酒店強制要求客人賠償違法嗎
不合法酒店強制要求客人賠償違法嗎 ,消費者有權(quán)維護自己的權(quán)益。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
擴展資料:
典型案例
案例1 :一個熱水壺賠酒店強制要求客人賠償違法嗎 了150元
2009年11月28日,秦女士把到桂林游玩的朋友安排在市中山北路的一家商務(wù)酒店。當晚,朋友不小心把房間里的熱水壺摔壞了。次日退房時,秦女士主動將此事告訴酒店。
結(jié)賬時,服務(wù)員從秦女士預(yù)交的押金里扣掉了150元,告知她這是賠償熱水壺的費用??汕嘏恳苫螅约杭揖陀蓄愃频臒崴畨?,還是品牌貨,也只要70元,怎么酒店要價這么貴?秦女士對酒店提出了質(zhì)疑。
服務(wù)員表示,賠償標準是酒店早就制定好了的,每個房間的《旅客須知》上都有損壞物品的價目單,客人損壞物品就按這個賠償。無奈,秦女士最終只能照價賠償。
案例2: 弄臟床單被索賠200元
2011年3月,沈女士18歲的女兒從杭州去廈門旅游,同行的有女兒的3個同學(xué),4人入住鼓浪嶼福州路一家賓館。退房前一晚,其中一女生來例假,把床單弄臟了,退房時,賓館索賠,4個小女生不知所措。沈女士的女兒打電話問她,她擔心壞了女兒游玩的興致,只好讓她們先把錢賠了。
起初賓館說要賠200元,一番協(xié)商后,讓女生們賠了75元。事后,沈女士心有不甘:“我覺得不應(yīng)該賠,床單弄臟,也不是她們故意的,而且賓館最后也沒給任何價格憑證,到底該賠多少錢,是不是就賓館說了算?”
律師說法
主持人:餐廳、賓館制定出高額賠償標準是否屬于霸王條款呢?
邱劍明:我認為這就是一種霸王條款。消費者過失損壞賓館物品,是需要承擔相應(yīng)責任,但賠償價格不能由賓館說了算,需要服從物價部門的統(tǒng)一調(diào)控。因此,餐廳、賓館要求消費者付出高于市場價數(shù)倍或更多的賠償,明顯違背了公平和等價有償?shù)脑瓌t。
現(xiàn)實生活中,由于賓館、酒店大多處于強勢地位,消費者碰到賠償事宜,往往都選擇息事寧人。這樣不僅犧牲了個體權(quán)益,也縱容了賓館業(yè)者的“咄咄逼人”。當然,消費者在損壞了賓館酒店的物品,被要求賠償時,應(yīng)該按賓館酒店的直接經(jīng)濟損失(即現(xiàn)值)賠償。
當前,消費者的維權(quán)意識還較淡薄,遇到此類情況時往往妥協(xié),放棄自己的權(quán)利,這種高價賠償是一種霸王行為,違反了公平誠信原則。消費者要敢于說不,維護自身合法權(quán)益。
李振山:賓館、餐廳和消費者之間是服務(wù)關(guān)系,合同雙方是平等的。有些賓館單方制定的《住客須知》或《服務(wù)指南》對客房物品的賠償漫天要價,違背《合同法》等價有償、公平、平等自愿、誠實信用的基本原則。
《消費者權(quán)益保護法》有明確規(guī)定,經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定是無效的。但要注意的是,賓館物品賠償需要服從物價部門的統(tǒng)一調(diào)控。
賓館要求消費者付出高于市場價數(shù)倍的賠償,甚至有的酒店還規(guī)定物品損壞后不得維修,只能賠償?shù)臈l款,都屬于霸王條款。旅客在入住賓館、酒店時交押金后,出現(xiàn)物品損壞現(xiàn)象,酒店直接從中扣款,導(dǎo)致消費者在維護權(quán)益方面存在困難。
我們建議,消費者遇到此類情況時,應(yīng)該理直氣壯地為自己維權(quán)。
參考資料來源:百度百科_消費者權(quán)益保護法
參考資料來源:人民網(wǎng)_遇賓館酒店“霸王條款”,該如何維權(quán)
我是在酒店做前臺的 有位客人拖欠酒店300未經(jīng)過老板同意 現(xiàn)在酒店要我賠償合理嗎?首先,只要這位顧客拖欠300元,酒店方面無法收回,不是酒店強制要求客人賠償違法嗎 你未請示上級,自作主張,同意顧客的賒賬請求,造成了酒店蒙受了300元的損失,那么,責任不在酒店強制要求客人賠償違法嗎 你,酒店方面讓你賠償損失就是不合理的。
但是,如果是因為你在未請示上級的情況下,自作主張同意了顧客的賒賬請求,現(xiàn)在,又無法聯(lián)系到這位賒賬的顧客,那么,造成的損失,應(yīng)該由你承擔。
酒店無房賠付犯法嗎不犯法。
如果酒店收到訂單但未能提供住房酒店強制要求客人賠償違法嗎 ,或者其酒店強制要求客人賠償違法嗎 他安排酒店強制要求客人賠償違法嗎 的住房條件與預(yù)訂不符,客戶有權(quán)提出三倍賠償。
如果雙方經(jīng)過協(xié)商,提供的住宿條件較好或者與預(yù)訂是同等規(guī)格,顧客無權(quán)索賠。同樣,若是平臺問題,導(dǎo)致酒店未收到訂單,顧客無房可住,顧客也有權(quán)向平臺提出索賠。