一、引言

在日常生活中，公交車是市民出行的重要交通工具。然而，在乘坐公交車過程中，乘客在車廂內(nèi)摔倒的事件時有發(fā)生。這既給乘客的身心健康帶來損害，也引發(fā)了責(zé)任認定和賠償問題。本文旨在探討乘客在公交車上摔倒的責(zé)任認定問題，為解決此類糾紛提供行動路線圖，并結(jié)合相關(guān)案例進行分析。

二、乘客在公交車上摔倒的責(zé)任認定

1. 法律依據(jù)

《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)該法第七條規(guī)定，公共場所的管理人未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《城市公共交通條例》第二十六條規(guī)定，公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證公共交通設(shè)施的安全、完好，確保乘客安全。公共交通企業(yè)的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守操作規(guī)程，保證乘客安全。

2. 責(zé)任認定原則

在乘客在公交車上摔倒的糾紛中，責(zé)任認定應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1）過錯責(zé)任原則：即行為人因過錯造成他人損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

（2）因果關(guān)系原則：即損害結(jié)果與行為人的過錯之間存在因果關(guān)系。

（3）公平原則：即在無法確定過錯方時，可以根據(jù)公平原則分配責(zé)任。

3. 責(zé)任認定具體分析

（1）公交車司機責(zé)任

如果乘客在公交車上摔倒是因為司機操作不當(dāng)、行駛速度過快、未注意乘客安全等原因造成的，那么司機應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

案例：某乘客在乘坐公交車時，因司機緊急剎車導(dǎo)致摔倒，造成骨折。經(jīng)鑒定，司機在此次事故中存在過錯，最終判定司機承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

（2）公交車公司責(zé)任

如果乘客在公交車上摔倒是因為公交車設(shè)施存在缺陷、維護不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻模敲垂卉嚬緫?yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

案例：某乘客在乘坐公交車時，因公交車地板濕滑導(dǎo)致摔倒，造成骨折。經(jīng)鑒定，公交車公司未能盡到安全保障義務(wù)，最終判定公交車公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

（3）乘客自身責(zé)任

如果乘客在公交車上摔倒是因為自身原因，如未抓穩(wěn)扶手、突然暈倒等，那么乘客可能需要承擔(dān)一定的責(zé)任。

案例：某乘客在乘坐公交車時，因未抓穩(wěn)扶手導(dǎo)致摔倒，造成輕微擦傷。經(jīng)鑒定，乘客自身存在過錯，最終判定乘客自行承擔(dān)全部損失。

三、解決行動路線圖

1. 事發(fā)后，乘客應(yīng)立即向公交車司機報告，要求司機采取措施保護現(xiàn)場，同時撥打110報警。

2. 乘客應(yīng)盡快就醫(yī)，保留相關(guān)醫(yī)療證明，以便后續(xù)索賠。

3. 乘客可向公交公司提出索賠，要求賠償醫(yī)療費、誤工費、護理費等損失。

4. 如果公交公司拒絕賠償或賠償數(shù)額不合理，乘客可以向消費者協(xié)會投訴，尋求幫助。

5. 如果投訴無果，乘客可以向人民法院提起訴訟，要求判決公交公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

6. 在訴訟過程中，乘客應(yīng)提供證據(jù)證明損害結(jié)果、過錯行為、因果關(guān)系等，以支持自己的主張。

四、結(jié)語

乘客在公交車上摔倒的責(zé)任認定問題涉及多方利益，需要綜合考慮過錯、因果關(guān)系等因素。在處理此類糾紛時，應(yīng)遵循法律法規(guī)，公正、公平地認定責(zé)任。通過本文的分析和案例說明，我們希望為解決此類糾紛提供有益的參考。

相關(guān)法律法規(guī)的引用如下：

1. 《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第六條、第七條。

2. 《城市公共交通條例》第二十六條。

3. 《最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》。

4. 《最高人民法院關(guān)于審理消費者權(quán)益保護糾紛案件適用法律若干問題的解釋》。