出現(xiàn) 醫(yī)療糾紛 后應當怎樣處理 一、醫(yī)療糾紛發(fā)生后醫(yī)院方應該做什么? 1、當發(fā)生醫(yī)療糾紛時醫(yī)療糾紛處理情況報告 ，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。 2、科主任對本科內出現(xiàn)醫(yī)療糾紛處理情況報告 的醫(yī)療糾紛負責，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，醫(yī)療糾紛處理情況報告 了解投訴內容，進行調查。能夠當時答復者，給予準確的解釋。當時無法答復或需調查后答復的應明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。 3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。 4、當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應是在醫(yī)務人員陪同家屬共同復印的病歷復印件，客觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應封存復印件。 5、當科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關科室人員進行調查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院 醫(yī)療事故鑒定 委員會進行鑒定。 6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責對對投訴者提出的有關專業(yè)問題的解答。 7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結果答復病人或家屬。 8、當投訴者對我院醫(yī)療鑒定結論不服時，須按有關程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學鑒定。 9、醫(yī)務人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。 10、接待醫(yī)療糾紛時，應詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。 二、處理醫(yī)療投訴及糾紛的應急預案及程序 1、應急預案 (1)醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。 (2)由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應先調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。 (3) 主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應立即向當事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料;然后，找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。 (4)對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。當事科室在一周內備齊所需病案摘要、原始病案、有關資料及科室意見。 (5)當事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。 (6)患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人和 律師 代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。 (7)醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦工會決定。 2、程序 向主管部門報告→科室調查處理→主管部門→當事科室了解情況→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長匯報→仍無法解決時→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會→醫(yī)療主管部門提出處理意見→院辦工會決定。 綜上所述，關于 出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后應當怎樣處理 ，我們要注意，在進行處理的時候，首先對于醫(yī)院來說，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借，病案是一個非常重要的 證據(jù) ，一定要謹慎保管。另外，在進行處理的時候，一般會線采取應急預案來進行應對。

第一條　為了有效處置醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛處理情況報告 ，維護醫(yī)療秩序，保護患者、醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。第二條　本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的檢查、診療、護理行為和結果及其原因、責任在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。第三條　本辦法適用于本市行政區(qū)域內的各類醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療事故的處理按照國務院《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定執(zhí)行。第四條　醫(yī)療糾紛的處置應遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。第五條　市、縣（市）、區(qū)人民政府應當加強對本行政區(qū)域內醫(yī)療糾紛處置工作的領導，協(xié)調解決醫(yī)療糾紛處置工作中的重大問題，建立醫(yī)療糾紛處置工作協(xié)調聯(lián)動機制，負責建立醫(yī)療糾紛第三方調解工作機制，并提供必要的工作保障。第六條　衛(wèi)生、司法、財政、公安等部門按照各自職責做好醫(yī)療糾紛處置工作。

衛(wèi)生行政部門要依法履行對醫(yī)療機構的監(jiān)督管理，指導醫(yī)療機構做好醫(yī)療糾紛的防范與處置工作。

司法行政部門要依法加強對醫(yī)療糾紛人民調解工作的指導。

財政部門要對醫(yī)療糾紛人民調解工作所需經(jīng)費按有關規(guī)定給予必要的支持和保障。

公安機關要加強對醫(yī)療場所的治安管理，依法處理擾亂醫(yī)療秩序的行為。第七條　新聞機構應遵守有關法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，客觀公正地報道醫(yī)療糾紛，正確引導社會輿論。第八條　市、縣（市）、區(qū)應當設立醫(yī)療糾紛人民調解委員會，并接受司法行政部門指導，履行下列職責：

（一）調解醫(yī)療糾紛，防止矛盾激化。

（二）通過調解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學知識，引導醫(yī)患雙方依據(jù)事實和法律公平解決糾紛。

（三）向醫(yī)療機構提出防范醫(yī)療糾紛的意見建議。

（四）經(jīng)調解解決的醫(yī)療糾紛，按照醫(yī)患雙方當事人要求，制作書面調解協(xié)議。

（五）向患者及其家屬或者醫(yī)療機構提供醫(yī)療糾紛調解咨詢和服務。

（六）向政府有關部門反映醫(yī)療糾紛和調解工作情況。

醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解醫(yī)療糾紛不得收取費用。第九條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方可自行協(xié)商解決或直接申請醫(yī)療機構所在地醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解。原則上索賠金額超過1萬元的，醫(yī)患雙方須經(jīng)醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解解決。若醫(yī)患雙方不愿協(xié)商、調解或協(xié)商、調解不成的，任何一方當事人均可向人民法院提起訴訟。第十條　醫(yī)療機構應當制定醫(yī)療糾紛處置預案，明確醫(yī)療糾紛處置機構和責任人，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序。第十一條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構應當按照下列程序處置：

