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酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎

在線問法 時(shí)間: 2024.03.22
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經(jīng)血弄到酒店床單上酒店索賠合法嗎

不合法酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎 ,消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

擴(kuò)展資料:

典型案例

案例1 :一個(gè)熱水壺賠酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎 了150元

2009年11月28日,秦女士把到桂林游玩的朋友安排在市中山北路的一家商務(wù)酒店。當(dāng)晚,朋友不小心把房間里的熱水壺摔壞了。次日退房時(shí),秦女士主動(dòng)將此事告訴酒店。

結(jié)賬時(shí),服務(wù)員從秦女士預(yù)交的押金里扣掉了150元,告知她這是賠償熱水壺的費(fèi)用??汕嘏恳苫?,自己家就有類似的熱水壺,還是品牌貨,也只要70元,怎么酒店要價(jià)這么貴?秦女士對酒店提出了質(zhì)疑。

服務(wù)員表示,賠償標(biāo)準(zhǔn)是酒店早就制定好了的,每個(gè)房間的《旅客須知》上都有損壞物品的價(jià)目單,客人損壞物品就按這個(gè)賠償。無奈,秦女士最終只能照價(jià)賠償。

案例2: 弄臟床單被索賠200元

2011年3月,沈女士18歲的女兒從杭州去廈門旅游,同行的有女兒的3個(gè)同學(xué),4人入住鼓浪嶼福州路一家賓館。退房前一晚,其中一女生來例假,把床單弄臟了,退房時(shí),賓館索賠,4個(gè)小女生不知所措。沈女士的女兒打電話問她,她擔(dān)心壞了女兒游玩的興致,只好讓她們先把錢賠了。

起初賓館說要賠200元,一番協(xié)商后,讓女生們賠了75元。事后,沈女士心有不甘:“我覺得不應(yīng)該賠,床單弄臟,也不是她們故意的,而且賓館最后也沒給任何價(jià)格憑證,到底該賠多少錢,是不是就賓館說了算?”

律師說法

主持人:餐廳、賓館制定出高額賠償標(biāo)準(zhǔn)是否屬于霸王條款呢?

邱劍明:我認(rèn)為這就是一種霸王條款。消費(fèi)者過失損壞賓館物品,是需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,但賠償價(jià)格不能由賓館說了算,需要服從物價(jià)部門的統(tǒng)一調(diào)控。因此,餐廳、賓館要求消費(fèi)者付出高于市場價(jià)數(shù)倍或更多的賠償,明顯違背了公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t。

現(xiàn)實(shí)生活中,由于賓館、酒店大多處于強(qiáng)勢地位,消費(fèi)者碰到賠償事宜,往往都選擇息事寧人。這樣不僅犧牲了個(gè)體權(quán)益,也縱容了賓館業(yè)者的“咄咄逼人”。當(dāng)然,消費(fèi)者在損壞了賓館酒店的物品,被要求賠償時(shí),應(yīng)該按賓館酒店的直接經(jīng)濟(jì)損失(即現(xiàn)值)賠償。

當(dāng)前,消費(fèi)者的維權(quán)意識還較淡薄,遇到此類情況時(shí)往往妥協(xié),放棄自己的權(quán)利,這種高價(jià)賠償是一種霸王行為,違反了公平誠信原則。消費(fèi)者要敢于說不,維護(hù)自身合法權(quán)益。

李振山:賓館、餐廳和消費(fèi)者之間是服務(wù)關(guān)系,合同雙方是平等的。有些賓館單方制定的《住客須知》或《服務(wù)指南》對客房物品的賠償漫天要價(jià),違背《合同法》等價(jià)有償、公平、平等自愿、誠實(shí)信用的基本原則。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有明確規(guī)定,經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定是無效的。但要注意的是,賓館物品賠償需要服從物價(jià)部門的統(tǒng)一調(diào)控。

賓館要求消費(fèi)者付出高于市場價(jià)數(shù)倍的賠償,甚至有的酒店還規(guī)定物品損壞后不得維修,只能賠償?shù)臈l款,都屬于霸王條款。旅客在入住賓館、酒店時(shí)交押金后,出現(xiàn)物品損壞現(xiàn)象,酒店直接從中扣款,導(dǎo)致消費(fèi)者在維護(hù)權(quán)益方面存在困難。

我們建議,消費(fèi)者遇到此類情況時(shí),應(yīng)該理直氣壯地為自己維權(quán)。

參考資料來源:百度百科_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

參考資料來源:人民網(wǎng)_遇賓館酒店“霸王條款”,該如何維權(quán)

我是在酒店做前臺的 有位客人拖欠酒店300未經(jīng)過老板同意 現(xiàn)在酒店要我賠償合理嗎?

