商家更怕12315。

12315作用:

是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)商家可以撥打12315嗎 ，如果商家的行為違反商家可以撥打12315嗎 了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，如果查證屬實(shí)，12315會(huì)召集消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解。至于消費(fèi)者會(huì)不會(huì)得到賠償，12315并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，就要看調(diào)解結(jié)果商家可以撥打12315嗎 了。但是如果涉及嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的話，他們會(huì)把相關(guān)情況通報(bào)行政部門，由行政部門進(jìn)行查處。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的時(shí)間是人工服務(wù)的，晚上五點(diǎn)半至次日八點(diǎn)是錄音留言服務(wù)。

12345作用:

即12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是眉山市政務(wù)服務(wù)的一次創(chuàng)新，更是搭乘‘大數(shù)據(jù)’快車推動(dòng)群眾工作的有益嘗試。

投訴結(jié)果:

商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3.消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

四種解決方法:

1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家撥打以上兩個(gè)熱線任意一個(gè)都是有用的。撥打12315投訴商家，商家那邊就會(huì)很快接到市監(jiān)局的投訴單。同樣，在12345在打電話投訴后，工作人員會(huì)記錄下事情緣由并且聯(lián)系對(duì)口單位進(jìn)行跟蹤處理，且很快會(huì)給出答復(fù)，個(gè)別情況可能會(huì)轉(zhuǎn)線給別的部門進(jìn)行處理。

2、根據(jù)問(wèn)題情況而定。像是出現(xiàn)消費(fèi)者在生活消費(fèi)中因購(gòu)買的商品或是服務(wù)與商家發(fā)生了爭(zhēng)議，如“商品有瑕疵、與實(shí)際不符”等消費(fèi)糾紛就可以撥打12315進(jìn)行投訴。對(duì)于其他的糾紛12315不受理的情況下，可以 E撥打12345各地政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

3、按照規(guī)定說(shuō)清具體事項(xiàng)。有些用戶表示撥打12315熱線沒(méi)有用，導(dǎo)致出現(xiàn)了認(rèn)為商家不害怕12315的情況。實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槟承┯脩粼谕对V商家時(shí)并沒(méi)有說(shuō)出實(shí)情，而12315工作人員再核查時(shí)，商家拿出了真實(shí)有力的證據(jù)否決了用戶的投訴。這些時(shí)候不管是撥打12315還是12345都是無(wú)效的所以在發(fā)起投訴時(shí)要真實(shí)說(shuō)明事情的原委，并提供相應(yīng)的證據(jù)以及材料。

4、用網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)上投訴比電話投訴管用。由用戶以12315舉例，如果撥打12315熱線進(jìn)行投訴的話，接線員可能會(huì)把問(wèn)題分流到別的地方部門，如果是對(duì)于她方部門的處理不滿意也就只能不了了之。但如果是在全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴，在不滿意的情況下還可以再次進(jìn)行投訴，而且官方平臺(tái)是統(tǒng)一歸市里管理，會(huì)對(duì)地方上關(guān)于此問(wèn)題的處理進(jìn)行考核，并且在問(wèn)題處理完畢后還會(huì)向市里進(jìn)行報(bào)備。

13條12315不受理:

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家工商總局51號(hào)令等有關(guān)規(guī)定，下列情況12315不予受理：

1、沒(méi)有明確的被訴方；

2、沒(méi)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3、超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品；

4、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；

5、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

6、消費(fèi)者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受侵害超過(guò)一年的；

7、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的

8、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷活動(dòng)糾紛；

9、消費(fèi)者個(gè)人之間私下交易的

10、購(gòu)買標(biāo)明是“處理品”的商品：

11、未按商品使用說(shuō)明安裝使用、保管或自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或入身傷害的；

12、不屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

13、不符合國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定

合法權(quán)益:

1、不怕12315，因?yàn)?2315只喜的生風(fēng)管正規(guī)經(jīng)營(yíng)的是不需要擔(dān)心的。

2、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)*，反對(duì)浪費(fèi)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。但如果消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有被商家損害，那么商家自然不會(huì)害怕12315所謂“身正不怕影子斜” 就是這個(gè)道理。

3、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)?shù)姥栽?、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。因此商家是受到國(guó)家監(jiān)督的，一旦出現(xiàn)不良情況，那么可以撥打12315進(jìn)行投訴。

相關(guān)法律規(guī)定：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條：經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

商家更怕12315。

12315作用:

是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)商家可以撥打12315嗎 ，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)商家可以撥打12315嗎 ，在調(diào)解的同時(shí)或之后商家可以撥打12315嗎 ，如果查證屬實(shí)，12315會(huì)召集消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解。至于消費(fèi)者會(huì)不會(huì)得到賠償，12315并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，就要看調(diào)解結(jié)果了。但是如果涉及嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的話，他們會(huì)把相關(guān)情況通報(bào)行政部門，由行政部門進(jìn)行查處。所以商家更害怕12315，并5只有白天上班的時(shí)間是人工服務(wù)的，晚上五點(diǎn)半至次日八點(diǎn)是錄音留言服務(wù)。

12345作用:

即12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是眉山市政務(wù)服務(wù)的一次創(chuàng)新，更是搭乘‘大數(shù)據(jù)’快車推動(dòng)群眾工作的有益嘗試。

投訴結(jié)果:

商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3.消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

四種解決方法:

