如果商家拒絕賠償1000元購(gòu)買假貨怎么談賠償 的，可以通過(guò)以下途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)，或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

一、消費(fèi)損害賠償?shù)谋匾獥l件和范圍

1、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)向商品經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者索取并妥善保存相關(guān)憑證，包括但不限于合同、發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、消費(fèi)清單、交費(fèi)單據(jù)等。

2、消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)受到損害時(shí)，應(yīng)對(duì)損害的后果及造成損害后果的原因的相關(guān)證據(jù)予以保存、保全。

3、消費(fèi)者受到侵害，造成財(cái)產(chǎn)損失、人身?yè)p害、精神損害，均可納入索賠的范圍。

二、消費(fèi)損害賠償應(yīng)遵循的原則

1、對(duì)等賠償?shù)脑瓌t(1：1)。即經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以全部、等價(jià)賠償?！蔡崾踞屃x〕消費(fèi)者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身?yè)p害、精神損害。對(duì)此，有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。賠償損失的目的是為購(gòu)買假貨怎么談賠償 了使消費(fèi)者受到的財(cái)產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。所以這種對(duì)等賠償僅僅只是有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的最基本的法律責(zé)任，也是適用最廣泛的法律責(zé)任?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國(guó)民法通則》第106條“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”第117條“侵占國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)返還財(cái)產(chǎn)，不能返還財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)賠償。損壞國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。”《中華人民共和國(guó)合同法》第107條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！?/p>

2、懲罰性賠償?shù)脑瓌t(1：2)。即經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以雙倍賠償?！蔡崾踞屃x〕這是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償規(guī)定。由于存在欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者在主觀上有較大的過(guò)錯(cuò)，也容易給消費(fèi)者造成損害，其社會(huì)危害程度較之其他有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)行為會(huì)更大，故法律規(guī)定了更為嚴(yán)厲的賠償原則?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。

3、承諾賠償?shù)脑瓌t(1：X>1)。即經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所受到的消費(fèi)損害按照經(jīng)營(yíng)者先前的承諾予以賠償。〔提示釋義〕經(jīng)營(yíng)者為推銷自己經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)，所做出的承諾是影響消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇的重要因素，一旦消費(fèi)者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關(guān)系。因此如出現(xiàn)與承諾條件相悖的情形，經(jīng)營(yíng)者即應(yīng)按其承諾進(jìn)行賠償?！卜梢罁?jù)〕《中華人民共和國(guó)合同法》第8條“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)”。第60條“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。

三、消費(fèi)損害索賠的維權(quán)途徑

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

四、商家賠償必須提供身份證嗎?

需要的，提供身份證是為了驗(yàn)證對(duì)方身份信息。明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人生命、健康損害的，被侵權(quán)人有權(quán)依法請(qǐng)求懲罰性賠償。這是我國(guó)繼消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條之后，首次在民事基本法中明確的懲罰性賠償規(guī)定，這是針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)商、銷售商故意侵權(quán)的產(chǎn)品責(zé)任，即明知產(chǎn)品有缺陷有可能造成損害，卻仍然將其投放市場(chǎng)放任造成損害，而且造成了他人生命、健康損害的后果。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》

第一千一百七十七條合法權(quán)益受到侵害，情況緊迫且不能及時(shí)獲得國(guó)家機(jī)關(guān)保護(hù)，不立即采取措施將使其合法權(quán)益受到難以彌補(bǔ)的損害的，受害人可以在保護(hù)自己合法權(quán)益的必要范圍內(nèi)采取扣留侵權(quán)人的財(cái)物等合理措施；但是，應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)求有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理。受害人采取的措施不當(dāng)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百八十二條侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償；被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。

買到假貨怎么賠償

買到假貨怎么賠償購(gòu)買假貨怎么談賠償 ，人民生活水平如今是越來(lái)越高購(gòu)買假貨怎么談賠償 ，線上線下購(gòu)買假貨怎么談賠償 的購(gòu)物現(xiàn)象都很熱鬧，但是消費(fèi)者難免會(huì)遇到一些不好的商家，賣的貨品是假貨，遇到這樣的情況不能就這樣自認(rèn)理虧，了解關(guān)于買到假貨怎么賠償

買到假貨怎么賠償1

買到假貨怎么賠償

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)做被告是有條件的，在以下三種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者信息;

雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾;

明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

網(wǎng)購(gòu)遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據(jù)民事訴訟法，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地法院管轄。同時(shí)，最高法院也明確規(guī)定，購(gòu)銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒(méi)有約定的，依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地。也就是說(shuō)，消費(fèi)者可以“不出家門(mén)”就讓違法者遭到制裁。

“一經(jīng)拍得，概不退貨”規(guī)定是否有效?

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，格式條款比較常見(jiàn)。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問(wèn)題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應(yīng)為無(wú)效，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利，上述條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定。

遭遇“買家已付款，賣家不發(fā)貨”怎么辦?

消費(fèi)者下單購(gòu)買商品，并已支付貨款，商家卻稱未對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行確認(rèn)，合同尚未成立，消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據(jù)個(gè)案詳情綜合判定。比如，消費(fèi)者在下單時(shí)，商家提供的選項(xiàng)里對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、大小、數(shù)量、性能等細(xì)節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下，消費(fèi)者下單請(qǐng)求和支付貨款的行為經(jīng)過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務(wù)。

網(wǎng)購(gòu)商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網(wǎng)購(gòu)中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使買方作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。

怎樣維權(quán)才能耗時(shí)少、成本低?