（一）啟動醫(yī)療糾紛處置預案，及時組織相關專家會診，將會診意見告知患者或者患者家屬醫(yī)療糾紛處理情況報告 ；通知醫(yī)療糾紛人民調解委員會及時派人到場協(xié)調醫(yī)療糾紛處理情況報告 ；適時報告所在地衛(wèi)生行政部門，不得隱瞞、緩報、謊報。

（二）在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按國務院《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，封存和啟封現(xiàn)場實物及相關病歷資料。

（三）患者在醫(yī)療機構內死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或對死因有異議的，按國務院《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行尸檢；對患方棄尸不管或停尸時間過長擾亂醫(yī)療秩序的及時報告公安機關處理。

（四）告知患者或者患者家屬有關醫(yī)療糾紛處置的方法和程序，答復患者或者患者家屬的咨詢和疑問。

（五）醫(yī)患雙方應協(xié)商解決醫(yī)療糾紛，也可申請醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解或向人民法院提起訴訟。患者及其家屬人數(shù)在5人以上的，應當推舉代表進行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過5名。

（六）處置完畢后，向所在地衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處置報告，如實反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及處置情況。第十二條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患任何一方請求醫(yī)療糾紛人民調解委員會到現(xiàn)場引導調解的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會要及時派員到現(xiàn)場調解，防止醫(yī)患雙方矛盾激化。第十三條　醫(yī)患雙方申請醫(yī)療糾紛調解，醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當在3日內告知是否受理，不予受理的，應告知理由；需要進行醫(yī)療事故技術鑒定的，應當告知醫(yī)患雙方申請醫(yī)療事故技術鑒定。

醫(yī)患雙方已經(jīng)向人民法院提起訴訟的，醫(yī)療糾紛人民調解委員會不再受理其調解申請。

醫(yī)療糾紛人民調解委員會應當分別向醫(yī)患雙方當事人詢問醫(yī)療糾紛的事實和情節(jié)，了解醫(yī)患雙方的要求及其理由，根據(jù)需要調查核實相關材料，做好調解前的準備工作。

醫(yī)療糾紛人民調解委員會在調解前應當告知醫(yī)患雙方調解的性質、原則和效力，以及醫(yī)患雙方在調解活動中享有的權利和承擔的義務。

第一章　總 則第一條　為了依法有效處置醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛處理情況報告 ，維護醫(yī)療秩序，保護患者、醫(yī)療機構和醫(yī)務人員醫(yī)療糾紛處理情況報告 的合法權益，根據(jù)有關法律、行政法規(guī)規(guī)定，結合本市實際情況，制定本條例。第二條　本條例所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的檢查、診療、護理行為和結果及其原因、責任所產(chǎn)生的爭議。

本條例所稱醫(yī)療糾紛處置，是指采取有效措施處理、化解、應對和調解醫(yī)療糾紛的全過程。第三條　本市行政區(qū)域內的醫(yī)療糾紛處置，適用本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。第四條　醫(yī)療糾紛處置應當遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。第五條　市和區(qū)、縣人民政府應當督促有關部門依法履行職責，協(xié)調解決醫(yī)療糾紛處置工作中的重大問題。第六條　衛(wèi)生行政部門應當依法履行對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理職責，指導、監(jiān)督醫(yī)療機構做好醫(yī)療糾紛防范處置工作。

公安機關應當依法加強對醫(yī)療場所的治安管理，有效預防和打擊侵害醫(yī)務人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療場所秩序的違法犯罪行為，指導和監(jiān)督醫(yī)療機構加強安全防范系統(tǒng)和警務室建設。

司法行政部門應當依法加強對市醫(yī)療糾紛人民調解委員會的工作指導，促進醫(yī)療糾紛人民調解工作規(guī)范化建設。

保險監(jiān)督管理機構應當依法加強對保險機構開展醫(yī)療責任保險和醫(yī)療意外險業(yè)務的監(jiān)督管理。

人力社保、財政、民政等部門在各自職責范圍內，做好醫(yī)療糾紛處置的相關工作。第七條　患方當事人所在單位和居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會、村民委員會，應當配合做好醫(yī)療糾紛處置工作。第八條　市醫(yī)療糾紛人民調解委員會是依法設立的調解醫(yī)療糾紛的群眾性組織，負責本市行政區(qū)域內醫(yī)療糾紛的人民調解工作，履行下列職責醫(yī)療糾紛處理情況報告 ：

（一）調解醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛激化；

（二）通過調解工作向醫(yī)患雙方當事人宣傳有關法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學知識，引導醫(yī)患雙方當事人依據(jù)事實和相關法律、法規(guī)公平解決糾紛；

