日前，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心客房損壞物品價(jià)目表 的熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，市消協(xié)對(duì)賓館行業(yè)物品損害賠償情況開(kāi)展客房損壞物品價(jià)目表 了專(zhuān)題調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)賓館的物品損害賠償標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格偏高。

房客常遭賓館高價(jià)索賠

前不久，外地商客曹先生入住市區(qū)一快捷酒店，退房時(shí)總臺(tái)服務(wù)員說(shuō)客房損壞物品價(jià)目表 他將房間內(nèi)的一條毛巾被弄臟損壞了，要求賠償40元。他覺(jué)得對(duì)方是漫天要價(jià)，拒絕了對(duì)方提出的索賠要求。在雙方協(xié)商下，賓館最終作出讓步，按被損壞毛巾的實(shí)際成本收取了少量賠償款。

而不少消費(fèi)者在住宿期間都遭遇過(guò)類(lèi)似曹先生的經(jīng)歷。

對(duì)于這一問(wèn)題，市消協(xié)調(diào)查員日前便實(shí)地暗訪了市區(qū)5家星級(jí)飯店和連鎖酒店。暗訪中，調(diào)查員查看了客房的衛(wèi)生狀況、服務(wù)設(shè)施，重點(diǎn)查看了客房中是否擺放物品損害賠償?shù)南嚓P(guān)標(biāo)識(shí)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5家酒店各方面情況基本良好，但其自行制定的物品損害賠償標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格偏高。比如，某酒店客房用品價(jià)目單注有：浴巾60元/條、垃圾桶60元/只、空調(diào)遙控器150元、電視遙控器150元、普通電視機(jī)（21英寸）2000元/臺(tái)等。

“高價(jià)”索賠只為警示

采訪中，對(duì)于這一高價(jià)“索賠”問(wèn)題，多位賓館酒店負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，星級(jí)賓館客房用品大多采用“定制”方式，成本價(jià)要高于市場(chǎng)零售價(jià)客房損壞物品價(jià)目表 ；其次，賓館，尤其是高檔星級(jí)賓館，對(duì)品質(zhì)的要求相對(duì)嚴(yán)格，超市商場(chǎng)銷(xiāo)售的毛巾、浴巾大多原料紗支為40支、60支，星級(jí)飯店定制使用的是100支。雖然損害賠償標(biāo)準(zhǔn)高于市場(chǎng)價(jià)格，但在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，賓館（酒店）方很少生硬地參照公示的價(jià)格，而是多與消費(fèi)者協(xié)商處理，公示價(jià)格基本上只起到警示提醒作用，提高消費(fèi)者對(duì)賓館財(cái)物的保護(hù)意識(shí)。

對(duì)此解釋?zhuān)邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)，賓館方面反映的情況與消協(xié)近兩年受理投訴情況相一致，2009年至今，揚(yáng)州全市消協(xié)共受理賓館行業(yè)投訴22起，未有一例與物品損害賠償有關(guān)。

這個(gè)因各酒店物品采購(gòu)成本價(jià)不同客房損壞物品價(jià)目表 ，所以賠償?shù)膬r(jià)格也不同客房損壞物品價(jià)目表 ，別的酒店賠償價(jià)目不一定適合你的酒店客房損壞物品價(jià)目表 ，最好還是自己做客房損壞物品價(jià)目表 ，一般根據(jù)你酒店所購(gòu)買(mǎi)的物品成本價(jià)翻兩到三倍即可，這個(gè)價(jià)格也不一定是最后的賠償價(jià)格，這個(gè)因客人、酒店而定，主要意在讓客人少損壞些酒店物品，有一定的約束作用，酒店并不是靠這個(gè)掙錢(qián)。僅供參考。

根據(jù)相關(guān)資料查詢(xún)顯示：調(diào)查。

1、接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物客房損壞物品價(jià)目表 的報(bào)告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

2、查閱被損物品的賠償價(jià)格。

3、索賠。直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

4、物價(jià)小、價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的被損物品的處理。四、客人損壞餐具

客人在進(jìn)餐過(guò)程中損壞餐具，餐廳服務(wù)員在處理時(shí)應(yīng)該先搞清原因。

1．有的客人由于不慎而打碎客房損壞物品價(jià)目表 了玻璃杯、碰掉了餐盤(pán)。首先表示關(guān)心和同情，詢(xún)問(wèn)客人是否被碰傷或被扎傷，立即將已經(jīng)破碎的餐用具清理收拾干凈，然后為客人換上干凈的餐具，請(qǐng)客人繼續(xù)用餐。餐廳服務(wù)員還可以主動(dòng)上前為客人服務(wù)，如介紹一下菜肴的特點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)一下客人是否還需要加一些其客房損壞物品價(jià)目表 他菜肴，來(lái)轉(zhuǎn)移客人的注意力，使其擺脫尷尬的局面。但是要注意客人損壞餐具的種類(lèi)和數(shù)量。根據(jù)餐廳財(cái)產(chǎn)價(jià)目表，在餐后結(jié)賬時(shí)酌情請(qǐng)客人賠償，與餐費(fèi)一并收款，并告訴客人賠償?shù)慕痤~，是按照多少百分比收取的賠償金。

2．有的客人在進(jìn)餐過(guò)程中，由于飲酒過(guò)量，酒醉后失態(tài)，損壞餐用具，視情況不但要照價(jià)賠償，而且還要加收罰款。對(duì)在餐廳內(nèi)拿餐用具耍酒瘋的客人，不應(yīng)該姑息遷就，否則只會(huì)助長(zhǎng)其氣焰，影響其他客人用餐，影響餐廳的聲譽(yù)。五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人

都必須酌情賠償。

備注：酒店物品損壞賠償制度的回答；綜上問(wèn)題所述酒店物品損壞賠償制度以上問(wèn)題僅靠參考，建議接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物的報(bào)告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況，還是要根據(jù)實(shí)際情況而定。

法律依據(jù)：《酒店管理制度》

1、調(diào)查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財(cái)物客房損壞物品價(jià)目表 的報(bào)告后，要親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。

2、查閱被損物品客房損壞物品價(jià)目表 的賠償價(jià)格。

3、索賠。直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。

4、物價(jià)小、價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的被損物品的處理。

擴(kuò)展資料客房損壞物品價(jià)目表 ：

很多旅客都有這樣的體會(huì):一進(jìn)賓館房間,往往發(fā)現(xiàn)里邊有張房間物品賠償價(jià)目表,大到電視機(jī),小到杯子,都被標(biāo)注了虛高價(jià)格,一旦損壞或丟失,常常被要求按高于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行賠償。賓館房間內(nèi)物品損壞賠償價(jià)格到底誰(shuí)說(shuō)了算?對(duì)此,記者采訪了青島市工商局。

工商部門(mén)表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

賠償不能違反公平、等價(jià)有償?shù)脑瓌t,顧客在就餐或住宿中損壞物品,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,給予賠償,但是不能由商家單方面說(shuō)了算,酒店、賓館自定的天價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn),在法律上缺乏依據(jù),酒店單方面定出的高價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)效的。

消費(fèi)者一旦遇到這種情況,一定不能妥協(xié),應(yīng)按照物品折舊價(jià)來(lái)賠償,以進(jìn)貨發(fā)票為準(zhǔn),如果酒店、賓館提供不了進(jìn)貨發(fā)票,則應(yīng)按照該物品的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)賠償,同時(shí)還要除去物品的折舊。

參考資料：新華網(wǎng)---賓館損壞價(jià)目表不能離譜