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酒店強制要求客人賠償違法嗎

在線問法 時間: 2024.03.22
501
經(jīng)血弄到酒店床單上酒店索賠合法嗎

不合法酒店強制要求客人賠償違法嗎 ,消費者有權(quán)維護自己的權(quán)益。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》

第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

擴展資料:

典型案例

案例1 :一個熱水壺賠酒店強制要求客人賠償違法嗎 了150元

2009年11月28日,秦女士把到桂林游玩的朋友安排在市中山北路的一家商務(wù)酒店。當晚,朋友不小心把房間里的熱水壺摔壞了。次日退房時,秦女士主動將此事告訴酒店。

結(jié)賬時,服務(wù)員從秦女士預(yù)交的押金里扣掉了150元,告知她這是賠償熱水壺的費用??汕嘏恳苫螅约杭揖陀蓄愃频臒崴畨?,還是品牌貨,也只要70元,怎么酒店要價這么貴?秦女士對酒店提出了質(zhì)疑。

服務(wù)員表示,賠償標準是酒店早就制定好了的,每個房間的《旅客須知》上都有損壞物品的價目單,客人損壞物品就按這個賠償。無奈,秦女士最終只能照價賠償。

案例2: 弄臟床單被索賠200元

2011年3月,沈女士18歲的女兒從杭州去廈門旅游,同行的有女兒的3個同學(xué),4人入住鼓浪嶼福州路一家賓館。退房前一晚,其中一女生來例假,把床單弄臟了,退房時,賓館索賠,4個小女生不知所措。沈女士的女兒打電話問她,她擔心壞了女兒游玩的興致,只好讓她們先把錢賠了。

起初賓館說要賠200元,一番協(xié)商后,讓女生們賠了75元。事后,沈女士心有不甘:“我覺得不應(yīng)該賠,床單弄臟,也不是她們故意的,而且賓館最后也沒給任何價格憑證,到底該賠多少錢,是不是就賓館說了算?”

律師說法

主持人:餐廳、賓館制定出高額賠償標準是否屬于霸王條款呢?

邱劍明:我認為這就是一種霸王條款。消費者過失損壞賓館物品,是需要承擔相應(yīng)責任,但賠償價格不能由賓館說了算,需要服從物價部門的統(tǒng)一調(diào)控。因此,餐廳、賓館要求消費者付出高于市場價數(shù)倍或更多的賠償,明顯違背了公平和等價有償?shù)脑瓌t。

現(xiàn)實生活中,由于賓館、酒店大多處于強勢地位,消費者碰到賠償事宜,往往都選擇息事寧人。這樣不僅犧牲了個體權(quán)益,也縱容了賓館業(yè)者的“咄咄逼人”。當然,消費者在損壞了賓館酒店的物品,被要求賠償時,應(yīng)該按賓館酒店的直接經(jīng)濟損失(即現(xiàn)值)賠償。

當前,消費者的維權(quán)意識還較淡薄,遇到此類情況時往往妥協(xié),放棄自己的權(quán)利,這種高價賠償是一種霸王行為,違反了公平誠信原則。消費者要敢于說不,維護自身合法權(quán)益。

李振山:賓館、餐廳和消費者之間是服務(wù)關(guān)系,合同雙方是平等的。有些賓館單方制定的《住客須知》或《服務(wù)指南》對客房物品的賠償漫天要價,違背《合同法》等價有償、公平、平等自愿、誠實信用的基本原則。

《消費者權(quán)益保護法》有明確規(guī)定,經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定是無效的。但要注意的是,賓館物品賠償需要服從物價部門的統(tǒng)一調(diào)控。

賓館要求消費者付出高于市場價數(shù)倍的賠償,甚至有的酒店還規(guī)定物品損壞后不得維修,只能賠償?shù)臈l款,都屬于霸王條款。旅客在入住賓館、酒店時交押金后,出現(xiàn)物品損壞現(xiàn)象,酒店直接從中扣款,導(dǎo)致消費者在維護權(quán)益方面存在困難。

我們建議,消費者遇到此類情況時,應(yīng)該理直氣壯地為自己維權(quán)。

參考資料來源:百度百科_消費者權(quán)益保護法

參考資料來源:人民網(wǎng)_遇賓館酒店“霸王條款”,該如何維權(quán)

我是在酒店做前臺的 有位客人拖欠酒店300未經(jīng)過老板同意 現(xiàn)在酒店要我賠償合理嗎?

