航空公司取消航班可以投訴嗎
在風(fēng)暴天氣航班會(huì)面臨著取消的問(wèn)題,所以大家就會(huì)問(wèn)航班取消,該怎么維權(quán)的問(wèn)題。但其實(shí)航班被取消,航空公司會(huì)出面解決,提出補(bǔ)償一類但是其航空公司取消航班可以投訴嗎 他情況下我們?cè)撛趺淳S權(quán)呢航空公司取消航班可以投訴嗎 ?
在那之前,我們先來(lái)看看航班取消的原因。再去了解如何分情況維權(quán),找回屬于自己的權(quán)益。
航班取消一般分為兩種:一種是由于突發(fā)事件以及不可抗力事件的發(fā)生(例如,雷雨天氣),而導(dǎo)致航空公司將當(dāng)天的航班取消航空公司取消航班可以投訴嗎 ;另一種則是由于航空公司內(nèi)部原因?qū)е潞桨嗳∠C(jī)器故障)。
在這兩種情況下,我國(guó)的相關(guān)航空管理制度有過(guò)規(guī)定:凡是因?yàn)樘鞖夂屯话l(fā)事件以及其他非承運(yùn)人造成的航班延誤或者取消,承運(yùn)人也就是航空公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排好餐宿問(wèn)題,費(fèi)用由乘客自費(fèi);當(dāng)然如果是實(shí)力雄厚的航空公司,出面承包也是可以的;而因?yàn)楹娇展緦?dǎo)致的航程改變因此給乘客帶來(lái)不便,則需要該航空公司優(yōu)先安排被影響的乘客的后續(xù)航班。
其實(shí)這兩者的區(qū)別在于責(zé)任在誰(shuí)身上。天氣等不可抗因素,是航空公司無(wú)法對(duì)抗的,因此這樣導(dǎo)致的延誤或者取消,航空公司只需要協(xié)助妥善處理就好;而如果像是因?yàn)楹娇展緝?nèi)部工作人員的身體或者情緒因素導(dǎo)致航班取消,責(zé)任在于航空公司內(nèi)部,由此導(dǎo)致的一切后果,必須由公司負(fù)責(zé),因此食宿問(wèn)題也就不需要旅客自行承擔(dān)。
但是根據(jù)小氣查到的資料來(lái)講,這些都是可以維權(quán)的。之前在某視頻APP上就曾有大量游客出面鬧機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題。最后機(jī)場(chǎng)賠償機(jī)票以及住宿。
航班取消怎么維權(quán):航空公司如有提前通知你,提供了退改簽方案,就很難投訴賠償;如若你購(gòu)買的航班延誤取消險(xiǎn),就可向保險(xiǎn)公司直接理賠。近期航班延誤頻繁,建議出行時(shí)最好選一份航班延誤險(xiǎn),得意保障。以往,無(wú)論是天氣狀況、空中交通管制,還是機(jī)場(chǎng)和航空公司方面的原因,面對(duì)航班延誤或取消,旅客聽到的往往是航空公司或者機(jī)場(chǎng)單方面給出的理由,至于是不是和實(shí)際情況相符合,旅客通常也無(wú)從知曉。航班延誤后發(fā)生在航空公司和乘客之間最主要的矛盾之一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題,不少旅客并不清楚補(bǔ)償?shù)念~度。對(duì)此,《航班正常管理規(guī)定》明確指出:航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案, 方案中應(yīng)明確是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、 補(bǔ)償?shù)姆秶?、條件、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。航班延誤時(shí),承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤應(yīng)急預(yù)案,預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)坪延誤時(shí)的信息告知、餐飲服務(wù)提供時(shí)間、下機(jī)的條件及限制。航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi),向旅客作出具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的回復(fù)。投訴記錄至少保留2年。
航班取消怎樣維權(quán)在風(fēng)暴天氣航班會(huì)面臨著取消航空公司取消航班可以投訴嗎 的問(wèn)題航空公司取消航班可以投訴嗎 ,所以大家就會(huì)問(wèn)航班取消,該怎么維權(quán)的問(wèn)題。但其實(shí)航班被取消,航空公司會(huì)出面解決,提出補(bǔ)償一類但是其他情況下航空公司取消航班可以投訴嗎 我們?cè)撛趺淳S權(quán)呢?
