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快遞丟了收貨人有賠償嗎

在線問法 時間: 2023.11.05
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快遞丟失包裹如何賠償?新規(guī)有明確規(guī)定

提要:隨著經(jīng)濟快遞丟了收貨人有賠償嗎 的發(fā)展快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,網(wǎng)絡(luò)購物的興起,快遞行業(yè)迅速發(fā)展,寄收快遞已經(jīng)成為日常生活中的一部分。但在寄收快遞過程中,經(jīng)常發(fā)生快遞丟失的煩心事,如果包裹丟了,該如何賠償快遞丟了收貨人有賠償嗎 ?是否最高只賠快遞費的5倍?

案例:

11月14日,彭女士讓袍江的天天快遞幫她寄一個包至湖南,快遞工作人員上門取貨時,她支付了200元快遞費,然而幾天過去了,湖南的朋友一直沒收到她寄出的包裹。于是,彭女士到快遞公司查詢,工作人員一陣查找后,發(fā)現(xiàn)她的包在湖南中轉(zhuǎn)站丟失了,但他們遲遲找不到具體的原因和線索。事情一度擱置下來,彭女士向快遞公司提出了索賠的要求,然而雙方幾經(jīng)溝通,快遞公司只同意賠償1千元,這讓彭女士無法接受?!拔业陌镉幸路?、化妝品、面膜等,價值近2萬元?!迸砼空f,快遞公司工作人員上門時沒提醒她保價,如果當(dāng)時給她提醒的話,她愿意保價,現(xiàn)在包丟了他們有責(zé)任向她作出賠償。

記者聯(lián)系了當(dāng)時為彭女士上門服務(wù)的快遞工作人員,工作人員稱單子上有保價的相關(guān)提醒和說明,彭女士沒仔細看,而且一般的客戶都不會選擇保價。

一、包裹丟失快遞公司能否主張依照《郵政法》第47條只賠償3倍郵費?

在消費者未保價的情況下,發(fā)生包裹丟失的,快遞公司往往根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定只愿意賠付郵費的3倍,這與消費者郵寄物品的價值往往相差很大,那么,快遞公司的理由是否合法呢?對此,我們需對《郵政法》第47條做出正確解讀。

《郵政法》第四十七條規(guī)定:“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。”

律師解讀:

首先,《郵政法》第四十七條只適用郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)?!多]政法》第四十五條規(guī)定:“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”而何為郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)?《郵政法》第十五條明確規(guī)定:“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)?!?,消費者應(yīng)注意,即使要援引《郵政法》第47條規(guī)定,也必須符合該范圍。

其次,《郵政法》第47條規(guī)定的未保價郵件丟失最高賠償3倍的規(guī)定有兩個限制條件:1、“郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定?!?、“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的,無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任?!?,也就是說快遞公司援引該條款是必須證明自己充分告知過用戶該條款且包裹丟失不是快遞公司的故意或重大過失造成的。

二、包裹丟失快遞公司主張按照快遞合同約定賠償限額賠償是否合法?

實踐中有很多快遞公司在包裹丟失后主張按照快遞合同約定對未保價商品最高賠付郵費的5倍,對保價商品只賠付上限額度,對超出部分一律不予賠償,這種主張是否合法呢?

1、包裹丟失,快遞公司應(yīng)付賠償責(zé)任的情形

快遞公司與消費者之間實際形成的是運輸合同,消費者為托運人,快遞公司為承運人,《合同法》第三百一十一條明確規(guī)定:“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。

因此,一般情況下,除非快遞公司證明包裹丟失是由于不可抗力、包裹本身的自然性質(zhì)或合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、快遞公司單方條款約定無效

那快遞合同約定的賠償限額是否有效呢?民事合同尊重當(dāng)事人的意思自治,雙方可以自由約定損害賠償?shù)某袚?dān),快遞合同表面看來雙方在合同中有明確約定,似乎應(yīng)該按照合同約定來辦理,但快遞合同比較特殊,屬于格式合同,對于格式合同條款的效力,《合同法》第四十條明確規(guī)定:“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的,或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。”快遞公司印制的快遞單是事先印刷好的屬于格式合同,因此快遞合同中賠償限額的約定屬于快遞公司免除自己責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利的條款,應(yīng)視為無效。

三、實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法相關(guān)規(guī)定

二十二條第三款快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或者損毀,事先申報價值的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照申報價值予以賠償;事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照實際價值予以賠償;事先未申報且事后無法確定實際價值的,由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額,協(xié)商不成的,由經(jīng)營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償,但最高額不超過八百元。

律師解讀:

新規(guī)實際上確定了包裹如果是因快遞公司原因?qū)е逻z失或損毀,原則上應(yīng)按實際價值賠償,并不以是否保價來區(qū)分賠償責(zé)任。只是在雙方都無法確認價值的情況下,快遞公司賠償有上限,及郵費的十倍,最高不超過800元。