首先,只要這位顧客拖欠300元,酒店方面無法收回,不是酒店強制要求客人賠償違法嗎 你未請示上級,自作主張,同意顧客的賒賬請求,造成了酒店蒙受了300元的損失,那么,責任不在酒店強制要求客人賠償違法嗎 你,酒店方面讓你賠償損失就是不合理的。

但是,如果是因為你在未請示上級的情況下,自作主張同意了顧客的賒賬請求,現(xiàn)在,又無法聯(lián)系到這位賒賬的顧客,那么,造成的損失,應(yīng)該由你承擔。

酒店無房賠付犯法嗎

不犯法。

如果酒店收到訂單但未能提供住房酒店強制要求客人賠償違法嗎 ,或者其酒店強制要求客人賠償違法嗎 他安排酒店強制要求客人賠償違法嗎 的住房條件與預(yù)訂不符,客戶有權(quán)提出三倍賠償。

如果雙方經(jīng)過協(xié)商,提供的住宿條件較好或者與預(yù)訂是同等規(guī)格,顧客無權(quán)索賠。同樣,若是平臺問題,導(dǎo)致酒店未收到訂單,顧客無房可住,顧客也有權(quán)向平臺提出索賠。

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09-23 14:44

酒店客人受傷賠償標準范本

2、法律依據(jù)酒店客人受傷賠償標準范本:《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成酒店客人受傷賠償標 ...
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北京交通事故律師-許瑞林

09-19 19:47

酒店賠償客人損失賬務(wù)處理

酒店里客人損壞物品做出賠償,如何賬務(wù)處理借酒店賠償客人損失賬務(wù)處理:營業(yè)外收入貸:低值易耗品(這個得看什么部門)月末或年終結(jié)轉(zhuǎn)酒店賠償客人損失賬務(wù)處理,借:本年利潤貸:營業(yè)外收入酒店客人損壞物品的賠償款財務(wù)應(yīng)該怎么處理收到酒店賠償 ...
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北京交通事故律師-許瑞林

10-11 16:55

住院期間還未委托就得到了專業(yè)律師的全程指導(dǎo),不錯過每個細節(jié),更有利于日后的賠償。元甲律師本著利他之心、服務(wù)為本的宗旨,全面細節(jié)維權(quán),該案有望突破之前301天誤工期的記錄。早一日委托更是早一日受益!

北京交通事故律師-許瑞林

04-12 12:29

用假煙與別人交換東西違法嗎

律師回復(fù)中...
2024-10-11 11:11
收到一位成都市民不具名當事人的一封深情感謝信,當事人說:“我所獲得的不僅僅是物質(zhì)賠償,更多的是對我合法權(quán)益的維護和尊嚴的尊重”??

北京交通事故律師-許瑞林

04-07 18:08

再獲榮譽錦旗,成功幫助當事人和解拿到滿意賠償款!北京市順義區(qū),當事人騎電動車被小轎車撞倒受傷,對方全責。當事人希望早日解決賠償問題,元甲律師和解團隊促成雙方和解,獲得賠償款23萬余元。

北京交通事故律師-許瑞林

04-12 12:30

為了保護未成年人,非案件需要,法院是不允許未成年人進入的

北京交通事故律師-許瑞林

09-23 13:44

如何談和解,能爭取到更高的傷殘等級、更多的賠償款? 《和解大講堂》有資深法醫(yī)現(xiàn)場預(yù)估傷殘,專業(yè)律師設(shè)計賠償方案,和解專家親授談判技巧。18年理賠經(jīng)驗、20000+成功案例、4000+面錦旗 ,專業(yè)理賠團隊,幫你獲得更高賠償!

北京交通事故律師-許瑞林

09-19 17:44

交通事故成功和解,快速拿到23萬賠償款!元甲律所專業(yè)調(diào)解談判,在傷者承擔次要責任情況下,爭取到了最高賠償款!感謝當事人認可,讓我們的工作充滿意義和價值!

北京交通事故律師-許瑞林

04-12 12:32

淘寶客人給差評要求給賠償

縣級以上人民政府計量行政部門可以根據(jù)需要設(shè)置計量檢定機構(gòu),或者授權(quán)其淘寶客人給差評要求給賠償他單位的計量檢定機構(gòu),執(zhí)行強制檢定和其他檢定、測試任務(wù),《中華人民共和國標準化法》 第三十七條 生產(chǎn)、銷售、進口產(chǎn)品或者提供服務(wù)不符合強制性 ...
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北京交通事故律師-許瑞林

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酒店賠償客人損失

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北京交通事故律師-趙金保

09-19 17:48

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09-07 12:00

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北京交通事故律師-趙金保

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