洗滌行業(yè)關于處理消費者對

服務質量爭議干洗店把衣服洗壞了不賠償 的原則與辦法（草案）

為維護消費者和經(jīng)營者的合法權益，公平、公正、有效的解決洗染業(yè)在服務中，消費者與經(jīng)營者因服務質量和價格引起的各種爭議、糾紛和投訴，特根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《洗染業(yè)管理辦法》等文件制定本辦法。

第一條 在本省范圍內(nèi)從事洗滌行業(yè)的協(xié)會會員單位，自覺遵守本辦法。

第二條 洗染后的衣物未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，首先要分析產(chǎn)生原因，分清責任。屬經(jīng)營者造成的，經(jīng)營者根據(jù)不同的情況應給予重新加工或者退還洗染費，造成衣物嚴重損壞而無法穿著或丟失的應給予賠償；如屬顧客衣物本身質量問題所致或經(jīng)確認不屬經(jīng)營者責任的，經(jīng)營者不予賠償。

1、經(jīng)營者賠償責任包括干洗店把衣服洗壞了不賠償 ：

（1）未按洗滌程序違章操作的；

（2）未按照洗滌保養(yǎng)標志洗滌的；

（3）只能干洗而水洗的；

（4）只能水洗而干洗的；

（5）對顧客的承諾沒兌現(xiàn)的（以洗衣單紀錄為準）；

（6）發(fā)錯、丟失的、被盜的；

（7）接衣檢查時未作記錄的；

（8）在店里造成其他的損壞。

2、衣物質量問題或不屬經(jīng)營者責任包括：

（1）衣物自然磨損、少色；

（2）粘合襯起泡脫膠（洗前、洗后）；

（3）因洗滌保養(yǎng)標志誤導產(chǎn)生的（洗衣店有責任出具材料，協(xié)助顧客向制造者或經(jīng)銷者索賠；

（4）提前告訴顧客的；

（5）頑漬無法徹底清除的；

（6）對假冒偽劣的洗滌物經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)洗滌質量糾紛的；

（7）顧客取衣時對所洗衣物未當面檢查或檢查后無異議，在離開柜臺后提出異議的；

（8）根據(jù)面料特性（如純棉、絲類織品等）經(jīng)正常洗燙后出現(xiàn)整體退色的。

第三條 按照衣物上洗滌標識進行衣物洗滌的，經(jīng)營者應認真查驗判明，對于洗染

干洗店把衣服洗壞干洗店把衣服洗壞了不賠償 了應該按照衣服的原價進行賠償，衣服所有權人可以針對具體的賠償數(shù)額與干洗店店家進行協(xié)商，協(xié)商不成，衣物所有權人可以就干洗店的侵權行為進行起訴，請求干洗店承擔侵權責任。一、干洗店把衣服洗壞了怎么賠償?

干洗店把衣服洗壞了的可以協(xié)商賠償處理，也可以找消費委員會仲裁，如果消費委員會無法處理的，可以通過民事法庭起訴干洗店，消費者是有途徑來維護自己合法權益的。消費者選擇好干洗店等經(jīng)營者之后，有必要書面明確相關損壞賠償問題。至少，對于貴重衣物等，有必要進行保價干洗，雖然可能要多出一些保價費用，但如果損壞之后，即可按照保價金額獲得賠償。

二、《民法典》對于侵權責任的賠償

第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害干洗店把衣服洗壞了不賠償 他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。

第一千一百六十六條 行為人造成他人民事權益損害，不論行為人有無過錯，法律規(guī)定應當承擔侵權責任的，依照其規(guī)定。

第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產(chǎn)安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。

第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。

第一千一百六十九條 教唆、幫助他人實施侵權行為的，應當與行為人承擔連帶責任。

教唆、幫助無民事行為能力人、限制民事行為能力人實施侵權行為的，應當承擔侵權責任;該無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人未盡到監(jiān)護職責的，應當承擔相應的責任。

第一千一百七十條 二人以上實施危及他人人身、財產(chǎn)安全的行為，其中一人或者數(shù)人的行為造成他人損害，能夠確定具體侵權人的，由侵權人承擔責任;不能確定具體侵權人的，行為人承擔連帶責任。

干洗店把衣服洗壞干洗店把衣服洗壞了不賠償 了干洗店把衣服洗壞了不賠償 的可以協(xié)商賠償處理，也可以找消費委員會仲裁，如果消費委員會無法處理的，可以通過民事法庭起訴干洗店，消費者是有途徑來維護自己合法權益的。消費者選擇好干洗店等經(jīng)營者之后，有必要書面明確相關損壞賠償問題。至少，對于貴重衣物等，有必要進行保價干洗，雖然可能要多出一些保價費用，但如果損壞之后，即可按照保價金額獲得賠償。

《民法典》

第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害干洗店把衣服洗壞了不賠償 他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。

第一千一百六十六條 行為人造成他人民事權益損害，不論行為人有無過錯，法律規(guī)定應當承擔侵權責任的，依照其規(guī)定。

第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產(chǎn)安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。

第一千一百六十八條 二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。

法律分析：干洗店把衣服洗壞干洗店把衣服洗壞了不賠償 了干洗店把衣服洗壞了不賠償 的可以協(xié)商賠償處理，也可以找消費委員會仲裁，如果消費委員會無法處理干洗店把衣服洗壞了不賠償 的，可以通過民事法庭起訴干洗店，消費者是有途徑來維護自己合法權益的。消費者選擇好干洗店等經(jīng)營者之后，有必要書面明確相關損壞賠償問題。至少，對于貴重衣物等，有必要進行保價干洗，雖然可能要多出一些保價費用，但如果損壞之后，即可按照保價金額獲得賠償。對于干洗店把衣服洗壞的情況，是屬于嚴重的侵害了顧客合法權益的行為，相關情況是屬于民事糾紛，是可以協(xié)商進行賠償處理的，一般情況下雙方在建立清洗合同時就明確了賠償?shù)臉藴?，可以依?jù)實際來要求對方合法的賠償。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》

第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。

第一千一百六十六條 行為人造成他人民事權益損害，不論行為人有無過錯，法律規(guī)定應當承擔侵權責任的，依照其規(guī)定。

第一千一百六十七條 侵權行為危及他人人身、財產(chǎn)安全的，被侵權人有權請求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權責任。