因此對于消費者來說,發(fā)生糾紛后,是否能夠證明所寄送的包裹的價值是最關(guān)鍵的。律師建議,消費者在寄送價值較高物品時,保留好發(fā)票等證明價值的材料,同時可以采取對打包過程進行錄像的方式留存證據(jù),寄送時盡量選擇保價,這樣的情況下,你可向快遞公司主張賠償。

導(dǎo)致快件丟失,賣家已經(jīng)補發(fā),收貨人可以要求賠償么

如果買家覺得已耽誤了自己的事快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,不需要補貨了可以要求賣家補償即可。這兩個辦法買家只能二選一快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,不能又要補貨又要賠償。

法律分析

根據(jù)相關(guān)法律條例規(guī)定快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,若發(fā)生快遞丟件,首先通過快遞公司官網(wǎng)在線客服咨詢,說明情況,看對方如何解決和解決方案。撥打快遞公司客服電話,進行咨詢并尋求解決方案,盡量克制自己的情緒,切忌因為情緒激動造成的語無倫次無法交流。對于產(chǎn)品為保價的,一般快遞公司對于丟件都會賠償三倍運費,這個時候應(yīng)該與理據(jù)爭,要求對方理賠金額按快件的價位進行賠償,一般情況下,快遞公司都會接受并致歉??爝f丟來誰的責(zé)任主要看誰有錯,如果是寄件人或者收件人的過錯或者是不可抗力造成的,快遞公司是不用負責(zé)任的。如果消費者網(wǎng)上買的東西,快遞公司把快遞丟失的,消費者可以先找賣家維權(quán),因為賣家的物品并沒有完成交付,賣家存在違約,賣家需要承擔(dān)責(zé)任。賣家承擔(dān)責(zé)任后可以找快遞公司追償??爝f企業(yè)對快遞的丟失或損毀存在故意或者重大過失??爝f企業(yè)未明確告知消費者相關(guān)保價規(guī)則。如果符合上述某一種情形,寄件人可以向快遞公司主張按物品原價索賠(違約責(zé)任)。比如快遞員在快遞發(fā)放的時候并沒有核實收件人身份,導(dǎo)致快遞被冒領(lǐng),法院通常會認定快遞公司未盡到謹慎的審查義務(wù),要承擔(dān)違約責(zé)任。快遞丟失的可以找賣家由賣家補發(fā)或者退款。無法解決的可以請求網(wǎng)購平臺官方介入,或者由快遞公司按照事先約定賠償。法律規(guī)定,在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。所以快件丟失已經(jīng)補發(fā)不能同時要求賠償。

法律依據(jù)

《中華人民共和國電子商務(wù)法》 第二十條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù),并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是,消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

丟件賠付給收件人還是寄件人

法律分析快遞丟了收貨人有賠償嗎 :快遞被快遞公司弄丟了,應(yīng)該是寄件人要求快遞公司賠償??爝f一般是保價按保價金額賠償。未保價按運費的倍數(shù)賠償,其快遞丟了收貨人有賠償嗎 他損失由寄件人承擔(dān)??爝f被快遞公司弄丟后是由寄件人來要求賠償?shù)?。快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任快遞丟了收貨人有賠償嗎 ;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

法律依據(jù):《快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的,無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

快遞在快遞站丟了怎么賠償

法律分析快遞丟了收貨人有賠償嗎 :快遞丟失可以要求快遞站根據(jù)貨物快遞丟了收貨人有賠償嗎 的價值進行賠償。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任;貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或約定不明確的,按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。因此,如果消費者有證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價值,即使沒購買保價也應(yīng)獲原價賠償。

法律依據(jù):《中華人民共和國民法典》

第八百一十一條 承運人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點。

第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八百三十三條 貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

快遞被快遞公司弄丟了是寄件人要求它賠償還是收件人要求它賠償?

賠償如下快遞丟了收貨人有賠償嗎 :

快遞被快遞公司弄丟快遞丟了收貨人有賠償嗎 了快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,應(yīng)該是寄件人要求快遞公司賠償??爝f一般是保價按保價金額賠償。未保價按運費快遞丟了收貨人有賠償嗎 的倍數(shù)賠償,其他損失由寄件人承擔(dān)。

簡介:

有郵遞功能的門對門物流活動所衍生出的服務(wù)類公司稱為快遞公司,快遞公司通過鐵路,公路和空運等交通工具,對客戶貨物進行快速投遞。

快遞業(yè)者可以不同的規(guī)模運作,小至服務(wù)特定市鎮(zhèn),大至區(qū)域、跨國甚至是全球服務(wù)。中國主要的快遞公司包括:京東物流、順豐速運、跨越速運、百世匯通、宅急送、中通快遞、申通快遞、圓通快遞、韻達快遞、國通快遞等。

