公交車乘客受傷如何索賠（全流程指南）

一、事故發(fā)生后第一步怎么做

公交車突然剎車或急轉(zhuǎn)彎時(shí)，乘客容易摔倒受傷。遇到這種情況，首先要保持冷靜。立即檢查自己受傷的位置和嚴(yán)重程度。如果傷情明顯，馬上告訴司機(jī)和其他乘客。

這時(shí)候需要記住具體時(shí)間。最好用手機(jī)拍照記錄當(dāng)時(shí)的位置。拍下公交車內(nèi)部環(huán)境，特別是導(dǎo)致摔倒的濕滑地面或破損座椅。如果有其他乘客愿意作證，可以請(qǐng)他們留下聯(lián)系方式。

接下來要立即去醫(yī)院檢查。很多輕微傷剛開始感覺不明顯，比如扭傷或腦震蕩。醫(yī)生開的診斷證明要保存好，所有檢查單據(jù)和收費(fèi)憑證都要整理成冊(cè)。這些材料后續(xù)索賠時(shí)都需要用。

二、保存哪些關(guān)鍵證據(jù)

證據(jù)收集直接影響賠償結(jié)果。最重要的三類證據(jù)包括現(xiàn)場(chǎng)記錄、醫(yī)療證明和溝通記錄?，F(xiàn)場(chǎng)照片要能顯示事故發(fā)生時(shí)的車輛狀況，比如急剎車時(shí)的站立位置，地面是否有障礙物。

醫(yī)療材料要包含完整的治療過程。從第一次急診記錄到復(fù)查報(bào)告都要保留。如果因?yàn)槭軅?qǐng)假，需要單位開具收入證明和請(qǐng)假單。這些能證明誤工損失。

和公交公司的溝通記錄也要保存。包括電話錄音、書面投訴材料和對(duì)方回復(fù)。有些公司會(huì)推卸責(zé)任，這時(shí)候書面證據(jù)特別重要。如果車內(nèi)有監(jiān)控，要立即申請(qǐng)調(diào)取，超過七天可能被覆蓋。

三、如何與公交公司溝通

治療結(jié)束后，帶著所有材料去公交公司協(xié)商。注意要找安全管理部門，不是普通客服。當(dāng)面說明事情經(jīng)過時(shí)，重點(diǎn)講清楚司機(jī)操作問題或車輛故障。比如突然加速、違規(guī)變道導(dǎo)致摔倒。

協(xié)商時(shí)可能遇到兩種狀況。有些公司會(huì)直接道歉賠償，這種情況要簽訂書面協(xié)議。寫明賠償金額和支付時(shí)間。更多時(shí)候公司會(huì)拖延處理，這時(shí)要書面告知對(duì)方準(zhǔn)備走法律程序。

不要接受私下和解的建議。有些司機(jī)會(huì)提出個(gè)人賠償，這會(huì)影響后續(xù)追責(zé)。所有溝通都要通過公司正規(guī)渠道，必要時(shí)可以請(qǐng)律師發(fā)函催告。

四、法律途徑怎么走

如果協(xié)商失敗，就要準(zhǔn)備起訴材料。需要準(zhǔn)備起訴狀、證據(jù)清單和賠償計(jì)算表。賠償包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。每個(gè)項(xiàng)目都要有對(duì)應(yīng)票據(jù)證明。

法院立案后，公交公司可能提出反訴。常見理由是乘客自己沒扶好，這種情況需要事故鑒定。法院會(huì)調(diào)取車輛行駛記錄，判斷司機(jī)是否存在違規(guī)操作。如果車輛超速或搶黃燈，公司就要擔(dān)責(zé)。

根據(jù)合同法302條，公交公司有責(zé)任保護(hù)乘客安全。除非證明是乘客故意受傷，否則都要賠償。2025年北京有個(gè)案例，乘客因急剎車撞傷腰椎，最終獲賠12萬元。

五、真實(shí)案例帶來的啟示

杭州王女士的案例很有代表性。她在下車時(shí)被突然關(guān)閉的車門夾傷腳踝。公交公司起初拒絕賠償，理由是乘客動(dòng)作太慢。法院調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，司機(jī)沒等乘客完全下車就關(guān)門，判定公司全責(zé)。

另一個(gè)案例中，李先生在車上被其他乘客擠倒。這種情況要看司機(jī)是否及時(shí)制止危險(xiǎn)。監(jiān)控顯示司機(jī)發(fā)現(xiàn)超載卻沒阻止，法院判公司承擔(dān)70%責(zé)任。另外30%責(zé)任由推擠的乘客承擔(dān)。

這些案例說明關(guān)鍵在證據(jù)收集。現(xiàn)在智能手機(jī)普及，乘客可以隨時(shí)錄像。要注意拍清車牌號(hào)、司機(jī)工號(hào)和車內(nèi)環(huán)境。有視頻證據(jù)的案件，勝訴率超過80%。

最后要提醒公交公司加強(qiáng)安全管理。定期檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)，培訓(xùn)司機(jī)平穩(wěn)駕駛。乘客也要提高安全意識(shí)，站穩(wěn)扶好。遇到糾紛時(shí)保持理性，用法律手段維護(hù)權(quán)益最可靠。