優(yōu)速快遞理賠流程
【法律分析】:快遞公司理賠流程:可以先聯(lián)系賣家優(yōu)速快遞理賠流程 ,由賣家賠付,給退款,剩下的事情,是賣家和快遞公司的事情。如果快遞公司不能按照法律有關規(guī)定進行賠償。根據(jù)有關規(guī)定,違反合同約定造成對方當事人損失的,違約方應當賠償。所以有權要求快遞公司賠償遺失的物品。一般情況如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
【法律依據(jù)】:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規(guī)定外,應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔民事責任:(一)商品或者服務存在缺陷的優(yōu)速快遞理賠流程 ;(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;(六)銷售的商品數(shù)量不足的;(七)服務的內容和費用違反約定的;(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。
優(yōu)速快遞丟件如何處理?快遞丟件必看處理技巧優(yōu)速快遞理賠流程 :相信做淘寶做得久的掌柜,都會遇到快遞問題,然后給其造成很大的不便,好說的客戶,解釋一下,也許還容易解決,如果是遇到那些自認為顧客就是上帝的客戶,那就麻煩了,很容易給個中差評,辛辛苦苦做下來的信用度,就這樣受到影響,多多少少會影響到生意。下面說說我處理快遞丟件的方法:
快遞丟件問題,可以說最煩的就是丟件了,上周,我寄的快遞公司就把我從上海寄到江蘇的件給丟了,當時我很是郁悶。一時不知道應該怎么辦才好,如果按照快遞公司的條約規(guī)定,那是只賠償貨物所寄的郵費的5倍,那我只寄6塊錢,5倍就是等于30元,那這樣的話,我就虧大了,如果遇到這樣的事,你們怎么辦呢優(yōu)速快遞理賠流程 ?這里我說下我的處理方法!
第一步:做出你的誠意,壓住你自己的煩惱,向客戶解釋
遇到這種情況,我們做賣家,本來就是比客戶更煩,但在這種情況下,我們第一個應該做的是打電話給客戶,向客戶解釋,說明會給他一個滿意的答復。對他造成的不便,讓他見諒。話中盡可能讓客戶知道其實你比他更煩,你會得到什么損失。。這樣做,解決好后,最起碼能讓客戶給你一個好評,就算給你個中評,你再打個電話解釋一下,那就很容易解決了。
第二步:給快遞公司壓力,讓他們幫你更好的解決。
丟了的東西已經(jīng)是要不回來了,再怎么煩,怎么想辦法,你也沒辦法要回你那個件了,只能做的是,要回丟失的件的錢。我丟件后,我第一件事,就是問快遞公司,我這個件怎么了,(當時假裝我還不知道件丟了)快遞公司幫我查了三天,才通知我,件丟了,那我就問,那應該怎么處理,我這邊的快遞公司的人說,全額賠償給客戶,我就覺得怪了,我就問,按你們的條例上說,不是只賠運費的五倍嗎優(yōu)速快遞理賠流程 ?怎么是全額呢?他說,因為我通知了總公司,總公司出面,所以那邊才全額賠償。當天下午,我的客戶就拿
到了賠償,并在當天晚上給了我好評,雖然沒寫評語,但我還是很開心。。雖然打掉很多電話費,但也值。畢竟我還能挽回點損失。
我總結一下:如果遇到這些事,你們一定要給這邊快遞公司壓力,讓他們幫忙解決,你們問快遞員是沒用的,他們只管收件發(fā)件,這些事,你們問他也沒用,你們應該問他們這邊查件的電話,所謂查件的電話,就是快遞公司每個點都有請人負責這些的,這些人才是真正處理出事件的。記得態(tài)度要好點,不要打電話過去就很兇或很大火,人家一聽,還會有心情嗎?最好能問到查件人的QQ,他們一般上班都會掛Q的,只是不熟不給,如果你主動問,也許會給你。接下來他們幫你處理,處理不會馬上就搞定的,總公司那邊還要核對什么的,一般要一二個工作日,在這個時間里,記得不要打在多電話去問,能到Q,也不要老問,這樣人家會煩的,
呵,記得技巧。好了,就說到這了。
希望廣大的賣家生意興隆,廣大善良的買家,如果一旦被您遇到以上問題,一定要抱著一顆寬大的心,每個賣家都不容易,相信他們,相信淘寶,能給您一個滿意的答復!
快遞 賠償要經(jīng)過什么程序你好優(yōu)速快遞理賠流程 ,賠償優(yōu)速快遞理賠流程 的過程很簡單。快遞公司客服跟發(fā)件人或者收件核實情況優(yōu)速快遞理賠流程 ,錄音,寫索賠函。然后客服提交內部。之后總公司在三天內受理??偣究头俅螘?lián)系發(fā)件人和收件人 ,核實情況是否屬實。最后核實完優(yōu)速快遞理賠流程 了。在一個周以后會理賠下來。
物流理賠流程物流理賠流程一般是:發(fā)貨人電話/線上申報理賠優(yōu)速快遞理賠流程 ,提供受損貨物優(yōu)速快遞理賠流程 的物流單號,然后物流公司客服接收理賠并向相關人員核實申報人所提供的信息,核實無誤后發(fā)貨人提供受損商品圖片及價值證明,客服根據(jù)公司的賠付比率(是否有保價)或者雙方簽訂的合同內規(guī)定的賠付比率進行理賠,然后財務將賠款打到發(fā)貨人提供的的賬戶里。
快遞丟了件索賠流程怎么走第一步:快遞出現(xiàn)問題優(yōu)速快遞理賠流程 ,第一時間聯(lián)系優(yōu)速快遞理賠流程 的應該是為您服務的快遞員。他接受優(yōu)速快遞理賠流程 了優(yōu)速快遞理賠流程 你的郵費,就應該為您解決出現(xiàn)的問題??爝f員能更方便的了解您的快遞問題,也能更快的解決問題。
第二步:為您服務的快遞員不負責任,拖拖拉拉,敷衍了事。這時候可以聯(lián)系該快遞員所在的快遞站點。一般都有專業(yè)的服務人員解決問題。及時反饋,把問題所清楚,要求什么樣的結果。最好要求明確的回復。什么時候賠償,賠償多少錢等等。
第三部:有時候站點和快遞員都不愿意承擔責任,這時候我們可以聯(lián)系快遞公司總客服??爝f公司一般都是合作制度,不同快遞之間有著不一樣的管理制度,明確告知:幾天內不給明確回復,將投訴到郵政管理局。一般都會有結果。
第四步:快遞公司不負責任,直接投訴到郵政管理局,提供快遞單號,說明情況,一般都會有結果。
《快遞市場管理辦法》規(guī)定:快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償優(yōu)速快遞理賠流程 ;沒有保價。
《郵政法》規(guī)定:對于未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。
《合同法》規(guī)定:如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
以上內容參考:百度百科-快遞市場管理辦法