出現(xiàn) 醫(yī)療糾紛 后應(yīng)當(dāng)怎樣處理 一、醫(yī)療糾紛發(fā)生后醫(yī)院方應(yīng)該做什么? 1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。 2、科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)向醫(yī)教部報(bào)告。 3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時(shí)內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見(jiàn)記錄在案，請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫(xiě)明“不同意尸檢”并簽字。 4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)教部，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀(guān)病歷患者家屬可復(fù)印，主觀(guān)病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。 5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時(shí)未能與患者/家屬取得一致時(shí)，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書(shū)面意見(jiàn)組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)院 醫(yī)療事故鑒定 委員會(huì)進(jìn)行鑒定。 6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場(chǎng)，如因特殊情況不在時(shí)，應(yīng)向醫(yī)教部報(bào)告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專(zhuān)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)投訴者提出的有關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解答。 7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個(gè)工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。 8、當(dāng)投訴者對(duì)我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時(shí)，須按有關(guān)程序向上級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定。 9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時(shí)，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，合理科學(xué)的，用較通俗的語(yǔ)言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。 10、接待醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。 二、處理醫(yī)療投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案及程序 1、應(yīng)急預(yù)案 (1)醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向主管部門(mén)報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能引起的一切后果。 (2)由醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。 (3) 主管部門(mén)接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面的材料;然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問(wèn)題的詳情，提出解決問(wèn)題的方案，并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止。 (4)對(duì)主管部門(mén)已接待，但仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見(jiàn)。 (5)當(dāng)事科室指定專(zhuān)人出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)。 (6)患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專(zhuān)人和 律師 代表醫(yī)院出庭，必要時(shí)職能部門(mén)陪同。 (7)醫(yī)療主管部門(mén)根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見(jiàn)，并提請(qǐng)?jiān)恨k工會(huì)決定。 2、程序 向主管部門(mén)報(bào)告→科室調(diào)查處理→主管部門(mén)→當(dāng)事科室了解情況→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)→仍無(wú)法解決時(shí)→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)→醫(yī)療主管部門(mén)提出處理意見(jiàn)→院辦工會(huì)決定。 綜上所述，關(guān)于 出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后應(yīng)當(dāng)怎樣處理 ，我們要注意，在進(jìn)行處理的時(shí)候，首先對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借，病案是一個(gè)非常重要的 證據(jù) ，一定要謹(jǐn)慎保管。另外，在進(jìn)行處理的時(shí)候，一般會(huì)線(xiàn)采取應(yīng)急預(yù)案來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

第一條　為了有效處置醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ，維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條　本辦法所稱(chēng)醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的檢查、診療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。第三條　本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療事故的處理按照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。第四條　醫(yī)療糾紛的處置應(yīng)遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。第五條　市、縣（市）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛處置工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛處置工作中的重大問(wèn)題，建立醫(yī)療糾紛處置工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，負(fù)責(zé)建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作機(jī)制，并提供必要的工作保障。第六條　衛(wèi)生、司法、財(cái)政、公安等部門(mén)按照各自職責(zé)做好醫(yī)療糾紛處置工作。

衛(wèi)生行政部門(mén)要依法履行對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的防范與處置工作。

司法行政部門(mén)要依法加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的指導(dǎo)。

財(cái)政部門(mén)要對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作所需經(jīng)費(fèi)按有關(guān)規(guī)定給予必要的支持和保障。

公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療場(chǎng)所的治安管理，依法處理擾亂醫(yī)療秩序的行為。第七條　新聞機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，客觀(guān)公正地報(bào)道醫(yī)療糾紛，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。第八條　市、縣（市）、區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，并接受司法行政部門(mén)指導(dǎo)，履行下列職責(zé)：

（一）調(diào)解醫(yī)療糾紛，防止矛盾激化。

（二）通過(guò)調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依據(jù)事實(shí)和法律公平解決糾紛。

（三）向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出防范醫(yī)療糾紛的意見(jiàn)建議。

（四）經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，按照醫(yī)患雙方當(dāng)事人要求，制作書(shū)面調(diào)解協(xié)議。

