于物業(yè)與業(yè)主兩者之間是需要好好維護的，雙方就是平等的合同關系，并沒有主次之分。

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">在我國《物業(yè)管理條例》中明確了服務的職能，也明確了物業(yè)是屬于社會服務人員，因此要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系，首先要以誠相待，只有良好的服務態(tài)度，才能贏得業(yè)主的支持和信任，共建和諧社區(qū)！

style="color:#221814;font-size:17px; text-align:left;">案例來源：北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業(yè)隱私，文中所有人物的名字均使用化名。