庭外和解后，人民法院會出具《民事調(diào)解書》，對方拒絕賠償就是被執(zhí)行《民事調(diào)解書》，可以向人民法院執(zhí)行局申請采取強(qiáng)制執(zhí)行措施。如果消費者遭到人身損害賠償，還可以根據(jù)傷害程度。適當(dāng)要求商家時行精神損害賠償。

法律分析

對于經(jīng)營者是否實施欺詐性經(jīng)營行為的認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)把握以下幾方面：1、看經(jīng)營者是否有欺詐的故意，即經(jīng)營者在主觀上是否有誘使消費者產(chǎn)生錯誤意思表示的目的。2、看經(jīng)營者在客觀行為上是否采取了弄虛作假、隱瞞事實真相等欺騙手段。3、看是否有誘使消費者產(chǎn)生錯誤意思的事實發(fā)生。只有同時具備上述三個條件，方可認(rèn)定為經(jīng)營者實施了欺詐性經(jīng)營行為。在實際生活中，經(jīng)營者實施的欺詐性經(jīng)營行為的種類繁多，主要有：1、掩蓋商品質(zhì)量中存在的瑕疵，銷售或者提供不符合保障人身安全和財產(chǎn)安全要求的商品。2、在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。3、銷售國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品。4、偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用商家不按照法律規(guī)定賠償 他人的廠名、廠址。5、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。6、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果。7、對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳。8、銷售商品的重量或者數(shù)量少于該商品所明示的重量或者數(shù)量。9、對商品的價格作虛假的表示等等。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第四十一條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

第四十二條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨商家不按照法律規(guī)定賠償 ；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

未按約定時間發(fā)貨申請賠償商家不按照法律規(guī)定賠償 ，可分為以下幾種情況商家不按照法律規(guī)定賠償 ：1、除特殊情形外商家不按照法律規(guī)定賠償 ，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。如果賣家主動賠償違約金，淘寶不會做扣分處理。賣家未按約定時間發(fā)貨，買家可以投訴，投訴方法為：在電腦端登錄淘寶賬戶，點擊“商家不按照法律規(guī)定賠償 我的淘寶，已買到的商品，找到正在交易的訂單，點擊“投訴賣家，選擇投訴原因，原因選擇“未按約定時間發(fā)貨，之后等待淘寶客服處理?！痉梢罁?jù)】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

國家法律規(guī)定賣家不發(fā)貨可以發(fā)起投訴商家不按照法律規(guī)定賠償 ，然后要求對方進(jìn)行賠償商家不按照法律規(guī)定賠償 ，違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨商家不按照法律規(guī)定賠償 的，需向買家支付該商品實際成交金額商家不按照法律規(guī)定賠償 的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。

《中華人民共和國消費者保護(hù)法》

第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍商家不按照法律規(guī)定賠償 ；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

法律分析：法律規(guī)定賣家不發(fā)貨可以發(fā)起投訴商家不按照法律規(guī)定賠償 ，然后要求對方進(jìn)行賠償商家不按照法律規(guī)定賠償 ，違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨商家不按照法律規(guī)定賠償 的，需向買家支付該商品實際成交金額商家不按照法律規(guī)定賠償 的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外); 賣家未按約定時間發(fā)貨可以屬于服務(wù)欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

2、買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，小二介入不做扣分處理。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。