洗滌行業(yè)關(guān)于處理消費(fèi)者對(duì)

服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議干洗店把衣服洗壞了不賠償 的原則與辦法（草案）

為維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，公平、公正、有效的解決洗染業(yè)在服務(wù)中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格引起的各種爭(zhēng)議、糾紛和投訴，特根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《洗染業(yè)管理辦法》等文件制定本辦法。

第一條 在本省范圍內(nèi)從事洗滌行業(yè)的協(xié)會(huì)會(huì)員單位，自覺(jué)遵守本辦法。

第二條 洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，首先要分析產(chǎn)生原因，分清責(zé)任。屬經(jīng)營(yíng)者造成的，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同的情況應(yīng)給予重新加工或者退還洗染費(fèi)，造成衣物嚴(yán)重?fù)p壞而無(wú)法穿著或丟失的應(yīng)給予賠償；如屬顧客衣物本身質(zhì)量問(wèn)題所致或經(jīng)確認(rèn)不屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者不予賠償。

1、經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任包括干洗店把衣服洗壞了不賠償 ：

（1）未按洗滌程序違章操作的；

（2）未按照洗滌保養(yǎng)標(biāo)志洗滌的；

（3）只能干洗而水洗的；

（4）只能水洗而干洗的；

（5）對(duì)顧客的承諾沒(méi)兌現(xiàn)的（以洗衣單紀(jì)錄為準(zhǔn)）；

（6）發(fā)錯(cuò)、丟失的、被盜的；

（7）接衣檢查時(shí)未作記錄的；

（8）在店里造成其他的損壞。

2、衣物質(zhì)量問(wèn)題或不屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任包括：

（1）衣物自然磨損、少色；

（2）粘合襯起泡脫膠（洗前、洗后）；

（3）因洗滌保養(yǎng)標(biāo)志誤導(dǎo)產(chǎn)生的（洗衣店有責(zé)任出具材料，協(xié)助顧客向制造者或經(jīng)銷(xiāo)者索賠；

（4）提前告訴顧客的；

（5）頑漬無(wú)法徹底清除的；

（6）對(duì)假冒偽劣的洗滌物經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)洗滌質(zhì)量糾紛的；

（7）顧客取衣時(shí)對(duì)所洗衣物未當(dāng)面檢查或檢查后無(wú)異議，在離開(kāi)柜臺(tái)后提出異議的；

（8）根據(jù)面料特性（如純棉、絲類(lèi)織品等）經(jīng)正常洗燙后出現(xiàn)整體退色的。

第三條 按照衣物上洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行衣物洗滌的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)判明，對(duì)于洗染

干洗店把衣服洗壞干洗店把衣服洗壞了不賠償 了應(yīng)該按照衣服的原價(jià)進(jìn)行賠償，衣服所有權(quán)人可以針對(duì)具體的賠償數(shù)額與干洗店店家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，衣物所有權(quán)人可以就干洗店的侵權(quán)行為進(jìn)行起訴，請(qǐng)求干洗店承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。一、干洗店把衣服洗壞了怎么賠償?

干洗店把衣服洗壞了的可以協(xié)商賠償處理，也可以找消費(fèi)委員會(huì)仲裁，如果消費(fèi)委員會(huì)無(wú)法處理的，可以通過(guò)民事法庭起訴干洗店，消費(fèi)者是有途徑來(lái)維護(hù)自己合法權(quán)益的。消費(fèi)者選擇好干洗店等經(jīng)營(yíng)者之后，有必要書(shū)面明確相關(guān)損壞賠償問(wèn)題。至少，對(duì)于貴重衣物等，有必要進(jìn)行保價(jià)干洗，雖然可能要多出一些保價(jià)費(fèi)用，但如果損壞之后，即可按照保價(jià)金額獲得賠償。

二、《民法典》對(duì)于侵權(quán)責(zé)任的賠償

第一千一百六十五條 行為人因過(guò)錯(cuò)侵害干洗店把衣服洗壞了不賠償 他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百六十六條 行為人造成他人民事權(quán)益損害，不論行為人有無(wú)過(guò)錯(cuò)，法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，依照其規(guī)定。

第一千一百六十七條 侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百六十八條 二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第一千一百六十九條 教唆、幫助他人實(shí)施侵權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)與行為人承擔(dān)連帶責(zé)任。

教唆、幫助無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人實(shí)施侵權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;該無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第一千一百七十條 二人以上實(shí)施危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為，其中一人或者數(shù)人的行為造成他人損害，能夠確定具體侵權(quán)人的，由侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任;不能確定具體侵權(quán)人的，行為人承擔(dān)連帶責(zé)任。

干洗店把衣服洗壞干洗店把衣服洗壞了不賠償 了干洗店把衣服洗壞了不賠償 的可以協(xié)商賠償處理，也可以找消費(fèi)委員會(huì)仲裁，如果消費(fèi)委員會(huì)無(wú)法處理的，可以通過(guò)民事法庭起訴干洗店，消費(fèi)者是有途徑來(lái)維護(hù)自己合法權(quán)益的。消費(fèi)者選擇好干洗店等經(jīng)營(yíng)者之后，有必要書(shū)面明確相關(guān)損壞賠償問(wèn)題。至少，對(duì)于貴重衣物等，有必要進(jìn)行保價(jià)干洗，雖然可能要多出一些保價(jià)費(fèi)用，但如果損壞之后，即可按照保價(jià)金額獲得賠償。

《民法典》

第一千一百六十五條 行為人因過(guò)錯(cuò)侵害干洗店把衣服洗壞了不賠償 他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百六十六條 行為人造成他人民事權(quán)益損害，不論行為人有無(wú)過(guò)錯(cuò)，法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，依照其規(guī)定。

第一千一百六十七條 侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百六十八條 二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

法律分析：干洗店把衣服洗壞干洗店把衣服洗壞了不賠償 了干洗店把衣服洗壞了不賠償 的可以協(xié)商賠償處理，也可以找消費(fèi)委員會(huì)仲裁，如果消費(fèi)委員會(huì)無(wú)法處理干洗店把衣服洗壞了不賠償 的，可以通過(guò)民事法庭起訴干洗店，消費(fèi)者是有途徑來(lái)維護(hù)自己合法權(quán)益的。消費(fèi)者選擇好干洗店等經(jīng)營(yíng)者之后，有必要書(shū)面明確相關(guān)損壞賠償問(wèn)題。至少，對(duì)于貴重衣物等，有必要進(jìn)行保價(jià)干洗，雖然可能要多出一些保價(jià)費(fèi)用，但如果損壞之后，即可按照保價(jià)金額獲得賠償。對(duì)于干洗店把衣服洗壞的情況，是屬于嚴(yán)重的侵害了顧客合法權(quán)益的行為，相關(guān)情況是屬于民事糾紛，是可以協(xié)商進(jìn)行賠償處理的，一般情況下雙方在建立清洗合同時(shí)就明確了賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，可以依據(jù)實(shí)際來(lái)要求對(duì)方合法的賠償。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》

第一千一百六十五條 行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

依照法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，其不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第一千一百六十六條 行為人造成他人民事權(quán)益損害，不論行為人有無(wú)過(guò)錯(cuò)，法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，依照其規(guī)定。

第一千一百六十七條 侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。