某航空公司的上海至深圳航班發(fā)生延誤民航服務(wù)真實案例分析 ，當(dāng)時的地面服務(wù)人員在沒有完全搞清楚厭惡原因的情況下民航服務(wù)真實案例分析 ，告訴旅客該航班是因為對方機場的航班流量控制原因造成的延誤。殊不知民航服務(wù)真實案例分析 ，有位VIP旅客馬上給對方機場有關(guān)部門的一位朋友打電話民航服務(wù)真實案例分析 ，得知對方機場正常放行。這位VIP旅客大怒，說航空公司部誠信，飛機延誤的真正原因為何不說清楚？這位旅客一時成民航服務(wù)真實案例分析 了群眾領(lǐng)袖，代表旅客與航空公司談判，航空公司的地面服務(wù)人員面對此種場面十分尷尬。 在上述案例中，地面服務(wù)人員在方法上存在哪些缺陷？依據(jù)心理學(xué)知識該如何妥善處理上述沖突事件？

民航服務(wù)是一項與人打交道民航服務(wù)真實案例分析 的工作民航服務(wù)真實案例分析 ，為旅客提供服務(wù)民航服務(wù)真實案例分析 ，實際上是一種人與人之間的交往關(guān)系，這就離不開人的心理。搞好民航服務(wù)工作，民航服務(wù)人員必須要民航服務(wù)真實案例分析 了解、把握乘客的各種心理特點，如個性、態(tài)度、需要、動機等等；民航服務(wù)真實案例分析 了解不同國家、不同民族的文化背景和文化特點；同時還要把握好自身的心理和行為，培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)。所有這一切，都要求民航服務(wù)人員要學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)方面的有關(guān)知識，將心理學(xué)知識與民航服務(wù)工作有機地結(jié)合起來。

肯定要飛啦民航服務(wù)真實案例分析 ，民航服務(wù)真實案例分析 我先不管海航民航服務(wù)真實案例分析 的經(jīng)營理念和對顧客的良好態(tài)度，因為飛機不是單向的，有來有往，廣州這邊只有一個旅客，而成都那邊估計有很多的旅客等著回去廣州，如果飛機不走，就會引起航班的取消和延誤，整個飛機航線就無法循環(huán)下去民航服務(wù)真實案例分析 ！

別說是一個旅客，就算是沒有旅客，都要起飛，而且機組人員一個都不能少，因為我們不能確定成都那邊沒有旅客！

至於旅客在飛機上的抽獎中獎了，等於飛機是免費的，也是正常的，畢竟飛機空機回去成都，也是跟免費拉一個旅客成本一樣！

我在航空公司上遇見如此情況，也會照飛不誤，一是出於經(jīng)濟上考慮，而是出於誠信上考慮！

對於一個服務(wù)業(yè)來說，不可能沒次都能盈利，否則這樣的服務(wù)行業(yè)的利潤也有限。飛機這次航班虧本不算什麼，可能在之前已經(jīng)賺了不少，只要不要每次都空機飛就好！航空公司可以通過機票打折來吸引乘客，或者按市場需求減少某些航班,來增加飛機的滿座率！

（我要說的就這么多，希望樓主喜歡！）

答：1、航空公司沒有將航班延誤原因說明增加民航服務(wù)真實案例分析 了旅客的不滿情緒民航服務(wù)真實案例分析 ；

航班延誤時間太長是旅客的不滿情緒加重；

航班的取消給一部分旅客造成沒有預(yù)料到的損失；

這些都緣于航空公司信息通知不夠及時，

2、首先，向旅客表明公司對此類事故不再發(fā)生的決心；

其次，完善公司制度，加強對信息透明度的管理，進而對事故的發(fā)生做及時的處理；

最后，事故一旦發(fā)生做好事故的善后處理工作。