淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理
虛假發(fā)貨處罰淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 :
1、交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,投訴作"撤銷"處理;
2、買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理;
3、收到買家付款后賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家,投訴做"永久公示警告"處理。
【法律依據(jù)】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法》第四十八條第一項(xiàng)
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,除本法另有規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任:
(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的。
淘寶賣家虛假發(fā)貨怎么處罰淘寶賣家如果虛假發(fā)貨淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,情節(jié)嚴(yán)重的淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,還將下架店鋪內(nèi)所有商品。
【法律依據(jù)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
淘寶虛假發(fā)貨賠償規(guī)則2022一、網(wǎng)購(gòu)虛假發(fā)貨怎么賠償
網(wǎng)購(gòu)虛假發(fā)貨淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 的賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下:
1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,買家確認(rèn)收到貨物淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,投訴作撤銷處理。
2、通過支付寶交易:如果賣家發(fā)貨為虛假行為淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做永久公示監(jiān)管處理。如買家已申請(qǐng)退款,那么投訴會(huì)在退款糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后,賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家,投訴做永久公示警告處理,并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月,再次違規(guī),凍結(jié)處理。
4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家,投訴做公示查看1個(gè)月處理,并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。另外,根據(jù)購(gòu)買金額的大小、賣家是否還可以聯(lián)系溝通等不同情形,有不同的處罰規(guī)定。
法律依據(jù):
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
二、網(wǎng)絡(luò)賣家虛假發(fā)貨怎么維權(quán)
虛假發(fā)貨是指賣家對(duì)交易操作了“發(fā)貨”,但是實(shí)際上未進(jìn)行發(fā)貨的行為。
在交易過程中遇到類似問題,建議先和賣家溝通協(xié)商,若無法解決,請(qǐng)區(qū)分情況處理。
情況一:購(gòu)買的是自動(dòng)充值的商品
自動(dòng)充值的商品是系統(tǒng)自動(dòng)判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的,故不存在賣家虛假發(fā)貨的情況,若未收到交易的商品,可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。
情況二:購(gòu)買的是虛擬商品
虛擬商品交易超時(shí)付款時(shí)間比較短,自動(dòng)發(fā)貨商品24小時(shí)、其它虛擬商品3天。請(qǐng)關(guān)注超時(shí),及時(shí)申請(qǐng)退款,避免在未收到貨的情況下,交易打款賣家。
情況三:購(gòu)買的是實(shí)物商品
淘寶被顧客投訴虛假發(fā)貨,會(huì)怎么處理淘寶賣家被投訴虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實(shí)際成交金額淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施,淘寶買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
擴(kuò)展資料淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 :
“賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾”具體包括以下情形:
(一)買家付款后,賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);
(二)買家付款后,賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;
“個(gè)別優(yōu)惠或折扣”的有效期,如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的,有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
(三)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;
(四)賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的,“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”包括但不限于:
1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款的;
2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);
3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的。
“賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的”具體包括以下情形:
(一)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無理由退貨”,但拒絕履行的;
(二)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的;
(三)買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用的;
(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務(wù)的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的。
參考資料來源:淘寶官網(wǎng)-淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則
淘寶虛假發(fā)貨有處罰嗎1、違背發(fā)貨時(shí)間承諾淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,是指除特殊情形外淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元。
2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
3、買家沒收到貨可以申請(qǐng)退款,退款成功后,可以對(duì)賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán),客服核實(shí)情況后對(duì)賣家進(jìn)行處罰。
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淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)品牌型號(hào):iPhone 13 pro
系統(tǒng):IOS15.5
軟件版本:淘寶10.14.0
淘寶虛假發(fā)貨淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 的賠償標(biāo)準(zhǔn):
1、賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,取消扣分淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,提高賠付給消費(fèi)者的違約金淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ,提高至商品成交金額的10%,最高不超過100元,最低不少于5元淘寶虛假發(fā)貨店家怎么處理 ;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費(fèi)者外,還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。
2、情節(jié)嚴(yán)重的,如大量延遲發(fā)貨的,還會(huì)采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。
注意事項(xiàng):
1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,買家確認(rèn)收到貨物,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況,投訴作撤銷處理。
2、通過支付寶交易:如果賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做永久公示監(jiān)管處理。如買家已申請(qǐng)退款,那么投訴會(huì)在退款糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后,賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家,投訴做永久公示警告處理。并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月,再次違規(guī),凍結(jié)處理。
4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家,投訴做公示查看1個(gè)月處理,并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。另外,根據(jù)購(gòu)買金額的大小、賣家是否還可以聯(lián)系溝通等不同情形,有不同的處罰規(guī)定。