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移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻

在線問法 時(shí)間: 2024.01.08
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移動(dòng)10088電話經(jīng)理的具體工作范圍是什么?

電話經(jīng)理是“電話客戶經(jīng)理”移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 的簡稱。主要通過方便快捷的電話外呼形式移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,面向錫城百萬尊享客戶提供專屬的顧問式服務(wù)。"10088"即為尊享客戶服務(wù)熱線移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,是移動(dòng)專為尊享客戶設(shè)立的綠色服務(wù)通道。尊享客戶在全國范圍內(nèi)接聽10088都是免費(fèi)的。

電話經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容包括:

1、關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù):在客戶業(yè)務(wù)使用出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,電話經(jīng)理會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的提醒,及時(shí)聯(lián)系客戶,尋問原因,提供幫助。例如活動(dòng)協(xié)議到期提醒、最新優(yōu)惠活動(dòng)告知、業(yè)務(wù)異常提醒等專屬服務(wù);

2、話費(fèi)理財(cái):根據(jù)客戶的實(shí)際話費(fèi)使用情況,為客戶量身制定最優(yōu)惠、最實(shí)用的話費(fèi)套餐;生日關(guān)懷:在客戶生日臨近之際,代表無錫移動(dòng)送上最真摯的祝福并贈(zèng)送相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng);

3、個(gè)性化服務(wù):通過電話直接為客戶受理各類移動(dòng)業(yè)務(wù),如開通國際長途國際漫游功能、積分兌換、全球通VIP俱樂部活動(dòng)、全球通V計(jì)劃合約等等;

4、定期回訪:移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 了解客戶需求,通過開展客戶資料完善、問卷調(diào)查等方式,收集客戶的合理化意見與建議,分析客戶需求,以便無錫移動(dòng)制定出更適合客戶需求的業(yè)務(wù)與服務(wù)。

中國移動(dòng)周到服務(wù)五大原則

一、以“客戶為中心”移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 的思想落到實(shí)處。

二:客戶服務(wù)響應(yīng)永遠(yuǎn)是最高級。

三:多方位聆聽客戶移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,精準(zhǔn)定位移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,周到服務(wù)。

四:決策分析移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 的強(qiáng)有力后盾。

五:隨時(shí)隨地辦公。

10大通信經(jīng)典廣告詞

10大通信經(jīng)典廣告詞

1 溝通從心開始——中國移動(dòng)

“重新”開始移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,也是“從心”開始。中國移動(dòng)這句溫情脈脈的廣告語移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,在簡潔中折射了通信業(yè)的一種價(jià)值內(nèi)涵:無論是打電話移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ,發(fā)短信,并不只是說說話而已,最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當(dāng)年中國移動(dòng)從中國電信集團(tuán)獨(dú)立分割出來后推出的廣告詞,一方面鼓動(dòng)消費(fèi)者用新的方式,也就是手機(jī)通話移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 ;另一方面也向公眾傳達(dá)了移動(dòng)的服務(wù)理念:作為運(yùn)營商,移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)七大關(guān)鍵時(shí)刻 他們關(guān)注用戶的深層需要,體現(xiàn)了一種難能可貴的人文關(guān)懷。

   2 我能——中國移動(dòng)全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語。全球通這一品牌是中國移動(dòng)針對高端市場,尤其是商務(wù)用戶的一個(gè)重要品牌。由于目標(biāo)的用戶群均處于較高的經(jīng)濟(jì)和文化層次,中國移動(dòng)通過“我能”這一廣告語,向他們傳達(dá)了一種自信、堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀,深化了目標(biāo)手機(jī)用戶的消費(fèi)體驗(yàn),也豐富了全球通的品牌內(nèi)涵。事實(shí)上,目前通信業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭,更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場,一個(gè)能讓用戶振奮,并且產(chǎn)生共鳴的品牌,比單純的資費(fèi)便宜更具吸引力。

   3 關(guān)鍵時(shí)刻,信賴全球通——中國移動(dòng)全球通

很多人都會(huì)記得中國移動(dòng)一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告:地震、海難、登山的現(xiàn)場,危急之際,依靠一部手機(jī),挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后,是中國移動(dòng)突出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢的品牌策略。

前幾年,在競爭對手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋尚未完善的情況下,中國移動(dòng)花重金擴(kuò)容和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),在品牌的宣傳和包裝上,也著力突出這一重要的優(yōu)勢。

