前臺接到客人摔倒通知時酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，第一時間聯(lián)系大堂副理。大堂副理帶上醫(yī)藥箱，并同當(dāng)值酒店客人摔傷處理協(xié)議 的客房主管一同去往客人房間，進(jìn)行查看酒店客人摔傷處理協(xié)議 ！

如果只是擦破皮就用酒精及紗布進(jìn)行簡單包扎，若比較嚴(yán)重且酒店有醫(yī)務(wù)室酒店客人摔傷處理協(xié)議 的，送去醫(yī)務(wù)室請專門醫(yī)生診治，若沒有醫(yī)務(wù)室，就聯(lián)系酒店司機(jī)，帶客人去最近的醫(yī)院進(jìn)行治療。

治療期間可向客人了解摔傷原因，若是因為房間內(nèi)設(shè)施造成的，酒店應(yīng)承擔(dān)醫(yī)藥費，并在客人退房后就行追蹤詢問，確?？腿松眢w健康。若是客人失誤造成的摔傷，向他表示慰問，陪他就診，并安排服務(wù)員對房間進(jìn)行整理，并對其房間適當(dāng)進(jìn)行折扣或者暫時退房。

遇到客人投訴，酒店方應(yīng)積極面對，該是酒店的責(zé)任，勇于承擔(dān)，避免事情發(fā)酵，導(dǎo)致更嚴(yán)重的社會影響。不是酒店方的責(zé)任，也應(yīng)出于關(guān)懷客人的需求來進(jìn)行安撫和照顧。

可以同酒店協(xié)商處理。協(xié)商不成酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，且客人認(rèn)為酒店有過錯的，可到法院起訴酒店。

《侵權(quán)責(zé)任法》三十七條規(guī)定:賓館、商場、娛樂場所等管理人，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。由第三人行為造成損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任酒店客人摔傷處理協(xié)議 ；管理人未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

酒店賠償?shù)那疤崾怯羞^錯。1、要先分清酒店是否有賠償?shù)呢?zé)任。即客人摔倒的原因是什么。2、如果是因為酒店的設(shè)施等不安全導(dǎo)致的酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，酒店需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3、如果是客人自己不小心造成的酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，原則上酒店無責(zé)任。如果雙方都有過錯的，按過錯比例承擔(dān)，具體的劃分，雙方協(xié)商，協(xié)商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時，要舉證酒店有過錯。根據(jù)實際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因為酒店未能提供范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，比如因為地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費者人身安全責(zé)任;若消費者有過錯的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。

法律依據(jù):

《中華人民共和國民法典》 第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成酒店客人摔傷處理協(xié)議 他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 第六條 從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其酒店客人摔傷處理協(xié)議 他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。

需要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定酒店客人摔傷處理協(xié)議 ：

第十七條 受害人遭受人身損害酒店客人摔傷處理協(xié)議 ，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、交通費、住宿費、住院伙食補(bǔ)助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護(hù)理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補(bǔ)償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

擴(kuò)展資料：

相關(guān)報道：客人在衛(wèi)生間摔傷 酒店該承擔(dān)責(zé)任嗎？

因在廈門某酒店內(nèi)滑倒摔傷，與酒店協(xié)商賠償費用未果，54歲的王女士將廈門某酒店訴至法院，要求賠償。日前，思明法院受理這一案件，并對案件進(jìn)行調(diào)解。

今年2月，王女士一家人來廈旅游，入住某酒店。晚上10點多，王女士洗漱完畢后，卻在衛(wèi)生間門口滑倒受傷，被立即送醫(yī)檢查。經(jīng)診斷，王女士右股骨頸骨折，需住院治療，并進(jìn)行“右人工全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)”。之后，王女士住院治療8天，花酒店客人摔傷處理協(xié)議 了醫(yī)療費9萬多元。經(jīng)鑒定，王女士達(dá)到八級傷殘等級。

王女士與酒店協(xié)商賠償問題，酒店卻表示自己無過錯，拒絕賠償。王女士便將酒店告上法院。“酒店客人摔傷處理協(xié)議 我與酒店產(chǎn)生服務(wù)合同關(guān)系，酒店就應(yīng)該保障消費者的人身安全，盡到安全保障義務(wù)?！蓖跖恳缶频曩r償其醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、精神撫慰金、殘疾賠償金等費用共計25萬余元。

法官詳細(xì)了解案件經(jīng)過，并對雙方進(jìn)行調(diào)解。

對于酒店來說，王女士入住酒店期間，酒店負(fù)有在合理限度內(nèi)為王女士提供安全保障的義務(wù)。而酒店提交的證據(jù)不能夠證明其衛(wèi)生間的設(shè)施達(dá)到國家、行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，也不能證明酒店在合理限度內(nèi)盡到安全保障義務(wù)。因此，酒店在履行安全保障義務(wù)時存在過錯，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

王女士自稱是因酒店洗手間門口濕滑而導(dǎo)致滑倒受傷，但她無法證實衛(wèi)生間門口的濕滑是因酒店工作人員未打掃干凈所留。而王女士作為成年人，自她入住酒店開始，所住的房間即為她的私人空間，酒店在未征得王女士同意的情況下，不可能對該房間進(jìn)行管理。王女士在房間的活動應(yīng)當(dāng)自行盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，但因其未盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)導(dǎo)致滑倒，自身應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。

在法官的調(diào)解下，雙方各自退讓一步，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，酒店同意賠償王女士因此次事件造成的各項損失8萬元，王女士同意這一調(diào)解方案。

法官提醒

出門在外，使用酒店衛(wèi)生間時一定要注意做好防滑措施，而酒店也應(yīng)該在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的防滑警示牌、防滑墊，提供防滑拖鞋，并且對衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施進(jìn)行有效的固定。

參考資料來源：

閩南網(wǎng)-客人在衛(wèi)生間摔傷 酒店該承擔(dān)責(zé)任嗎？