消費者權(quán)益保護法退貨條款規(guī)定

1、經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的工商對顧客退款的規(guī)定 ，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

2、沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

3、依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

4、法律依據(jù)工商對顧客退款的規(guī)定 ：《消費者權(quán)益保護法》

第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外工商對顧客退款的規(guī)定 ：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其工商對顧客退款的規(guī)定 他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

資料擴展

消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

營者提供工商對顧客退款的規(guī)定 的商品或者服務不符合質(zhì)量要求工商對顧客退款的規(guī)定 的工商對顧客退款的規(guī)定 ，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定進行退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其工商對顧客退款的規(guī)定 他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任。

第五十六條經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

退款的規(guī)定有工商對顧客退款的規(guī)定 ：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的工商對顧客退款的規(guī)定 ，銷售者應當負責修理、更換、退貨工商對顧客退款的規(guī)定 ；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備產(chǎn)品應具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》

第十六條經(jīng)營者有本辦法第五條第(一)項至第(六)項規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。經(jīng)營者有本辦法第五條第(七)項至第(十)項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

第五條經(jīng)營者提供商品或者服務不得有下列行為：

(一)銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、要求

(二)銷售失效、變質(zhì)的商品

(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用工商對顧客退款的規(guī)定 他人的廠名、廠址、篡改的商品

(四)銷售偽造或者冒用認證標志等的商品

(五)銷售的商品或者提供的服務侵犯他人

(六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品

(七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品

(八)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品

(九)提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度

(十)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

消費者權(quán)益法關(guān)于退款是根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定工商對顧客退款的規(guī)定 ，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。根據(jù)最新的消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，故意拖延退款，應當承擔民事責任，而且其工商對顧客退款的規(guī)定 他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨工商對顧客退款的規(guī)定 ；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

消費者購買了不合格的商品應依法經(jīng)有關(guān)行政部門加以認定工商對顧客退款的規(guī)定 ，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴。

消費者權(quán)益法不合格商品退貨條款

我國(消費者權(quán)益保護法)規(guī)定工商對顧客退款的規(guī)定 ，消費者購買了認為不合格的商品后，應依法經(jīng)有關(guān)行政部門加以認定。如經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者可據(jù)此要求經(jīng)營者退貨，經(jīng)營者應當負責退貨。

消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時如何解決

消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其工商對顧客退款的規(guī)定 他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應當積極受理。銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

我國關(guān)于商品“三包”有什么規(guī)定

關(guān)于商品的修理、更換、退貨的“三包”規(guī)定早在1986年就經(jīng)原國家經(jīng)委等8部門頒布了，即。但隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，特別是、的頒布施行;這個規(guī)章難以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，1995年10月31日由國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，頒布了。新的明確了銷售、生產(chǎn)、維修三者的責任關(guān)系以及各自應承擔的義務，規(guī)定了包括彩電、洗衣機等在內(nèi)的18種商品自即日起首先享受新的“三包”待遇。還就具體的修理、更換、退貨內(nèi)容進行了系統(tǒng)具體的規(guī)范。

是依據(jù)、而制訂的部規(guī)章，它所規(guī)定的內(nèi)容適用于全國。新實施后，原國家經(jīng)委等8部門在1986年頒布的同時廢止。但在新發(fā)布前已售出的產(chǎn)品，銷售者、生產(chǎn)者、維修者之間以及與消費者有約定的仍按原來的約定執(zhí)行。

國家規(guī)定7天包退、15天包換、同一故障在三包內(nèi)維修2次以上仍不能正常使用工商對顧客退款的規(guī)定 的話、可以退換貨。三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后工商對顧客退款的規(guī)定 ，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。

法律依據(jù)工商對顧客退款的規(guī)定 ：

《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》

第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)工商對顧客退款的規(guī)定 ，發(fā)生性能故障工商對顧客退款的規(guī)定 ，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)模的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。