酒店物品賠償處理程序
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1、接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物酒店物品賠償處理程序 的報告后,要親自檢查被損物品,與客人核實情況。
2、查閱被損物品的賠償價格。
3、索賠。直接與客人聯系,有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。
4、物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理。四、客人損壞餐具
客人在進餐過程中損壞餐具,餐廳服務員在處理時應該先搞清原因。
1.有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盤。首先表示關心和同情,詢問客人是否被碰傷或被扎傷,立即將已經破碎的餐用具清理收拾干凈,然后為客人換上干凈的餐具,請客人繼續(xù)用餐。餐廳服務員還可以主動上前為客人服務,如介紹一下菜肴的特點,詢問一下客人是否還需要加一些其酒店物品賠償處理程序 他菜肴,來轉移客人的注意力,使其擺脫尷尬的局面。但是要注意客人損壞餐具的種類和數量。根據餐廳財產價目表,在餐后結賬時酌情請客人賠償,與餐費一并收款,并告訴客人賠償的金額,是按照多少百分比收取的賠償金。
2.有的客人在進餐過程中,由于飲酒過量,酒醉后失態(tài),損壞餐用具,視情況不但要照價賠償,而且還要加收罰款。對在餐廳內拿餐用具耍酒瘋的客人,不應該姑息遷就,否則只會助長其氣焰,影響其他客人用餐,影響餐廳的聲譽。五、酒店財產:
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產,無論疏忽或有意損壞,當事人
都必須酌情賠償。
備注:酒店物品損壞賠償制度的回答酒店物品賠償處理程序 ;綜上問題所述酒店物品損壞賠償制度以上問題僅靠參考,建議接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物的報告后,要親自檢查被損物品,與客人核實情況,還是要根據實際情況而定。
法律依據:《酒店管理制度》
在酒店弄壞東西,我們又跑了怎么辦?損毀酒店酒店物品賠償處理程序 的物品跑掉違法。酒店依法追究治安行政和民事賠償責任。數額達五千元以上者酒店物品賠償處理程序 ,則構成犯罪,依法追究刑事責任。
顧客在就餐或住宿中損壞物品,應當承擔民事責任,給予賠償,但是不能由商家單方面說了算,酒店、賓館自定的天價賠償標準,在法律上缺乏依據,酒店單方面定出的高價賠償標準是無效的。
消費者一旦遇到這種情況,一定不能妥協(xié),應按照物品折舊價來賠償,以進貨發(fā)票為準。如果酒店、賓館提供不了進貨發(fā)票,則應按照該物品的實際市場價格進行相應賠償,同時還要除去物品的折舊。
擴展資料
《治安管理處罰法》第四十九條
盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款酒店物品賠償處理程序 ;情節(jié)較重的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款。
損壞酒店物品賠償流程:
1、接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物的報告后,要親自檢查被損物品,與客人核實情況。
2、查閱被損物品的賠償價格;
3、直接與客人聯系,有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。
4、物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理。
客人退房后稱在酒店丟了東西,酒店管理人應如何處理客人在飯店遺失物品按照法律程序的處理方式是:確認客人丟了東西酒店物品賠償處理程序 ,報告酒店領導酒店物品賠償處理程序 ,報警。安慰客人酒店物品賠償處理程序 ,代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找尋;及時向酒店老總匯報情況,反饋客人。對于警方的要求積極配合等。
酒店和住客因為物品丟失發(fā)生的糾紛,一般是按照過錯原則來判斷酒店承擔的責任。
如果酒店已經在大堂醒目位置貼出告示,提醒房客貴重物品需要存放在前臺的保險箱中,或由酒店代為保管,酒店方則具有一定的免責理由。如果酒店告知房客要對防盜進行配合,而房客并沒有配合,那么在賠償處理上,則需要第三方進行進一步的論證界定。
法律依據
《旅館業(yè)治安管理辦法》第八條,旅館對旅客遺留的物品,應當妥為保管,設法歸還原主或揭示招領;經招領3個月后無人認領的,要登記造冊,送當地公安機關按拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品,應當及時報告公安機關處理。
根據《消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。
以上內容參考:百度百科-旅館業(yè)治安管理辦法
以上內容參考:百度百科-消費者權益保護法
在酒店客人發(fā)生損壞物品時,怎樣處理?1、調查。接到客房部通知客人損壞飯店賓館財物的報告后酒店物品賠償處理程序 ,要親自檢查被損物品,與客人核實情況。
2、查閱被損物品的賠償價格。
3、索賠。直接與客人聯系,有禮貌地講明飯店賓館制度并要求賠償。
4、物價小、價值少可及時彌補的被損物品的處理。
擴展資料:
很多旅客都有這樣的體會:一進賓館房間,往往發(fā)現里邊有張房間物品賠償價目表,大到電視機,小到杯子,都被標注酒店物品賠償處理程序 了虛高價格,一旦損壞或丟失,常常被要求按高于市場價進行賠償。賓館房間內物品損壞賠償價格到底誰說了算?對此,記者采訪了青島市工商局。
工商部門表示,消費者權益保護法中明確規(guī)定,經營者不得以格式合同、通知、聲明等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
賠償不能違反公平、等價有償的原則,顧客在就餐或住宿中損壞物品,應當承擔民事責任,給予賠償,但是不能由商家單方面說了算,酒店、賓館自定的天價賠償標準,在法律上缺乏依據,酒店單方面定出的高價賠償標準是無效的。
消費者一旦遇到這種情況,一定不能妥協(xié),應按照物品折舊價來賠償,以進貨發(fā)票為準,如果酒店、賓館提供不了進貨發(fā)票,則應按照該物品的實際市場價格進行相應賠償,同時還要除去物品的折舊。
參考資料:新華網---賓館損壞價目表不能離譜
當客人在用餐過程中損壞了酒店物品應該怎么處理這個損壞東西酒店物品賠償處理程序 ,賠償不是應該的嘛酒店物品賠償處理程序 ,一般客人就餐都是知道的,直接登記在賬,或者在賬上備注一下,客人結賬時告知客人,語氣禮貌委婉一些??腿艘话愣紩r的。如果客人實在不愿意陪的話,那就讓餐飲部,領班主管,經理進行處理。