12345一般指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，而不僅僅是電話12345。

另外需要注意12345熱線只是一個市政平臺，它本身不處置任何案件，只是把接到的案件下發(fā)到事發(fā)地的村居（絕大多數(shù)發(fā)到居委或村里）或其他相關(guān)部門。

也就是說寄快遞途中損壞誰來補償 你的訴求超出寄快遞途中損壞誰來補償 了居委會或村委會的能力或職權(quán)，那么打12345熱線也解決不了，它只能是一種督促手段，所以要提出合理訴求。

比如目前很普遍的投訴案件，就是許多許多人投訴野貓問題，但是國內(nèi)缺乏相關(guān)政策法規(guī)，沒有專門機構(gòu)處理野貓，所以打12345也沒用，沒有部門去辦，只能下發(fā)到居委，居委大媽們也沒能力消滅或趕走野貓（不允許消滅的，動物保護協(xié)會會找她們，趕走野貓只能是想想）。

又比如投訴流浪狗問題，因為國內(nèi)有相關(guān)政策法規(guī)處理流浪狗問題，所以打12345可以解決，派出所有相關(guān)部門專門處理流浪狗的！

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【法律解析】:快遞損壞后寄快遞途中損壞誰來補償 ，按照雙方約定確定賠償責(zé)任寄快遞途中損壞誰來補償 ；沒有約定寄快遞途中損壞誰來補償 的寄快遞途中損壞誰來補償 ，依法確定。具體來說，保價快遞發(fā)生內(nèi)件毀損、短少的，按照從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則承擔(dān)賠償責(zé)任；對于未保價的快遞，應(yīng)當(dāng)依照民法的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定，快遞支付的對象應(yīng)當(dāng)是寄件人或者寄件人指定的受益人。對標(biāo)準(zhǔn)延誤的補償應(yīng)免除該服務(wù)費。因延誤造成內(nèi)件直接價值損失的，按照快件丟失或損壞賠償。

【法律依據(jù)】:中華人民共和國郵政法第四十七條，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定賠償給據(jù)郵件的損失: (一)保價給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價金額賠償；郵件發(fā)生部分損壞或者內(nèi)件丟失的，按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀、短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償金額不超過資費的三倍；掛號信丟失或損壞的，按收費的三倍賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示和向用戶提供的證明郵件文件中，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定的義務(wù)的，無權(quán)援引本條第一款的規(guī)定限制其賠償責(zé)任。

法律分析：只要沒有簽收快遞寄快遞途中損壞誰來補償 ，就可以找快遞公司賠付。簽收寄快遞途中損壞誰來補償 了快遞寄快遞途中損壞誰來補償 ，視為對快遞的確認(rèn)寄快遞途中損壞誰來補償 ，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如果認(rèn)為屬于快遞公司運輸責(zé)任的，需要有證據(jù)證實由快遞運輸導(dǎo)致破損。如無法提供證據(jù)證明系快遞公司運輸導(dǎo)致的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

《快遞市場管理辦法》第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。