屢屢出現(xiàn)未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 的理賠難、賠付爭議等現(xiàn)象未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ，同樣在考驗(yàn)著快遞保價服務(wù)的價值所在。

順豐同城連續(xù)兩天上榜熱搜未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ，使得快遞保價與理賠的話題再度引發(fā)熱議。

針對寄丟客戶黃金一事，9月14日，順豐同城相關(guān)人士在回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者時表示，“此事9月10日發(fā)生以后，我們第一時間協(xié)助客戶報(bào)警，同時進(jìn)入客服全額理賠流程。9月12日，我們收到用戶的理賠確認(rèn)函，并安排財(cái)務(wù)打款。9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。9月13日最新進(jìn)展是，經(jīng)過警方的調(diào)查尋找，在各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到?！?/p>

雖然事情暫時告一段落，但這一事件背后所涉及的有關(guān)快遞保價的討論還在持續(xù)發(fā)酵。

快遞保價話題并非第一次沖上熱搜，順豐同城也并非第一家因保價快遞理賠而被消費(fèi)者“吐槽”的物流公司。在國內(nèi)快遞行業(yè)，保價快遞的理賠幾乎成了一個頑疾，時有發(fā)生，阻礙著快遞公司服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)形象的塑造。

2021年，我國快遞行業(yè)正式邁入“千億件”時代。然而，隨著快遞業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，郵政業(yè)務(wù)申訴情況也與日增多。這其中，涉及郵件丟失、損毀的投訴占比較高。

事實(shí)上，推出保價服務(wù)已經(jīng)成為每家快遞公司的“標(biāo)配”，但各家快遞公司對于保價所約定的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)卻有所差別。與此同時，屢屢出現(xiàn)的理賠難、賠付爭議等現(xiàn)象，同樣在考驗(yàn)著快遞保價服務(wù)的價值所在。

保價服務(wù)成標(biāo)配

在剛剛過去的中秋假期，國內(nèi)郵政快遞行業(yè)交出了一份令人滿意的成績單。

根據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)，9月10日至12日，全國郵政快遞業(yè)運(yùn)行總體安全、平穩(wěn)，共攬收快遞包裹8.52億件，分別較2021年、2020年中秋假期增長0.24%、24.8%未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ；投遞快遞包裹9.31億件，分別較2021年、2020年中秋假期增長0.11%、37.9%。

業(yè)務(wù)量的增長，已經(jīng)成為國內(nèi)快遞行業(yè)的常態(tài)。自2021年起，中國快遞行業(yè)正式進(jìn)入“千億件時代”，且在今年有望再創(chuàng)歷史新高——今年上半年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成512.2億件，同比增長3.7%。

從分類上看，快遞包括同城業(yè)務(wù)、異地業(yè)務(wù)以及國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)。此次，順豐同城寄丟客戶黃金的快遞業(yè)務(wù)，便屬于同城業(yè)務(wù)。

然而，正當(dāng)全行業(yè)在迎接快遞業(yè)務(wù)量不斷攀升的良好發(fā)展趨勢時，另一項(xiàng)數(shù)據(jù)也不得不引起各家快遞企業(yè)的重視。

國家郵政局公布的郵政業(yè)用戶申訴情況顯示，今年2月份(公示停滯于該月)，郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占申訴總量的41.5%、29.1%和21.3%。其中，在郵件丟失短少申訴中，主要占比是“企業(yè)未按照規(guī)定賠償”。實(shí)際上，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，在此前每個月公示的郵政業(yè)用戶申訴情況中，“企業(yè)未按照規(guī)定賠償”都是郵件丟失短少申訴的最主要緣由。

“快遞保價問題爭議，跟中國快遞服務(wù)需求層次變化有關(guān)?！蔽锪餍袠I(yè)專家楊達(dá)卿在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時認(rèn)為，中國快遞服務(wù)需求主體長期以小批量、低附加值電商件為主。這些快遞貨值不大，即使過去消費(fèi)者對保價也有爭議，但因損失不多，加之法規(guī)不健全，多數(shù)放棄權(quán)益維護(hù)。

“但隨著快遞成為百姓生活高度依賴的服務(wù)，人們越來越多地采用快遞寄遞高貨值商品，一旦損毀丟失，損失額度大?！睏钸_(dá)卿進(jìn)一步指出。

高貨值寄遞包裹量的增多，是當(dāng)前國內(nèi)快遞行業(yè)攬收端出現(xiàn)的一個明顯變化。因此，為了降低賠付成本和爭議，保價則成為各家快遞企業(yè)的“標(biāo)配服務(wù)”。

一位快遞企業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“目前各快遞公司都已推出保價服務(wù)。物品保價一般是指為確保高客單價物品快件安全轉(zhuǎn)運(yùn)，保障客戶利益而推出的保價業(yè)務(wù)?！?/p>

