面對航班延誤遇到很多不可控因素：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊演習(xí)等航班晚點的話術(shù)安撫情緒 ，都是人為不可控因素，根據(jù)情況航空公司制定航班晚點的話術(shù)安撫情緒 了很多規(guī)章手冊。乘務(wù)人員需要按照手冊一條一條對照執(zhí)行，進行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當(dāng)機組了解到這些情況后，乘務(wù)員需要進行一個確認(rèn)和了解，然后把情況進行分析，以廣播的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時，乘務(wù)員會進入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細(xì)微服務(wù)。

根據(jù)不同的時間節(jié)點提供餐食、飲料，發(fā)放毛毯枕頭、報紙，提供茶水等等。

乘務(wù)員不能一下子知道延誤十幾個小時，而是在每一個時間節(jié)點中了解下一階段的最新情況。所以航班晚點的話術(shù)安撫情緒 我們對待每一個廣播的時間都有要求，對待每一道程序都有時間規(guī)定。

擴展資料

客艙巡視過程中，如何應(yīng)對旅客發(fā)怒：

1、勇敢面對，不要回避；

2、積極主動，仔細(xì)聆聽旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什么現(xiàn)在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進展。

在我們航班晚點的話術(shù)安撫情緒 的日常出行中航班晚點的話術(shù)安撫情緒 ，可能會出現(xiàn)各種突發(fā)情況下航班晚點的話術(shù)安撫情緒 ，導(dǎo)致行程航班晚點的話術(shù)安撫情緒 的延遲或者變動。有的是因為天氣原因，有的是因為臨時出現(xiàn)故障，在航班出現(xiàn)故障時，除航班晚點的話術(shù)安撫情緒 了要盡快處理故障以外，還要對旅客的情緒進行安撫，避免發(fā)生沖突事件。

一、解釋航班備降的原因

航班在航行過程中，因為故障要進行備降。在備降之前要對旅客進行備降緣由說明，具體是因為什么原因或者是什么故障導(dǎo)致的必須要做備降處理。避免旅客進行過度猜測，情緒變得緊張壓抑。其次，在這個過程中，還需要給出具體的處理措施以及大概的處理時間需要多久，方便旅客對于自己的時間進行安排。

二、給出備降方案以及安置旅客

在大多數(shù)情況下，若無必要航班是不會進行備降的。在必須備降的時候，還是要根據(jù)旅客的具體情況來給出適當(dāng)?shù)恼f明。有必要的情況下，可以告知接下來的備降方案是怎么樣的。在備降以后，對于旅客要進行妥當(dāng)?shù)陌仓谩Ａ私饴每偷男枨?，盡量將旅客統(tǒng)一安排在候機處或者其他地方。

三、對行程緊急的旅客給出解決措施

在一架飛機上，人是比較多的，行程安排也是不一樣的。有的旅客時間安排比較緊湊，在處理航班故障的時候，可能會對接下來的行程有一定的影響。在這種情況下，航班公司要根據(jù)旅客的具體情況，與旅客進行協(xié)商，給出具體的解決方案。其實，航班因故障備降，不管是對于旅客還是航班公司都是有一定損失，旅客損失了時間，航班公司投入了一定的成本，損失了一定的金錢。

因此，在航班延誤時，我們要有足夠的耐心，相互體諒，畢竟，誰也不想出現(xiàn)這樣的情況。