某航空公司的上海至深圳航班發(fā)生延誤民航服務真實案例分析 ，當時的地面服務人員在沒有完全搞清楚厭惡原因的情況下民航服務真實案例分析 ，告訴旅客該航班是因為對方機場的航班流量控制原因造成的延誤。殊不知民航服務真實案例分析 ，有位VIP旅客馬上給對方機場有關部門的一位朋友打電話民航服務真實案例分析 ，得知對方機場正常放行。這位VIP旅客大怒，說航空公司部誠信，飛機延誤的真正原因為何不說清楚？這位旅客一時成民航服務真實案例分析 了群眾領袖，代表旅客與航空公司談判，航空公司的地面服務人員面對此種場面十分尷尬。 在上述案例中，地面服務人員在方法上存在哪些缺陷？依據(jù)心理學知識該如何妥善處理上述沖突事件？

民航服務是一項與人打交道民航服務真實案例分析 的工作民航服務真實案例分析 ，為旅客提供服務民航服務真實案例分析 ，實際上是一種人與人之間的交往關系，這就離不開人的心理。搞好民航服務工作，民航服務人員必須要民航服務真實案例分析 了解、把握乘客的各種心理特點，如個性、態(tài)度、需要、動機等等；民航服務真實案例分析 了解不同國家、不同民族的文化背景和文化特點；同時還要把握好自身的心理和行為，培養(yǎng)自己良好的心理素質。所有這一切，都要求民航服務人員要學習和掌握心理學方面的有關知識，將心理學知識與民航服務工作有機地結合起來。

肯定要飛啦民航服務真實案例分析 ，民航服務真實案例分析 我先不管海航民航服務真實案例分析 的經營理念和對顧客的良好態(tài)度，因為飛機不是單向的，有來有往，廣州這邊只有一個旅客，而成都那邊估計有很多的旅客等著回去廣州，如果飛機不走，就會引起航班的取消和延誤，整個飛機航線就無法循環(huán)下去民航服務真實案例分析 ！

別說是一個旅客，就算是沒有旅客，都要起飛，而且機組人員一個都不能少，因為我們不能確定成都那邊沒有旅客！

至於旅客在飛機上的抽獎中獎了，等於飛機是免費的，也是正常的，畢竟飛機空機回去成都，也是跟免費拉一個旅客成本一樣！

我在航空公司上遇見如此情況，也會照飛不誤，一是出於經濟上考慮，而是出於誠信上考慮！

對於一個服務業(yè)來說，不可能沒次都能盈利，否則這樣的服務行業(yè)的利潤也有限。飛機這次航班虧本不算什麼，可能在之前已經賺了不少，只要不要每次都空機飛就好！航空公司可以通過機票打折來吸引乘客，或者按市場需求減少某些航班,來增加飛機的滿座率！

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答：1、航空公司沒有將航班延誤原因說明增加民航服務真實案例分析 了旅客的不滿情緒民航服務真實案例分析 ；

航班延誤時間太長是旅客的不滿情緒加重；

航班的取消給一部分旅客造成沒有預料到的損失；

這些都緣于航空公司信息通知不夠及時，

2、首先，向旅客表明公司對此類事故不再發(fā)生的決心；

其次，完善公司制度，加強對信息透明度的管理，進而對事故的發(fā)生做及時的處理；

最后，事故一旦發(fā)生做好事故的善后處理工作。