該人士總結(jié)了目前幾家快遞企業(yè)的保價服務(wù)情況。一般而言，快遞價值不超過1000元，保價賠償上限約800至1000元/單，保價費(fèi)用一般為1元；價值在1000至2000元之間，保價費(fèi)用一般為2元；價值在2000至1萬元之間，保費(fèi)一般為金額的千分之三；價值在1萬至3萬元之間，保費(fèi)一般為金額的千分之五。

新《郵政法》的說法未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ，只能賠運(yùn)費(fèi)的3倍。有的快遞(物流)公司在運(yùn)單上(背面)有承運(yùn)條款，上面一般有提及，按運(yùn)費(fèi)2-10倍的說法都有，也有的是按所托運(yùn)包裹的重量給出賠償，如每千克20元等，各家快遞公司不大一樣。很多快遞公司也提供額外保險(xiǎn)服務(wù)，分為保價和保險(xiǎn)兩種。保價就是保多少賠多少，費(fèi)率一般為貨物價值的百分之幾(1-5)，較貴;保險(xiǎn)則是采用商業(yè)保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)貨運(yùn)保險(xiǎn)條款，費(fèi)率為千分之幾(1-8)，存在一定比例的免賠額，也就是說不是全額賠付損失的。在快遞業(yè)務(wù)中，對確實(shí)要保的貨物，多數(shù)人是采用保價的?！多]政法》第四十五條，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。第四十六條，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。第四十七條，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。第四十八條 因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ：(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外;(二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗;(三)寄件人、收件人的過錯。第四十九條，用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對國際郵件可以自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。查詢國際郵件或者查詢國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的邊遠(yuǎn)地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶;查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。查復(fù)期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照本法第四十七條的規(guī)定予以賠償。用戶在本條第一款規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不再承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十條，郵政匯款的匯款人自匯款之日起一年內(nèi)，可以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起二十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知匯款人。查復(fù)期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用?？爝f丟失一般快遞公司都是要負(fù)責(zé)的，但是有些情況下快遞公司是不會賠償?shù)?，主要就有：所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗;寄件人、收件人的過錯;不可抗力等情形是不會賠償。

快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ：1、當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 的2倍賠償，包裹類按實(shí)際損失價值賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 的5倍賠償。對其他損失或間接損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任;2、對于保價的快件，按保價金額的2%計(jì)收保價費(fèi)，快件發(fā)生丟失時，按照被保價金額進(jìn)行賠償，保價最高限額為每票人民幣三萬元整;3、快件發(fā)生丟失、損毀或短少，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價費(fèi)等附加費(fèi)用);4、自然災(zāi)害、空難、戰(zhàn)爭、交通事故、政府行為等不可抗力造成的延誤及損毀，不承擔(dān)賠償負(fù)責(zé)。

法律分析：未保價未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 的快遞丟失、損毀或者內(nèi)件短少的未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ，按照實(shí)際損失賠償。未保價快遞丟失賠償金額不受3倍郵資的限制未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ，不超過3倍郵資的限制只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件損失賠償，不適用于快遞賠償，也就是說，快遞未購買保價的賠償金額不受3倍郵資的限制，未保價快遞丟失可按民法原價賠償。

法律依據(jù)：《中華人民共和國郵政法 》 第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)延誤（指超過《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)時限）：由于第三方原因延誤的未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 ，超過一個工作日，免本次配送費(fèi)用；超過兩個工作日，免除本次服務(wù)費(fèi)用并處本次配送費(fèi)XX%；（2）普運(yùn)服務(wù)延誤（指超過雙方約定的服務(wù)時限）：由于第三方原因延誤的，超過一個工作日，減免本次配送費(fèi)用的10%；超過二個工作日，減免50%；超過三個工作日全部減免；超過四個工作日及以上的全部減免并處以貨值50%處罰。

一、理賠方式如下：

1、繼續(xù)找快遞公司，告知事件起因，是快遞公司的問題，要求未保價快遞損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)2022 他們解決問題?？梢砸笃涑袚?dān)賠償責(zé)任。

2、要求快遞公司聯(lián)系寄錯的快件，原件退回，之后再重新發(fā)到正確的目的地。

3、在發(fā)快件的時候，應(yīng)該手里有一張底單。只要你自己手底單上的，收件信息沒有填錯，而因?yàn)榭爝f公司貼錯單，導(dǎo)致快件發(fā)錯，損失當(dāng)然該由快遞公司負(fù)責(zé)賠償。

二、快件丟失賠償應(yīng)主要包括：

1、快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價等附加費(fèi)用）；

2、購買保價（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；

3、對于沒有購買保價（保險(xiǎn)）的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。

法律依據(jù)：《中華人民共和國郵政法》第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。