當(dāng)賣家遇到這種敲詐行為時(shí)消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 ，要及時(shí)保留證據(jù)，以證明自身所售商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，賣家售后行為符合規(guī)定以及確實(shí)受到買家消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 的惡性敲詐，在發(fā)生糾紛時(shí)，能夠及時(shí)遞交證據(jù)，確保自己消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 的合法權(quán)益不受到損害。

在遇到顧客投訴時(shí)，企業(yè)處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，聽(tīng)取消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 他們的意見(jiàn)，全面消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 了解事實(shí)，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。

欺騙消費(fèi)者消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 的,商家需要按照商品價(jià)格消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 的三倍進(jìn)行賠償。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

《最高人民法院關(guān)于敲詐勒索罪數(shù)額認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的規(guī)定》消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 ，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 ，以1000元至3000元為起點(diǎn)。

各省、市、自治區(qū)、直轄市高級(jí)人民法院可以根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，在上述的數(shù)額幅度內(nèi)，確定本地區(qū)數(shù)額較大的具體數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)。

【法律依據(jù)】

《刑法》第二百七十四條，敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 ；

數(shù)額巨大或者有其消費(fèi)者訛詐商家法律規(guī)定 他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條的規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其價(jià)格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?！?/p>

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”

(1)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者的人身權(quán)的重要組成部分，包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費(fèi)者最起碼的權(quán)利之一。在實(shí)踐中，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)大量表現(xiàn)為侮辱消費(fèi)者即侵犯消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)的行為，此外還有搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，甚至限制消費(fèi)者的人身自由的行為。

1、核實(shí)事實(shí)、固定證據(jù)

在遇到顧客投訴時(shí)，企業(yè)處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，

聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，全面了解事實(shí)，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注

的說(shuō)法，還要根據(jù)投訴內(nèi)容，全面的了解事實(shí)，以免被動(dòng)。

2、適時(shí)尋求公權(quán)力介入

企業(yè)作為國(guó)家的納稅主體，在履行了納稅人義務(wù)后，也有權(quán)利享有國(guó)家對(duì)其合法權(quán)益

的保護(hù)。政府的參與有時(shí)會(huì)使惡意投訴的處理事半功倍，所以企業(yè)一定要學(xué)會(huì)借助政府之力化解危機(jī)。

3、及時(shí)、主動(dòng)與媒體溝通"