4 未來并不遙遠(yuǎn),我們用心創(chuàng)造——中國移動(dòng)

與“溝通從心開始”一樣,這句響亮的廣告語也傳達(dá)了“用心”的理念。不過,相比之下,它更加表現(xiàn)了一種自信、執(zhí)著、努力的精神。面臨著激烈競爭的中國移動(dòng),一直在其企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新和艱苦創(chuàng)業(yè),它也把這一觀念轉(zhuǎn)達(dá)到整個(gè)企業(yè)品牌包裝上:溝通,不僅克服了空間的距離,更重要的是,縮短了時(shí)間的距離,通過努力貫通現(xiàn)在與未來。

   5 我的地盤聽我的.——中國移動(dòng)動(dòng)感地帶

動(dòng)感地帶品牌,一直以酷酷的形象出現(xiàn)?,F(xiàn)在,很多人對于動(dòng)感地帶,最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉(zhuǎn)手機(jī)”的形象。動(dòng)感地帶品牌的創(chuàng)立,是通信業(yè)上一個(gè)經(jīng)典的案例,它目標(biāo)對準(zhǔn)了崇尚個(gè)性、時(shí)尚,渴望顛覆傳統(tǒng)的年輕一族,因此在品牌的包裝上,也突出了這一特點(diǎn):這是年輕人的地盤,自己話事,這里不但提供通信,而且有各種業(yè)務(wù)和資費(fèi)模式可供自己隨意選擇,而“聽”字巧妙地切合了通信的行業(yè)特征。

6 用戶至上,用心服務(wù)——中國電信

這是中國電信經(jīng)營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國電信南北分拆后,南方的中國電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號”。簡潔的8個(gè)字,突出了把用戶放在第一,致力改善服務(wù)的主張。

作為中國電信業(yè)的“百年老店”,中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶,其中之一就是完善營業(yè)渠道,例如營業(yè)廳改成低柜臺(tái)的親切樣式,客戶服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容確保暢通等等。

7 電話魅力,無線延伸——中國電信小靈通

小靈通是無線市話的品牌名稱,是固網(wǎng)運(yùn)營商中國電信和中國網(wǎng)通為了曲線進(jìn)入移動(dòng)市場,力抗手機(jī)業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但又是沒有線的固定電話,這一廣告語,突出了“電話的魅力”,包括資費(fèi)便宜、號碼短、通話清晰等等,淋漓盡致地傳達(dá)了小靈通的競爭優(yōu)勢。

小靈通在用戶的心中,一直以來形成了“便宜”的概念,這句廣告詞同樣提醒了用戶,小靈通也是時(shí)尚的、有魅力的。

   8 光芒因你而聚——中國電信互聯(lián)星空

互聯(lián)星空是中國電信寬帶應(yīng)用平臺(tái)的品牌,它囊括了各種寬帶應(yīng)用,包括視頻(例如影視節(jié)目)、遠(yuǎn)程教育、娛樂(游戲、音樂)等?!肮饷⒁蚰愣邸保紫任呛狭嘶ヂ?lián)星空的名稱,而且突出這一品牌的存在和發(fā)展,第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容,匯集了眾家SP(服務(wù)供應(yīng)商)的精華,這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺(tái),而這一“聚”目的就是因?yàn)橛杏脩舻拇嬖凇?/p>

9 讓夢想接入現(xiàn)實(shí)——中國電信寬帶

寬帶和互聯(lián)網(wǎng),在普通百姓的心目中,是高技術(shù)的象征,代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。電信這一廣告詞,常常配上充滿幻想魅力的畫面,例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告,軟化了高技術(shù)的生硬形象,向用戶傳達(dá)了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵:寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的,它幫助我們實(shí)現(xiàn)生活中很多美好的夢想,是從現(xiàn)實(shí)走向未來,夢想變成現(xiàn)實(shí)的載體。通信并不是冷冰冰的,它有感覺,有激情,從這句廣告語的身上,折射了中國通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。?

   10 技術(shù) 領(lǐng)先 專家——中國聯(lián)通

移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”,從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始,中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資,完善其CDMA網(wǎng)絡(luò),此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān):第一,聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn);第二,由于中國移動(dòng)一直稱呼自己為“移動(dòng)通信專家”,聯(lián)通這一廣告語,無疑也隱含了這一意味,用高技術(shù),比專家領(lǐng)先一步。雖然,誰是專家并非宣稱就能確定的,但是從這短短六個(gè)字上,我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

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收到一位成都市民不具名當(dāng)事人的一封深情感謝信,當(dāng)事人說:“我所獲得的不僅僅是物質(zhì)賠償,更多的是對我合法權(quán)益的維護(hù)和尊嚴(yán)的尊重”??