由于消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的多是食品、服裝、日用品等價(jià)值不是太高的商品，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，如何維權(quán)才能耗時(shí)較少、成本較低?成為困擾消費(fèi)者的一大難題。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正在逐步建立第三方爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，即邀請(qǐng)知名法律專家、電子商務(wù)專家擔(dān)任調(diào)解員，協(xié)調(diào)買賣雙方通過(guò)解決爭(zhēng)端，消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況，申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。

買到假貨怎么賠償2

一、一般情況下買到假貨怎么賠償 ?

買到的假貨是一般物品，可以獲得三倍賠償。如果是食品，可以要求十倍賠償。根據(jù)我國(guó)食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二條

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第二十四條

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

二、買到假貨怎么投訴

當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)到假貨時(shí)，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。

正確的步驟是：

1、請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定;

2、請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解(要注意：只有調(diào)解權(quán));

3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門(mén)舉報(bào)。

4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會(huì)影響對(duì)其不利，也可以向新聞媒體反映。

5、向法院提起民事訴訟，依法索賠。

三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處罰標(biāo)準(zhǔn)是多少?

在我國(guó)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法主要指的是《著作權(quán)法》《商標(biāo)法》《專利法》，他們對(duì)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的賠償計(jì)算規(guī)定分別如下：

《著作權(quán)法》第48條 侵犯著作權(quán)或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)利人的實(shí)際損失給予賠償;實(shí)際損失難以計(jì)算的，可以按照侵權(quán)人的違法所得給予賠償。賠償數(shù)額還應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支。權(quán)利人的實(shí)際損失或者侵權(quán)人的違法所得不能確定的.，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)，判決給予五十萬(wàn)元以下的賠償。

《商標(biāo)法》第56條 侵犯商標(biāo)專用權(quán)的賠償數(shù)額，為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利益，或者被侵權(quán)人在被侵權(quán)期間因被侵權(quán)所受到的損失，包括被侵權(quán)人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支。前款所稱侵權(quán)人因侵權(quán)所得利益，或者被侵權(quán)人因被侵權(quán)所受損失難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予五十萬(wàn)元以下的賠償。

《專利法》第65條 侵犯專利權(quán)的賠償數(shù)額按照權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實(shí)際損失確定;實(shí)際損失難以確定的，可以按照侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益確定。權(quán)利人的損失或者侵權(quán)人獲得的利益難以確定的，參照該專利許可使用費(fèi)的倍數(shù)合理確定。賠償數(shù)額還應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支。權(quán)利人的損失、侵權(quán)人獲得的利益和專利許可使用費(fèi)均難以確定的，人民法院可以根據(jù)專利權(quán)的類型、侵權(quán)行為的性質(zhì)和情節(jié)等因素，確定給予一萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的賠償。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處罰標(biāo)準(zhǔn)為如果相關(guān)人員侵犯了作品的著作權(quán)以及其他有關(guān)的權(quán)利，侵權(quán)人應(yīng)該根據(jù)實(shí)際發(fā)生的損失來(lái)進(jìn)行賠償。如果實(shí)際發(fā)生的損失難以進(jìn)行衡量的話，則需要將侵權(quán)人違規(guī)所獲得的所有財(cái)產(chǎn)全部補(bǔ)償于權(quán)利人。

買到假貨怎么賠償3

可以要求商家退款，并要求支付價(jià)款三倍的賠償。

首先，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。

其次，“三倍賠償”是2014年3月15日實(shí)施的新消法中的內(nèi)容，該法第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

“十倍賠償”是針對(duì)食品的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》第96條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

消費(fèi)者在購(gòu)買到假貨時(shí)購(gòu)買假貨怎么談賠償 ，通常是由于商家存在了欺詐購(gòu)買假貨怎么談賠償 的行為，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求增加賠償?shù)慕痤~，對(duì)于增加賠償?shù)慕痤~一般是消費(fèi)者接受的服務(wù)或者是商品價(jià)格的3倍，法律上對(duì)于增加賠償?shù)馁r償金額不足500元，需要按照500元來(lái)計(jì)算，如果法律有另外的規(guī)定的，依據(jù)其他的規(guī)定執(zhí)行。

同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

法律依據(jù)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍購(gòu)買假貨怎么談賠償 ；

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

假貨賠償標(biāo)準(zhǔn)是購(gòu)買該商品的價(jià)款的三倍，可以按照損失找商家理賠。最常見(jiàn)的情況是在商品或者店鋪前掛著一塊牌子寫(xiě)著“假一賠十”、“假一賠三”、“假一賠五”等等。但是，假貨賠償?shù)淖畹蜆?biāo)準(zhǔn)按照 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其購(gòu)買假貨怎么談賠償 他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任購(gòu)買假貨怎么談賠償 ： （一）商品或者服務(wù)存在缺陷的購(gòu)買假貨怎么談賠償 ； （二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的； （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； （四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； （五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （六）銷售的商品數(shù)量不足的； （七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； （八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的； （九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。