（五）向患者及其家屬或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢(xún)和服務(wù)。

（六）向政府有關(guān)部門(mén)反映醫(yī)療糾紛和調(diào)解工作情況。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取費(fèi)用。第九條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方可自行協(xié)商解決或直接申請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。原則上索賠金額超過(guò)1萬(wàn)元的，醫(yī)患雙方須經(jīng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解解決。若醫(yī)患雙方不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，任何一方當(dāng)事人均可向人民法院提起訴訟。第十條　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，明確醫(yī)療糾紛處置機(jī)構(gòu)和責(zé)任人，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序。第十一條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照下列程序處置：

（一）啟動(dòng)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，及時(shí)組織相關(guān)專(zhuān)家會(huì)診，將會(huì)診意見(jiàn)告知患者或者患者家屬醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ；通知醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)及時(shí)派人到場(chǎng)協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ；適時(shí)報(bào)告所在地衛(wèi)生行政部門(mén)，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

（二）在醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)的情況下，按國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料。

（三）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，按國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行尸檢；對(duì)患方棄尸不管或停尸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)擾亂醫(yī)療秩序的及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

（四）告知患者或者患者家屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的方法和程序，答復(fù)患者或者患者家屬的咨詢(xún)和疑問(wèn)。

（五）醫(yī)患雙方應(yīng)協(xié)商解決醫(yī)療糾紛，也可申請(qǐng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解或向人民法院提起訴訟?；颊呒捌浼覍偃藬?shù)在5人以上的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過(guò)5名。

（六）處置完畢后，向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)提交醫(yī)療糾紛處置報(bào)告，如實(shí)反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過(guò)及處置情況。第十二條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患任何一方請(qǐng)求醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)調(diào)解的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)要及時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，防止醫(yī)患雙方矛盾激化。第十三條　醫(yī)患雙方申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)告知是否受理，不予受理的，應(yīng)告知理由；需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)當(dāng)告知醫(yī)患雙方申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

醫(yī)患雙方已經(jīng)向人民法院提起訴訟的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)不再受理其調(diào)解申請(qǐng)。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)分別向醫(yī)患雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)醫(yī)療糾紛的事實(shí)和情節(jié)，了解醫(yī)患雙方的要求及其理由，根據(jù)需要調(diào)查核實(shí)相關(guān)材料，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解前應(yīng)當(dāng)告知醫(yī)患雙方調(diào)解的性質(zhì)、原則和效力，以及醫(yī)患雙方在調(diào)解活動(dòng)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

第一章　總 則第一條　為了依法有效處置醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ，維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。第二條　本條例所稱(chēng)醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的檢查、診療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任所產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

本條例所稱(chēng)醫(yī)療糾紛處置，是指采取有效措施處理、化解、應(yīng)對(duì)和調(diào)解醫(yī)療糾紛的全過(guò)程。第三條　本市行政區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療糾紛處置，適用本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。第四條　醫(yī)療糾紛處置應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。第五條　市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)部門(mén)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛處置工作中的重大問(wèn)題。第六條　衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法履行對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理職責(zé)，指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛防范處置工作。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療場(chǎng)所的治安管理，有效預(yù)防和打擊侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療場(chǎng)所秩序的違法犯罪行為，指導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)安全防范系統(tǒng)和警務(wù)室建設(shè)。

司法行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。

保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。

人力社保、財(cái)政、民政等部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好醫(yī)療糾紛處置的相關(guān)工作。第七條　患方當(dāng)事人所在單位和居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)配合做好醫(yī)療糾紛處置工作。第八條　市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)是依法設(shè)立的調(diào)解醫(yī)療糾紛的群眾性組織，負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作，履行下列職責(zé)醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ：

（一）調(diào)解醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛激化；

（二）通過(guò)調(diào)解工作向醫(yī)患雙方當(dāng)事人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)公平解決糾紛；

（三）經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，按照醫(yī)患雙方當(dāng)事人要求，制作書(shū)面調(diào)解協(xié)議；

