第一條　為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 ，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。第二條　市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)施行政處罰。第三條　市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開、及時(shí)的原則，堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式實(shí)施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)。第四條　經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。第五條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

（一）銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 ；

（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；

（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；

（四）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)；

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品；

（九）提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；

（十）騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。第六條　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說明和演示；

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

（五）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；

（六）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。第七條　經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令其對(duì)提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營(yíng)者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。第八條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的；

（二）自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。第九條　經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）對(duì)于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù)；

（二）未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由超過十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

第一章　總則第一條　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和其2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 ，結(jié)合本省實(shí)際2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 ，制定本條例。第二條　消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)。

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。第三條　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)行國(guó)家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合。第四條　本省各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第五條　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。

任何單位和個(gè)人，都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第六條　行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 ；制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，加強(qiáng)自律，合法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第七條　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德，尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)，依法行使權(quán)利。第二章　消費(fèi)者的權(quán)利第八條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)遇到危險(xiǎn)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予救助。第九條　消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、維修服務(wù)記錄等。

消費(fèi)者購(gòu)買需經(jīng)登記方能依法取得財(cái)產(chǎn)權(quán)的商品，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的有效權(quán)屬證明。第十條　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)。第十一條　消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)拒絕購(gòu)買經(jīng)營(yíng)者指定的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照約定提供商品或者服務(wù)。第十二條　消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十三條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十四條　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

前款所稱的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、住址、學(xué)歷、職業(yè)、肖像、指紋、身份證號(hào)碼、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、聯(lián)系方式、健康狀況、消費(fèi)記錄等能夠單獨(dú)或者與其2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。第十五條　消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)態(tài)度等提出意見、建議；有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)；有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營(yíng)者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者的內(nèi)容向有關(guān)部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴和舉報(bào)。

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議；有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的失職、違法行為提出批評(píng)和進(jìn)行檢舉、控告。第三章　經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第一節(jié)　一般規(guī)定第十六條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說明，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，并告知正確使用和防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)遇到危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要的救助措施。

經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)高風(fēng)險(xiǎn)旅游或者娛樂項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具有保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件，配備必要的安全設(shè)備、救護(hù)設(shè)施、救護(hù)人員，制定應(yīng)急救護(hù)方案，并提示消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)。

《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 法》第49條規(guī)定2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 ：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者2020年最新消費(fèi)者權(quán)益法賠償 的 要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。” 根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí) ，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)： 1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品; 2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的; 3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的; 4、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示 銷售商品的; 5、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的; 6、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的; 7、采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的; 8、做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的; 9、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的; 10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的; 11、利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的; 12、以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的; 13、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門 申訴 ;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出 訴訟 。