電信多扣我半年費(fèi)用
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中國電信為什么老是亂扣費(fèi)不可否認(rèn)電信多扣我半年費(fèi)用 ,最近幾年電信資費(fèi)不斷下調(diào),但手機(jī)亂扣費(fèi)已經(jīng)成為投訴的熱點。對此,很多消費(fèi)者心存疑慮電信多扣我半年費(fèi)用 :究竟是什么原因,讓手機(jī)亂扣費(fèi)肆虐橫行?誰才是手機(jī)亂扣費(fèi)的幕后黑手呢?
“高明”的手機(jī)亂扣費(fèi)方式
雖說現(xiàn)在電信運(yùn)營商的計費(fèi)技術(shù)非常成熟,而且非常透明化,但手機(jī)亂扣費(fèi)現(xiàn)象仍舊是用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。如果說SP服務(wù)訂閱是誘導(dǎo)消費(fèi),那么現(xiàn)在肆虐橫行的手機(jī)亂扣費(fèi),手法可謂是非常“高明”。
通常情況下,消費(fèi)者要訂購一項收費(fèi)服務(wù),必須憑服務(wù)密碼登錄手機(jī)網(wǎng)上營業(yè)廳,或者是撥打相應(yīng)的客服熱線,憑服務(wù)密碼進(jìn)行變更。從新華社記者的報道發(fā)現(xiàn),一些手機(jī)亂扣費(fèi)項目,多是通過電話營銷完成的。所謂的電話營銷,是指運(yùn)營商工作人員,或者是運(yùn)營商的加盟營業(yè)廳,通過電話呼叫的形式,向消費(fèi)者推薦某項服務(wù),既便用戶不同意,一些服務(wù)被開通。而這,已經(jīng)成為手機(jī)亂扣費(fèi)的一種常用手法。
與消費(fèi)者自己購買服務(wù)相比,電話營銷開通服務(wù)的做法更具隱蔽性。按照規(guī)定,每一樁電話營銷必須有錄音,而且必須告知消費(fèi)者自己的工號和姓名等資料。然而,很多消費(fèi)者被亂扣費(fèi),大多是來自運(yùn)營商加盟營業(yè)廳的電話營銷。
據(jù)一些消費(fèi)者透露,這些第三方的私人營業(yè)廳,在電話營銷時通常偽裝成業(yè)務(wù)人員向用戶推銷服務(wù),整個過程既沒有錄音,也不會告訴消費(fèi)者工號和姓名等信息。更有慎者,一些運(yùn)營商的工作人員為了完成KPI考核,使用一些網(wǎng)絡(luò)電話軟件給消費(fèi)者撥打電話,并用免費(fèi)的噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者開通服務(wù)。
顯然,電話營銷有很強(qiáng)的隱蔽性,而且消費(fèi)者很難取證。加之一些收費(fèi)服務(wù)前期確實會免費(fèi)讓消費(fèi)者體驗一段時間,然后才會收費(fèi)。由于消費(fèi)者忘記在免費(fèi)時間內(nèi)取消該服務(wù),最后就被名正言順的扣費(fèi)。不得不說,現(xiàn)在手機(jī)亂扣費(fèi)的方式很高明,很多消費(fèi)者一不小心就會中招。
運(yùn)營商或許是亂扣費(fèi)的黑手
不可否認(rèn),電話營銷推銷手機(jī)增值服務(wù)的手法很隱蔽,但這并不意味著這一亂象無從監(jiān)管。消費(fèi)者手機(jī)號碼每開通一項服務(wù),都需要相應(yīng)的授權(quán)。也就是說,運(yùn)營商完全可以監(jiān)管各項服務(wù)的開通情況。
有不愿透露姓名的運(yùn)營商工作人員透露,經(jīng)過多輪的技術(shù)迭代后,國內(nèi)三大運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。單純從技術(shù)角度來說,消費(fèi)者手機(jī)號每開通一項業(yè)務(wù),都需要驗證消費(fèi)者的身份和操作者的身份。在線下營業(yè)廳開通業(yè)務(wù),不僅需要驗證身份證,在辦理業(yè)務(wù)時還需要拍照。相比之下,電話營銷的驗證手段比較單一,但也需要輸入消費(fèi)者的身份證號碼,以及手機(jī)號的服務(wù)密碼。只是,很多電話營銷為了躲避風(fēng)險,把一些驗證手段給跳過了,這是手機(jī)亂扣費(fèi)的一個根源。
不難看出,消費(fèi)者手機(jī)號每一項服務(wù)的開通都在監(jiān)管之下進(jìn)行。既然這樣,在消費(fèi)者投訴亂扣費(fèi)時,運(yùn)營商為何不愿意配合呢?正如運(yùn)營商工作人員所說,運(yùn)營商后臺可以清楚的查詢到該服務(wù)是誰開通的,何時開通的。所以,消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)為何會亂扣費(fèi),運(yùn)營商卻不愿意配合,合理的解釋只有一個:運(yùn)營商是手機(jī)亂扣費(fèi)的幕后黑手。
在新華社記者撰寫的報道中,天津移動對于消費(fèi)者的投訴,不愿意去調(diào)查亂收費(fèi)項目是如何開通的。因為一旦運(yùn)營商去調(diào)查,非常容易的就能查到是誰違規(guī)給消費(fèi)者開通的收費(fèi)服務(wù)。更重要的是,在線下營業(yè)廳開通一項手機(jī)服務(wù)需要非常規(guī)范的操作,而且需要驗證消費(fèi)者的身份,運(yùn)營商為何允許一些工作人員或加盟營業(yè)廳的工作人員使用電話推銷呢?
毋庸置疑,隱蔽性非常強(qiáng)的電話營銷,能夠增加運(yùn)營商的收入。最近幾年,受“提速降費(fèi)”政策的影響,三大運(yùn)營商的收入和利潤大幅下滑。在這樣的情況下,一些運(yùn)營商開始打擦邊球,使用一些隱蔽的手法為消費(fèi)者開通服務(wù),以此提高營收和利潤。加之目前手機(jī)業(yè)務(wù)開通仍缺乏監(jiān)管,運(yùn)營商無疑就是手機(jī)亂扣費(fèi)的幫兇。
電信亂扣費(fèi)用怎么辦電信多扣我半年費(fèi)用 你有亂扣費(fèi)的證據(jù)嗎電信多扣我半年費(fèi)用 ,要是有的話電信多扣我半年費(fèi)用 ,到工信部投訴去吧,運(yùn)營商就怕這個。
電信多扣我半年費(fèi)用 我也投訴過電信寬帶問題,很管用的,兩三天就處理好。
到這個網(wǎng)址投訴