索賠函

2009年X月X日下午委托你公司（XXXXX）辦理快遞業(yè)務(wù)物流理賠情況說明 ，丟失的快遞物品為物流理賠情況說明 ：

全新物流理賠情況說明 ：[XXX] 一臺 （價值：320 RMB）

[XXX] 一臺 （價值：465 RMB）

[XXX] 一臺 （價值：780RMB）

[XXX] 一臺 （價值：480 RMB）

[XXX] 三臺 （價值：460RMB/臺）總值：1380RMB

[XXX] 一臺 （價值：510RMB）

備注：以上物品包括，充電器、電池、耳機、（不包括外包裝）

以上貨物總值為：3935（RMB）

2009年X月X日與X月X日分別，快遞物品送達收件人處，到達時包裝已不是原封包裝，收件人拆包后，發(fā)現(xiàn)手機包裝盒內(nèi)，內(nèi)件缺少，收件人當(dāng)場對送貨人提出疑問，并拍下照片，在整體運送過程中你司，各流程也有充分記錄，以重量為單位，交與你司的實重為83KG到收件人實收重量80.94KG都有記錄，因此特提交索賠函一份，要求你司賠償委托人，總金額：3935 RMB

介于當(dāng)前物流公司對賠償事件處理時間普遍拖延較長。而客戶關(guān)心的首先是索賠，其次才是調(diào)查結(jié)果。請貴公司在至今日起盡快予以賠償。此事件若為人為偷盜，則屬違法行為，請貴公司認(rèn)真調(diào)查事件真相，以最快的時間進行索賠。希望公司標(biāo)語“自行加如快遞公司的服務(wù)標(biāo)語”不會是一句空話。

送貨單（XXXXXXXXXX）

索賠人簽字：

2009年X月X日

這個樣板你自己參考下,關(guān)于具體內(nèi)容 和問題出在那,得需要你自己來修改,發(fā)出來你自己借鑒下,能用的地方,自己拿去用!希望有所幫助!

這個是不能寫的。

一旦出具了此項證明物流理賠情況說明 ，之后出現(xiàn)糾紛物流理賠情況說明 ，對方可以作為已經(jīng)賠償?shù)淖C據(jù)。建議可以寫成申請賠償書，但是不能寫成收到賠款證明。

寄送快遞時這些方面留個心快遞行業(yè)存在哪些陷阱?中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉*海表示，快遞行業(yè)亂象主要是郵寄物品丟失、承諾的如期送達難以兌現(xiàn)、郵件物品損壞、快遞企業(yè)虛假宣傳等。

具體包括：

問題一：阻止驗貨，轉(zhuǎn)嫁運輸風(fēng)險?？爝f公司人員交付快遞時，要求消費者先簽字后驗貨，且外包裝不破損時不對內(nèi)在商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

問題二：只保丟不保損，損壞難索賠。寄件人因封裝不善造成快件延誤、損毀、丟失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任;如遇自然災(zāi)害等其他特殊情況，概不負(fù)責(zé)。

問題三：無保價物品遺失，只退還運費，不予賠償。

建議市民注意五方面：

一、選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司。交遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，最好直接聯(lián)系快遞公司。

二、詳細(xì)閱讀快遞公司的說明、快遞須知、契約等合同條款。如有不明應(yīng)當(dāng)場了解清楚。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時，可要求經(jīng)營者修訂。如經(jīng)營者拒不修訂的，應(yīng)及時終止業(yè)務(wù)的辦理。不可輕信業(yè)務(wù)員的口頭承諾。

三、認(rèn)真填寫快遞單。填單時一定要把收件人的地址和自己的地址填詳細(xì)，以免因地址不詳?shù)⒄`時間。督促快遞公司工作人員填寫物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要內(nèi)容。

四、寄件時，貴重物品盡可能保價，如快遞重要物品或易損壞物品，一定要選保價方式并填寫“等額保價合同”，明確違約責(zé)任。收件時要當(dāng)面開包檢查，認(rèn)真核對貨品后再簽收。

五、注意保管好所有快遞憑據(jù)，以備日后維權(quán)。遇到問題可通過三大方式維權(quán)。遇到快遞旺季，消費者最好不要快遞保質(zhì)期短的食品或郵寄護照等對時效要求高的文件，對快遞物品有特殊時效要求的，應(yīng)提前與賣家或快遞企業(yè)協(xié)商約定好，避免糾紛。

市民遇到問題怎樣維權(quán)呢?