在那之前,我們先來(lái)看看航班取消的原因。再去了解如何分情況維權(quán),找回屬于自己的權(quán)益。
航班取消一般分為兩種:一種是由于突發(fā)事件以及不可抗力事件的發(fā)生(例如,雷雨天氣),而導(dǎo)致航空公司將當(dāng)天的航班取消;另一種則是由于航空公司內(nèi)部原因?qū)е潞桨嗳∠C(jī)器故障)。
在這兩種情況下,我國(guó)的相關(guān)航空管理制度有過(guò)規(guī)定:凡是因?yàn)樘鞖夂屯话l(fā)事件以及其他非承運(yùn)人造成的航班延誤或者取消,承運(yùn)人也就是航空公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排好餐宿問(wèn)題,費(fèi)用由乘客自費(fèi);當(dāng)然如果是實(shí)力雄厚的航空公司,出面承包也是可以的;而因?yàn)楹娇展緦?dǎo)致的航程改變因此給乘客帶來(lái)不便,則需要該航空公司優(yōu)先安排被影響的乘客的后續(xù)航班。
其實(shí)這兩者的區(qū)別在于責(zé)任在誰(shuí)身上。天氣等不可抗因素,是航空公司無(wú)法對(duì)抗的,因此這樣導(dǎo)致的延誤或者取消,航空公司只需要協(xié)助妥善處理就好;而如果像是因?yàn)楹娇展緝?nèi)部工作人員的身體或者情緒因素導(dǎo)致航班取消,責(zé)任在于航空公司內(nèi)部,由此導(dǎo)致的一切后果,必須由公司負(fù)責(zé),因此食宿問(wèn)題也就不需要旅客自行承擔(dān)。
但是根據(jù)小氣查到的資料來(lái)講,這些都是可以維權(quán)的。之前在某視頻APP上就曾有大量游客出面鬧機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題。最后機(jī)場(chǎng)賠償機(jī)票以及住宿。
航班取消怎么維權(quán):航空公司如有提前通知航空公司取消航班可以投訴嗎 你,提供了退改簽方案,就很難投訴賠償;如若你購(gòu)買的航班延誤取消險(xiǎn),就可向保險(xiǎn)公司直接理賠。近期航班延誤頻繁,建議出行時(shí)最好選一份航班延誤險(xiǎn),得意保障。以往,無(wú)論是天氣狀況、空中交通管制,還是機(jī)場(chǎng)和航空公司方面的原因,面對(duì)航班延誤或取消,旅客聽到的往往是航空公司或者機(jī)場(chǎng)單方面給出的理由,至于是不是和實(shí)際情況相符合,旅客通常也無(wú)從知曉。航班延誤后發(fā)生在航空公司和乘客之間最主要的矛盾之一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題,不少旅客并不清楚補(bǔ)償?shù)念~度。對(duì)此,《航班正常管理規(guī)定》明確指出:航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案, 方案中應(yīng)明確是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、 補(bǔ)償?shù)姆秶?、條件、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。航班延誤時(shí),承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤應(yīng)急預(yù)案,預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)坪延誤時(shí)的信息告知、餐飲服務(wù)提供時(shí)間、下機(jī)的條件及限制。航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi),向旅客作出具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的回復(fù)。投訴記錄至少保留2年。
遇到航班延誤/取消應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?遇到航班延誤/取消可以向消費(fèi)者事務(wù)中心投訴。
旅客在旅行中遇到問(wèn)題航空公司取消航班可以投訴嗎 ,最好在第一時(shí)間向承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)求助或投訴。如果其未能滿足訴求航空公司取消航班可以投訴嗎 ,可以向消費(fèi)者事務(wù)中心投訴航空公司取消航班可以投訴嗎 ,尋求解決。若旅客要求出具航班延誤或者取消證明航空公司取消航班可以投訴嗎 的航空公司取消航班可以投訴嗎 ,航空公司必須出具。
交通部于2016年5月20日發(fā)布《航班正常管理規(guī)定》,自2017年1月1日起施行?!逗桨嗾9芾硪?guī)定》明確,若消費(fèi)者發(fā)生投訴,國(guó)內(nèi)航空公司要在7日內(nèi)告知消費(fèi)者是否受理投訴,10日內(nèi)處理完畢,外航和港澳臺(tái)地區(qū)航空公司在20日內(nèi)處理完畢。
航班延誤維權(quán):
注意保存證據(jù),包括機(jī)票、公布的航班時(shí)刻表、因取消航班而滯留機(jī)場(chǎng)的餐、宿票據(jù)及因航班延誤導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失的憑證,必要時(shí)可以錄音和拍照,以便作為主張賠償?shù)囊罁?jù)。
保持理性并及時(shí)維權(quán),千萬(wàn)不能采取身體暴力或者語(yǔ)言暴力的方式維權(quán)。例如,罷乘、霸機(jī)、沖鬧機(jī)場(chǎng)、沖撞工作人員等,否則可能受到警方的治安處罰。一般請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為3年,自知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害時(shí)起算。
出發(fā)前一天航班取消能投訴嗎?一般是投訴不了。很多航班在訂票航空公司取消航班可以投訴嗎 的時(shí)候已經(jīng)有條款說(shuō)明航空公司取消航班可以投訴嗎 ,取消不擋責(zé)的,只是這個(gè)條款我們很少去看的。