（三）經(jīng)調解解決的醫(yī)療糾紛，按照醫(yī)患雙方當事人要求，制作書面調解協(xié)議；

（四）向醫(yī)患雙方當事人提供醫(yī)療糾紛調解咨詢；

（五）向醫(yī)療機構提出防范醫(yī)療糾紛的意見、建議；

（六）向政府有關部門反映醫(yī)療糾紛和調解工作的情況。

市醫(yī)療糾紛人民調解委員會的組成人員和人民調解員，應當向司法行政部門備案。

市醫(yī)療糾紛人民調解委員會的工作經(jīng)費和人民調解員的補貼費用由市財政予以保障。市醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解醫(yī)療糾紛不收取任何費用。第九條　新聞媒體應當遵守有關法律、法規(guī)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，倡導文明、和諧、互信的醫(yī)患關系，客觀公正地報道醫(yī)療糾紛，正確引導社會輿論。第二章　醫(yī)療責任保險第十條　市衛(wèi)生行政部門可以組織二級以上公立醫(yī)療機構，按照規(guī)定參加醫(yī)療責任保險。其他醫(yī)療機構可以自愿參加醫(yī)療責任保險。第十一條　市衛(wèi)生行政部門通過招投標方式選定承保醫(yī)療責任保險的保險公司。參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構應當與醫(yī)療責任保險承保公司簽訂保險合同。

醫(yī)療責任保險承保公司應當在保險合同的范圍內，承擔參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構因醫(yī)療糾紛發(fā)生的賠償。第十二條　參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構的保險費用從業(yè)務費中列支，按照規(guī)定計入醫(yī)療機構成本。

醫(yī)療機構不得因參加醫(yī)療責任保險而提高收費標準或者變相增加患者負擔。第十三條　醫(yī)療責任保險承保公司應當按照保本微利的原則，合理厘定保險費率，根據(jù)不同醫(yī)療機構上一年度醫(yī)療糾紛賠付情況，實施差異費率浮動制度。第三章　醫(yī)療糾紛的處置第十四條　醫(yī)療機構應當制定醫(yī)療糾紛處置預案，并按照規(guī)定報其執(zhí)業(yè)登記的衛(wèi)生行政部門和所在地公安機關備案。第十五條　發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構應當按照下列規(guī)定處置：

（一）啟動醫(yī)療糾紛處置預案，及時組織醫(yī)院專家會診，將會診意見告知患者或者其家屬，并按照規(guī)定報衛(wèi)生行政部門，不得隱瞞、緩報、謊報；

（二）在醫(yī)患雙方當事人共同在場的情況下，按照規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及病歷或者病歷復制件；

（三）告知患者或者其家屬有關醫(yī)療糾紛處置的方法和程序，答復患者或者其家屬的咨詢和疑問；

（四）患者在醫(yī)療機構內死亡的，醫(yī)療機構應當立即通知患者家屬，尸體應當在二小時內移送殯儀館或者太平間；

（五）醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，按照規(guī)定進行尸檢；

（六）索賠金額一萬元以下的，由醫(yī)療機構與患者或者其家屬在醫(yī)療機構設立的專門接待場所協(xié)商解決?；颊呒覍賮碓喝藬?shù)在五人以上的，應當推舉代表進行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過五名；

（七）處置完畢后，按照規(guī)定向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處置報告，如實反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及處置情況。

處理流程為醫(yī)療糾紛處理情況報告 ：發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機構投訴——復印封存病歷——向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼t(yī)療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——衛(wèi)生行政區(qū)部門作出處理決定——(不服)行政復議訴訟

醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、應當立即向所在科室負責人報告。科室負責人應當及時向本醫(yī)療機構負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告醫(yī)療糾紛處理情況報告 ，負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告后醫(yī)療糾紛處理情況報告 ，應當立即進行調查、核實醫(yī)療糾紛處理情況報告 ，將有關情況如實向本醫(yī)療機構的負責人報告醫(yī)療糾紛處理情況報告 ，并向患者通報、解釋。發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在12小時內向所在地衛(wèi)生行政部門報告

法律依據(jù)

《醫(yī)療事故處理條例》第十三條 醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應當及時向本醫(yī)療機構負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員報告;負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員接到報告后，應當立即進行調查、核實，將有關情況如實向本醫(yī)療機構的負責人報告，并向患者通報、解釋。

《醫(yī)療事故處理條例》第十四條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告。發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在12小時內向所在地衛(wèi)生行政部門報告：(一)導致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故;(二)導致3人以上人身損害后果;(三)國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

《醫(yī)療事故處理條例》第十五條 發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

《醫(yī)療事故處理條例》第十六條 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由醫(yī)療機構保管。