消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退貨條款規(guī)定

1、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

2、沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

3、依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

4、法律依據(jù)工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

資料擴(kuò)展

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

營(yíng)者提供工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 的工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定進(jìn)行退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

第五十六條經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

退款的規(guī)定有工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》

第十六條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

第五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

(一)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、要求

(二)銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品

(三)銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 他人的廠名、廠址、篡改的商品

(四)銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等的商品

(五)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人

(六)銷(xiāo)售偽造或者冒用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品

(七)在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品

(八)銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品

(九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度

(十)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

消費(fèi)者權(quán)益法關(guān)于退款是根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)最新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，故意拖延退款，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，而且其工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了不合格的商品應(yīng)依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)加以認(rèn)定工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴。

消費(fèi)者權(quán)益法不合格商品退貨條款

我國(guó)(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)規(guī)定工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了認(rèn)為不合格的商品后，應(yīng)依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)加以認(rèn)定。如經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者可據(jù)此要求經(jīng)營(yíng)者退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)如何解決

消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和其工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

我國(guó)關(guān)于商品“三包”有什么規(guī)定

關(guān)于商品的修理、更換、退貨的“三包”規(guī)定早在1986年就經(jīng)原國(guó)家經(jīng)委等8部門(mén)頒布了，即。但隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是、的頒布施行;這個(gè)規(guī)章難以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，1995年10月31日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，頒布了。新的明確了銷(xiāo)售、生產(chǎn)、維修三者的責(zé)任關(guān)系以及各自應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，規(guī)定了包括彩電、洗衣機(jī)等在內(nèi)的18種商品自即日起首先享受新的“三包”待遇。還就具體的修理、更換、退貨內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)具體的規(guī)范。

是依據(jù)、而制訂的部規(guī)章，它所規(guī)定的內(nèi)容適用于全國(guó)。新實(shí)施后，原國(guó)家經(jīng)委等8部門(mén)在1986年頒布的同時(shí)廢止。但在新發(fā)布前已售出的產(chǎn)品，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者、維修者之間以及與消費(fèi)者有約定的仍按原來(lái)的約定執(zhí)行。

國(guó)家規(guī)定7天包退、15天包換、同一故障在三包內(nèi)維修2次以上仍不能正常使用工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 的話、可以退換貨。三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱(chēng)。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。

法律依據(jù)工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ：

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，發(fā)生性能故障工商對(duì)顧客退款的規(guī)定 ，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。

第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)模的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。

第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。