（四）向醫(yī)患雙方當(dāng)事人提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢(xún)；

（五）向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出防范醫(yī)療糾紛的意見(jiàn)、建議；

（六）向政府有關(guān)部門(mén)反映醫(yī)療糾紛和調(diào)解工作的情況。

市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的組成人員和人民調(diào)解員，應(yīng)當(dāng)向司法行政部門(mén)備案。

市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和人民調(diào)解員的補(bǔ)貼費(fèi)用由市財(cái)政予以保障。市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取任何費(fèi)用。第九條　新聞媒體應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，倡導(dǎo)文明、和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系，客觀(guān)公正地報(bào)道醫(yī)療糾紛，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。第二章　醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)第十條　市衛(wèi)生行政部門(mén)可以組織二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照規(guī)定參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自愿參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。第十一條　市衛(wèi)生行政部門(mén)通過(guò)招投標(biāo)方式選定承保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司。參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司簽訂保險(xiǎn)合同。

醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)合同的范圍內(nèi)，承擔(dān)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療糾紛發(fā)生的賠償。第十二條　參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)費(fèi)用從業(yè)務(wù)費(fèi)中列支，按照規(guī)定計(jì)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得因參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)而提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者變相增加患者負(fù)擔(dān)。第十三條　醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司應(yīng)當(dāng)按照保本微利的原則，合理厘定保險(xiǎn)費(fèi)率，根據(jù)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)上一年度醫(yī)療糾紛賠付情況，實(shí)施差異費(fèi)率浮動(dòng)制度。第三章　醫(yī)療糾紛的處置第十四條　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，并按照規(guī)定報(bào)其執(zhí)業(yè)登記的衛(wèi)生行政部門(mén)和所在地公安機(jī)關(guān)備案。第十五條　發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處置：

（一）啟動(dòng)醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，及時(shí)組織醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診，將會(huì)診意見(jiàn)告知患者或者其家屬，并按照規(guī)定報(bào)衛(wèi)生行政部門(mén)，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)；

（二）在醫(yī)患雙方當(dāng)事人共同在場(chǎng)的情況下，按照規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及病歷或者病歷復(fù)制件；

（三）告知患者或者其家屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的方法和程序，答復(fù)患者或者其家屬的咨詢(xún)和疑問(wèn)；

（四）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即通知患者家屬，尸體應(yīng)當(dāng)在二小時(shí)內(nèi)移送殯儀館或者太平間；

（五）醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對(duì)死因有異議的，按照規(guī)定進(jìn)行尸檢；

（六）索賠金額一萬(wàn)元以下的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者或者其家屬在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)接待場(chǎng)所協(xié)商解決?；颊呒覍賮?lái)院人數(shù)在五人以上的，應(yīng)當(dāng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，代表人數(shù)不得超過(guò)五名；

（七）處置完畢后，按照規(guī)定向衛(wèi)生行政部門(mén)提交醫(yī)療糾紛處置報(bào)告，如實(shí)反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過(guò)及處置情況。

處理流程為醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ：發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴——復(fù)印封存病歷——向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚怼t(yī)療事故鑒定——(不服)申請(qǐng)?jiān)俅舞b定——衛(wèi)生行政區(qū)部門(mén)作出處理決定——(不服)行政復(fù)議訴訟

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(zhuān)（兼）職人員報(bào)告醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(zhuān)（兼）職人員接到報(bào)告后醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ，將有關(guān)情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告醫(yī)療糾紛處理情況報(bào)告 ，并向患者通報(bào)、解釋。發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告

法律依據(jù)

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十三條 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(zhuān)(兼)職人員報(bào)告;負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門(mén)或者專(zhuān)(兼)職人員接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告，并向患者通報(bào)、解釋。

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十四條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。發(fā)生下列重大醫(yī)療過(guò)失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告：(一)導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故;(二)導(dǎo)致3人以上人身?yè)p害后果;(三)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情形。

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十五條 發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)失行為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即采取有效措施，避免或者減輕對(duì)患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十六條 發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。