一、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務(wù)要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況?！?/p>

二、如果消費者對企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話申訴。

三、如果消費者對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過法律程序維權(quán)、打官司、等判決。

前兩種方式都屬于協(xié)商性質(zhì)，不具有強制性，第三種方式層次最高。不管哪種方式，消費者應(yīng)該保留證據(jù)。不管延誤、丟失、損毀，先投訴，能協(xié)商的盡量協(xié)商解決，實在不行就通過法律手段維護權(quán)益。

首先商品是否有保價物流理賠情況說明 ，這點很重要物流理賠情況說明 ，未保價的貨物理賠時按照運費的3-5倍理賠的，這點物流理賠情況說明 你填寫托運單的時候背面條款里面有，雖然是霸王條款但是暫時是改變不了的。

其次貨物損壞的原因，是物流在托運環(huán)節(jié)導(dǎo)致的，還是說由于發(fā)貨時包裝不到位導(dǎo)致貨物受損。良好的包裝在合理運輸途，一般不會受損，肯定有的環(huán)節(jié)出問題。

如果完全是物流公司的責(zé)任，直接到國家郵政總局官網(wǎng)投訴該物流公司。投訴類型選擇：溝通方式不暢 ，選其直接退回物流公司處理，跟物流公司協(xié)商解決事情，盡量得到合適的賠償。

擴展資料

近年來，快遞與我們的生活密切相關(guān)，而隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，當(dāng)快遞給人們的日常生活帶來極大便利的同時，也引發(fā)了諸多問題。

據(jù)《華西都市報》21日報道，一名收藏愛好者，通過快遞寄一件南宋雙魚瓷碗，與收貨方約定成交價為12萬元?？墒肇洉r卻發(fā)現(xiàn)，原本完好的瓷碗已經(jīng)破損。

寄件人認(rèn)為很可能是快遞公司“暴力運輸”損傷了宋瓷，要求給一個合理的“說法”。而快遞公司稱因為沒有保價，按行業(yè)規(guī)定最高也只能賠償1000元。

在快遞業(yè)務(wù)中，將郵件完好無損地送到消費者手中是快遞公司最基本的責(zé)任。如果因郵件在快遞途中丟失或損壞，那么表明快遞公司未能履行職責(zé)，必須承擔(dān)賠償責(zé)任。換言之，快遞途中的郵件丟失或損壞，消費者要求快遞公司全額賠償，這樣的維權(quán)訴求理應(yīng)得到支持與滿足。

早在2011年12月30日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會就聯(lián)合發(fā)布了《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，并于2012年5月1日起正式實施。

在《快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》附錄A（規(guī)范性附錄）快件賠償規(guī)定的章節(jié)，明確規(guī)定了在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時，快遞服務(wù)組織應(yīng)予以賠償，針對不同情況，賠償原則也做了相應(yīng)的說明。

至于有的快遞服務(wù)組織提到保價問題，《中華人民共和國郵政法》對有關(guān)保價賠償限額問題作出了規(guī)定，但該條款的適用對象是郵政企業(yè)，即中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。由此可見，一般快遞公司作為私營企業(yè)并不能適用該條款。

在此也提醒廣大消費者，快遞時需要注意以下三點：第一，在寄送物品時，一定要寫清楚物品的數(shù)量、規(guī)格、價值物流理賠情況說明 ；第二，在簽收快遞時，一定要先驗貨后簽收；第三，遇到快遞損壞，應(yīng)先投訴協(xié)商，解決不了，再行訴訟。

參考資料:人民網(wǎng)?快遞遭遇“暴力運輸” 不應(yīng)再被“冷漠賠償”

按所付郵費3倍進行賠償。

有以下索賠方法物流理賠情況說明 ：

1、與快遞代售點協(xié)商物流理賠情況說明 ，表面快遞破損，拒絕簽收，要求賠償。

2、若快遞代收點不予賠償，可打電話給自己快遞所在物流公司，說明情況，要求賠償。

3、如果協(xié)商無果，可以撥打消費者熱線進行投訴，由消費者協(xié)會出面調(diào)解，索取賠償。

4、可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體曝光，給快遞公司壓力，要求賠償。

快遞企業(yè)運送快件的損失賠償適用于《郵政法》第四十五條第二款（即郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定）“也就是說，快件出現(xiàn)丟失或損毀時，賠償額度應(yīng)不受‘所付郵費三倍’的限制?！?/p>

國內(nèi)特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但最高不超過相關(guān)郵件的保價金額;

2、未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理，但最高不超過所付資費的三倍;郵件如發(fā)生延誤，免除本次所付資費(不含包裝箱、保價等附加費用);

3、對其他損失或間接損失，我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因寄件人填寫收、寄件人名址、聯(lián)系電話不全、錯誤，導(dǎo)致郵件延誤的，我公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

以上內(nèi)容參考 百度百科-快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)