1、有小伙伴表示如果遇到黑心商家撥打以上兩個(gè)熱線任意一個(gè)都是有用的。撥打12315投訴商家，商家那邊就會(huì)很快接到市監(jiān)局的投訴單。同樣，在12345在打電話投訴后，工作人員會(huì)記錄下事情緣由并且聯(lián)系對(duì)口單位進(jìn)行跟蹤處理，且很快會(huì)給出答復(fù)，個(gè)別情況可能會(huì)轉(zhuǎn)線給別的部門進(jìn)行處理。

2、根據(jù)問(wèn)題情況而定。像是出現(xiàn)消費(fèi)者在生活消費(fèi)中因購(gòu)買的商品或是服務(wù)與商家發(fā)生了爭(zhēng)議，如“商品有瑕疵、與實(shí)際不符”等消費(fèi)糾紛就可以撥打12315進(jìn)行投訴。對(duì)于其他的糾紛12315不受理的情況下，可以 E撥打12345各地政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

3、按照規(guī)定說(shuō)清具體事項(xiàng)。有些用戶表示撥打12315熱線沒(méi)有用，導(dǎo)致出現(xiàn)了認(rèn)為商家不害怕12315的情況。實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槟承┯脩粼谕对V商家時(shí)并沒(méi)有說(shuō)出實(shí)情，而12315工作人員再核查時(shí)，商家拿出了真實(shí)有力的證據(jù)否決了用戶的投訴。這些時(shí)候不管是撥打12315還是12345都是無(wú)效的所以在發(fā)起投訴時(shí)要真實(shí)說(shuō)明事情的原委，并提供相應(yīng)的證據(jù)以及材料。

4、用網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)上投訴比電話投訴管用。由用戶以12315舉例，如果撥打12315熱線進(jìn)行投訴的話，接線員可能會(huì)把問(wèn)題分流到別的地方部門，如果是對(duì)于她方部門的處理不滿意也就只能不了了之。但如果是在全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴，在不滿意的情況下還可以再次進(jìn)行投訴，而且官方平臺(tái)是統(tǒng)一歸市里管理，會(huì)對(duì)地方上關(guān)于此問(wèn)題的處理進(jìn)行考核，并且在問(wèn)題處理完畢后還會(huì)向市里進(jìn)行報(bào)備。

13條12315不受理:

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家工商總局51號(hào)令等有關(guān)規(guī)定，下列情況12315不予受理商家可以撥打12315嗎 ：

1、沒(méi)有明確的被訴方；

2、沒(méi)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3、超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品；

4、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；

5、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

6、消費(fèi)者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受侵害超過(guò)一年的；

7、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的

8、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷活動(dòng)糾紛；

9、消費(fèi)者個(gè)人之間私下交易的

10、購(gòu)買標(biāo)明是“處理品”的商品：

11、未按商品使用說(shuō)明安裝使用、保管或自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或入身傷害的；

12、不屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

13、不符合國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定

合法權(quán)益:

1、不怕12315，因?yàn)?2315只喜的生風(fēng)管正規(guī)經(jīng)營(yíng)的是不需要擔(dān)心的。

2、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)*，反對(duì)浪費(fèi)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。但如果消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有被商家損害，那么商家自然不會(huì)害怕12315所謂“身正不怕影子斜” 就是這個(gè)道理。

3、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)?shù)姥栽?、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。因此商家是受到國(guó)家監(jiān)督的，一旦出現(xiàn)不良情況，那么可以撥打12315進(jìn)行投訴。

相關(guān)法律規(guī)定：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條：經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

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“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這是1999年3月15日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

二、12315的投訴方法

1、撥打12315熱線：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

2、登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴。

三、12315的適用情形

1、您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)商家可以撥打12315嗎 ；

2、您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

四、12315的服務(wù)時(shí)間

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315電話，人工受理。其它時(shí)間可以傳真或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)投訴。

五、如何查詢12315的受理結(jié)果

1、12315官網(wǎng)查詢：如果你有投訴編號(hào)，可以直接輸入編號(hào)查找。如果沒(méi)有投訴編號(hào)，可以輸個(gè)關(guān)鍵字查找，比如標(biāo)題，電話號(hào)話。

2、撥打12315查詢。

六、撥打12315的注意事項(xiàng)

（一）撥打12315必須符合的條件

1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

可以。

一、12315電話屬于哪個(gè)部門？

12315屬于國(guó)家工商行政管理總局管理。

“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

1999年3月15日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部商家可以撥打12315嗎 的大力支持下商家可以撥打12315嗎 ，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著商家可以撥打12315嗎 我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

二、什么情況下應(yīng)撥打12315？

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，商家可以撥打12315嗎 你的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)

請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見(jiàn)》第二節(jié)第一條整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務(wù)管理工作，統(tǒng)一管理全國(guó)12315熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對(duì)各地12315熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保各地號(hào)碼段合法規(guī)范使用，推進(jìn)各地統(tǒng)一接聽(tīng)順利通暢。在省級(jí)、地市級(jí)設(shè)立轄區(qū)獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，分省級(jí)相對(duì)集中接聽(tīng)登記、市級(jí)相對(duì)集中接聽(tīng)登記兩種模式，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)本地實(shí)際選擇。縣（區(qū)、市）市場(chǎng)監(jiān)管部門原則上不設(shè)立獨(dú)立的熱線渠道。

打消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315。當(dāng)以下情形發(fā)生時(shí)可以撥打12315：

1、當(dāng)權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您商家可以撥打12315嗎 的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品商家可以撥打12315嗎 的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼，解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問(wèn)題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

（三）向有關(guān)行政部門投訴。

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。