【法律分析】

消費(fèi)者使用移動(dòng)公司提供運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) 的電信增值服務(wù)，與移動(dòng)公司之間形成消費(fèi)法律關(guān)系。在消費(fèi)過程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。依據(jù)運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) 我國相關(guān)法律的規(guī)定，通訊服務(wù)公司亂扣費(fèi)的，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，屬于消費(fèi)欺詐的行為，消費(fèi)者可以要求通訊服務(wù)商接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍進(jìn)行賠償?？梢砸蟛榍鍖?shí)際多收費(fèi)用和問題出現(xiàn)原因；同時(shí)要求退一賠三，主要投訴內(nèi)容就是，未經(jīng)消費(fèi)者同意，運(yùn)營商私自開通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù)。此外，投訴內(nèi)容還包括：消費(fèi)者使用手機(jī)流量套餐時(shí)，運(yùn)營商亂扣費(fèi)；運(yùn)營商宣傳的套餐活動(dòng)與實(shí)際套餐內(nèi)容不符，涉嫌虛假宣傳等。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

有些只是退回扣的費(fèi)用，最多也就雙倍退還，不可能更高了。運(yùn)營商是不會(huì)惡意扣費(fèi)的，最多是誘導(dǎo)運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) 你開通業(yè)務(wù)導(dǎo)致扣費(fèi)。如果你對自己話費(fèi)的使用情況不明晰，可以采取以下辦法運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ：撥打10086咨詢?nèi)斯た头\(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ；登陸“掌上營業(yè)廳”APP，進(jìn)行詳單查詢。去中國移動(dòng)營業(yè)廳打印詳單；建議以后多加注意，移動(dòng)會(huì)有一些免費(fèi)贈(zèng)送幾個(gè)月隨后需要自行取消否則就扣費(fèi)的活動(dòng)，如果你不需要或是不記得取消，那就不要開通，避免造成不必要的扣費(fèi)。

移動(dòng)公司亂扣費(fèi)，能申請三倍的賠償。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決具體如下：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門投訴；4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

拓展資料：10086最怕投訴人撥打12300投訴電話。12300作為工業(yè)和信息化部信用戶申訴受理中心的特服號碼。凡使用手機(jī)或固定電話的消費(fèi)者，在向經(jīng)營者投訴后15個(gè)工作日內(nèi)未得到答復(fù)、或者對處理結(jié)果不滿意的，均可撥打免費(fèi)投訴電話“12300”申訴。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

【法律分析】

1、消費(fèi)者使用移動(dòng)公司提供的電信增值服務(wù)運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，與移動(dòng)公司之間形成消費(fèi)法律關(guān)系。

2、在消費(fèi)過程中，如果移動(dòng)公司存在亂扣費(fèi)的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) 他調(diào)解組織調(diào)解運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

如果移動(dòng)公司有存在亂扣費(fèi)的行為運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向工商機(jī)關(guān)投訴，損失可以要求移動(dòng)公司賠償。但是一定要留好亂扣費(fèi)的證據(jù)。

在使用過程中若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可先向運(yùn)營商投訴，若運(yùn)營商不處理，則可進(jìn)一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理。

對于運(yùn)營商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則。投訴時(shí)可以要求電信運(yùn)營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。

擴(kuò)展資料

在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)務(wù)必要仔細(xì)地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，作為格式合同的提供方，運(yùn)營商有義務(wù)將消費(fèi)者所辦業(yè)務(wù)的重點(diǎn)條款提醒消費(fèi)者注意，并負(fù)責(zé)解釋說明。如果運(yùn)營商沒有履行該義務(wù)，消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成了損失，運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列的途徑解決運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) 他調(diào)解組織調(diào)解運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

電信扣費(fèi)都是透明的運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ，皆有據(jù)可查，如果覺得話費(fèi)扣取有問題，可以直接登錄電信網(wǎng)上營業(yè)廳，通過自助服務(wù)界面下的詳單查詢，查詢自己的消費(fèi)詳單，找到每筆消費(fèi)的出處，如果跟實(shí)際情況不符，可以跟電信工作人員協(xié)商解決。按理進(jìn)行三倍賠償。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決運(yùn)營商亂扣費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn) ：

與經(jīng)營者協(xié)商和解。

請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

向有關(guān)行政部門申訴。

根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。