物流丟件怎么賠償收件人

法律分析:對于物流丟件的賠償問題:對于物流郵件有保值的快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,按保值價格賠償。對于無保值的快遞丟了收貨人有賠償嗎 ,最多按三倍郵費價格賠償。對于保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;對于部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。對于未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;對于掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。對于快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。

法律依據(jù):《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的,無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

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北京交通事故律師-許瑞林

09-19 17:44

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北京交通事故律師-許瑞林

04-07 18:31

案件走到法院,并不意味著一定要判決,以訴促調(diào)也能做到一別兩寬,各生歡喜。

北京交通事故律師-許瑞林

09-19 18:46

為了保護未成年人,非案件需要,法院是不允許未成年人進入的

北京交通事故律師-許瑞林

09-23 13:44

快遞不退不換是霸王條款嗎

律師回復(fù)中...
2024-10-11 15:15
一面錦旗,不僅是榮譽,更是傷者及家屬對我們專業(yè)與口碑的最高贊譽!北京大興交通事故,傷者評上十級傷殘,在庭審中元甲律師對賠償金額分毫必爭,幫助傷者獲得賠償款27萬余元。

北京交通事故律師-許瑞林

10-11 16:55

北京延慶交通事故,六十多歲老人不幸去世,元甲律所理賠團隊與保險公司專業(yè)談判,一個多月達成和解,幫助家人拿到賠償款180萬元。

北京交通事故律師-許瑞林

10-08 15:20

一上午談了兩場和解,簽字的空隙趕緊聯(lián)系一下其他執(zhí)行法官,這時間把控的死死的!

北京交通事故律師-許瑞林

04-15 11:54

十級傷殘判決賠償54萬多元,傷者對元甲律所的專業(yè)能力非常的認可??!

北京交通事故律師-許瑞林

04-12 12:26

【交通事故糾紛判如所請,獲得當(dāng)事人良好口碑】2022年7月,河北石家莊交通事故,傷者無責(zé),法院判如所請,護理費、誤工費等高標準賠償,獲得11.4萬元賠償款!依法維權(quán)、扶危濟困,您的安心生活,我們來守護!

北京交通事故律師-許瑞林

04-08 10:01

一場交通事故,導(dǎo)致兩位至親去世。當(dāng)事人希望這一生和律師沒有任何交集,卻世事難平??????希望在時間的流逝中,可以稍稍撫平心中的痛??????????????

北京交通事故律師-許瑞林

04-08 11:32

北京東城交通事故成功和解!傷者承擔(dān)次要責(zé)任,在庭審中與保險公司達成和解,法院出具調(diào)解書,傷者拿到12萬元賠償款。

北京交通事故律師-趙金保

10-08 16:18

交警定的責(zé)任無法劃分,元甲為傷者爭取到對方全責(zé)?????? 這就是專業(yè)的力量!

北京交通事故律師-趙金保

09-07 12:00

每天的快樂與幸福就是獲得當(dāng)事人的認可與口碑!北京朝陽區(qū)交通事故,當(dāng)事人承擔(dān)同等責(zé)任,通過訴訟獲得賠償款合計22萬元。賠償金額超出當(dāng)事人的心理預(yù)期,對元甲團隊的專業(yè)服務(wù)非常滿意,特意來所送來2面錦旗!

北京交通事故律師-趙金保

09-28 12:49

哪種情形錄音證據(jù)副本視為原件 實踐中對于電子數(shù)據(jù)是否可視為原件的電子復(fù)本,可依據(jù)以下情形進行考察: (1)可準確反映原始數(shù)據(jù)內(nèi)容的輸出物或顯示物;(2)具有最終完整性和可供隨時調(diào)取查用的電子復(fù)本;(3)雙方當(dāng)事人均未提出原始性異議的電 ...

北京交通事故律師-趙金保

07-28 18:57

快遞賠償給發(fā)貨人還是收貨人

法律依據(jù)快遞賠償給發(fā)貨人還是收貨人:《快遞市場管理辦法》 第七條 國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)以及省級以下郵政管理機構(gòu)(以下統(tǒng)稱郵政管理部門)對快遞市場實施監(jiān)督管理,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發(fā) ...
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楊女士在交通事故發(fā)生之前有過多份工作,因為交通事故受傷導(dǎo)致誤工產(chǎn)生較高的誤工費。楊女士委托他所律師在第一次庭審過程中,代理人認可只按5000元/月的標準主張其誤工費,后因庭審效果非常不理想,楊女士當(dāng)即更換律師轉(zhuǎn)為委托我所。我們接到案件 ...

北京交通事故律師-趙金保

09-05 10:10