首先,只要這位顧客拖欠300元,酒店方面無法收回,不是酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎 你未請示上級,自作主張,同意顧客的賒賬請求,造成了酒店蒙受了300元的損失,那么,責(zé)任不在酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎 你,酒店方面讓你賠償損失就是不合理的。

但是,如果是因?yàn)槟阍谖凑埵旧霞壍那闆r下,自作主張同意了顧客的賒賬請求,現(xiàn)在,又無法聯(lián)系到這位賒賬的顧客,那么,造成的損失,應(yīng)該由你承擔(dān)。

酒店無房賠付犯法嗎

不犯法。

如果酒店收到訂單但未能提供住房酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎 ,或者其酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎 他安排酒店強(qiáng)制要求客人賠償違法嗎 的住房條件與預(yù)訂不符,客戶有權(quán)提出三倍賠償。

如果雙方經(jīng)過協(xié)商,提供的住宿條件較好或者與預(yù)訂是同等規(guī)格,顧客無權(quán)索賠。同樣,若是平臺問題,導(dǎo)致酒店未收到訂單,顧客無房可住,顧客也有權(quán)向平臺提出索賠。

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張女士,全身多處骨折,目前只能臥床,十分痛苦,責(zé)任認(rèn)定卻為主責(zé),臨近年關(guān)委托元甲幫忙爭責(zé),年后第二個(gè)工作日就改責(zé)成功,這就是元甲速度????

北京交通事故律師-許瑞林

02-12 16:55

酒店客人受傷賠償標(biāo)準(zhǔn)范本

2、法律依據(jù)酒店客人受傷賠償標(biāo)準(zhǔn)范本:《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成酒店客人受傷賠償標(biāo) ...
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一級傷殘,因果關(guān)系存在問題,一審委托他所,只打回了5萬多賠償,二審委托我們,拿到了85萬賠償款,20年護(hù)理依賴!又是一大勝利??????

北京交通事故律師-許瑞林

12-10 14:12

酒店賠償客人損失賬務(wù)處理

酒店里客人損壞物品做出賠償,如何賬務(wù)處理借酒店賠償客人損失賬務(wù)處理:營業(yè)外收入貸:低值易耗品(這個(gè)得看什么部門)月末或年終結(jié)轉(zhuǎn)酒店賠償客人損失賬務(wù)處理,借:本年利潤貸:營業(yè)外收入酒店客人損壞物品的賠償款財(cái)務(wù)應(yīng)該怎么處理收到酒店賠償 ...
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今日收到的客戶錦旗??????,都是滿滿認(rèn)可??????,淺分享一下??????

北京交通事故律師-許瑞林

04-11 10:52

??372期和解大講堂 法律公益講座來了?????? 1?發(fā)生交通事故,怎樣談和解你知道嗎? ?和解專家現(xiàn)場教學(xué)?? 2?你的傷殘能否評定?能否爭到更高? ?法醫(yī)專家現(xiàn)場評定?? 3?你知道你最高能拿多少賠償嗎? ?律師現(xiàn)場指導(dǎo)?? ?你的問題與麻煩都將在本次講座中一一解決?? ??本周六下午兩點(diǎn)開始?? ??免費(fèi)名額僅剩最后1?0?個(gè)?????????,趕緊找我預(yù)約吧???

北京交通事故律師-許瑞林

07-23 10:05

錦旗為證,榮譽(yù)加冕!我們助力一位交通事故導(dǎo)致截肢的傷者贏得重大勝利——法院判決支持了長達(dá)21年的假肢費(fèi)用66萬多元!北京市元甲律所,我們用專業(yè)捍衛(wèi)傷者的權(quán)益!深耕京津冀地區(qū)19年,專注處理交通事故糾紛,為您爭取高額賠償款。

北京交通事故律師-許瑞林

03-21 16:00