北京交通事故律師-許瑞林

04-07 18:08

移動(dòng)了現(xiàn)場保險(xiǎn)公司理賠嗎

在此之后,由于自己撞到石墩,也沒有進(jìn)行相關(guān)的報(bào)案,也沒有拍照就離開了事故的現(xiàn)場,保險(xiǎn)公司的工作人員來進(jìn)行認(rèn)定的時(shí)候,就會(huì)感覺到非常的麻煩,然而這種情況就屬于保險(xiǎn)合同里面的免責(zé)范圍之內(nèi),所以保險(xiǎn)公司是不會(huì)進(jìn)行理賠的,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷 ...
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??372期和解大講堂 法律公益講座來了?????? 1?發(fā)生交通事故,怎樣談和解你知道嗎? ?和解專家現(xiàn)場教學(xué)?? 2?你的傷殘能否評定?能否爭到更高? ?法醫(yī)專家現(xiàn)場評定?? 3?你知道你最高能拿多少賠償嗎? ?律師現(xiàn)場指導(dǎo)?? ?你的問題與麻煩都將在本次講座中一一解決?? ??本周六下午兩點(diǎn)開始?? ??免費(fèi)名額僅剩最后1?0?個(gè)?????????,趕緊找我預(yù)約吧???

北京交通事故律師-許瑞林

07-23 10:05

回望大律云的2024:是探索,是奮進(jìn),是熱愛,也是一部大律人承夢展翼的拼搏史。在法律科技創(chuàng)新的道路上又創(chuàng)立了新的里程碑,智慧法律系統(tǒng)升級迭代,助力法律行業(yè)提升效率。2025我們將不斷創(chuàng)新,奔赴下一個(gè)高峰!

北京交通事故律師-許瑞林

12-31 19:17

移動(dòng)公司服務(wù)問題如何賠償

2、在消費(fèi)過程中移動(dòng)公司服務(wù)問題如何賠償,如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為,消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴,損失可以要求移動(dòng)公司賠償,如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)的行為移動(dòng)公司服務(wù)問題如何賠償,消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者 ...
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受人之托,忠人之事,一面面錦旗背后都是一份份信任。18年來我們處理了20000多起交通事故案件,累計(jì)為受害人拿回35億?賠償款,共獲得錦旗4000多面???

北京交通事故律師-許瑞林

11-09 18:16

移動(dòng)現(xiàn)場沒拍照就是全責(zé)嗎

如果交通事故中沒拍到現(xiàn)場怎么處理原則上雙方現(xiàn)場拍照留存證據(jù)之后約定去事故處理點(diǎn)或者交警隊(duì)處理并出具事故證明或認(rèn)定書即可,如果現(xiàn)場沒有對對方行駛證駕駛證拍照留存證據(jù)移動(dòng)現(xiàn)場沒拍照就是全責(zé)嗎的話,那么只能依靠當(dāng)時(shí)報(bào)警記錄和車牌號確認(rèn)對 ...
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很多傷者問我:十級傷殘能拿到多少賠償款?每位傷者情況不一樣,需要根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)計(jì)算!成功案例:北京西城交通事故,傷者是一名閃送工作人員,收入不固定,元甲律師指導(dǎo)收集相關(guān)資料,在庭審中積極爭取誤工費(fèi),最終十級傷殘獲得近40萬元賠償款。

北京交通事故律師-許瑞林

11-08 14:58

私自移動(dòng)現(xiàn)場怎么認(rèn)定責(zé)任

交通事故挪動(dòng)現(xiàn)場負(fù)全責(zé)嗎法律分析私自移動(dòng)現(xiàn)場怎么認(rèn)定責(zé)任:出現(xiàn)交通事故私自移動(dòng)現(xiàn)場怎么認(rèn)定責(zé)任,移動(dòng)車輛不一定是負(fù)全責(zé),司機(jī)kai車出現(xiàn)事故未等警察到私自移動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任,如果是沒有錄像私自移動(dòng)現(xiàn)場怎么認(rèn)定責(zé)任,或者沒有其私自移 ...
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