評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)評(píng)價(jià)中心 的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。一般而言評(píng)價(jià)中心 ，它總是針對(duì)特定的崗位來設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的 測(cè)評(píng)方法與技術(shù)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的工作分析作業(yè)評(píng)價(jià)中心 ，在了解崗位的工作內(nèi)容與職務(wù)素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，事先創(chuàng)設(shè)一系列與工作高度相關(guān)的模擬情景，然后將被試納入到該模擬情景中，要求其完成該情景下多種典型的管理工作，如主持會(huì)議、處理公文、商務(wù)談判、處理突發(fā)事件等。在被試按照情景角色要求處理或解決問題的過程中，主試按照各種方法或技術(shù)的要求，觀察和分析被試在模擬的各種情境壓力下的心理、行為表現(xiàn)，測(cè)量和評(píng)價(jià)被試的能力、性格等素質(zhì)特征。

從這個(gè)定義出發(fā)，NormStar把評(píng)價(jià)中心的內(nèi)涵本質(zhì)概括為四點(diǎn)，并認(rèn)為這四個(gè)方面的有機(jī)整合是保證評(píng)價(jià)中心能有效地對(duì)被評(píng)價(jià)者作出素質(zhì)評(píng)價(jià)的基本前提評(píng)價(jià)中心 ：

（1）多技術(shù)多方法的綜合應(yīng)用。評(píng)價(jià)中心不是一種單獨(dú)的測(cè)驗(yàn)方法或技術(shù)，而是多種 測(cè)評(píng)方法與技術(shù)的綜合應(yīng)用。單個(gè)的心理測(cè)驗(yàn)、面試或工作 情景模擬都不能稱為評(píng)價(jià)中心。

（2）以通過對(duì)目標(biāo)崗位的工作分析所獲得的工作內(nèi)容和職務(wù)素質(zhì)要求作為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì) 測(cè)評(píng)技術(shù)。這點(diǎn)突出強(qiáng)調(diào)了評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

（3）應(yīng)用與目標(biāo)崗位工作具有高度相關(guān)的情景模擬練習(xí)。評(píng)價(jià)中心一般包括一組 情景模擬練習(xí)，情景模擬 測(cè)評(píng)是評(píng)價(jià)中心的最為顯著的特點(diǎn)，尤為強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)工作的情景模擬性。

（4）多名評(píng)價(jià)員共同作出評(píng)價(jià)。每一被試的評(píng)價(jià)結(jié)果都要由數(shù)名評(píng)價(jià)員經(jīng)過多次討論共同得出。

(1)綜合性。與其他人才素質(zhì)測(cè)評(píng)相比，評(píng)價(jià)中心最突出評(píng)價(jià)中心 的特點(diǎn)之 一是對(duì)多種測(cè)評(píng)技術(shù)手段評(píng)價(jià)中心 的綜合運(yùn)用。如對(duì)于問卷、量表、測(cè)驗(yàn)、投 射、而試、小組討論、公文處理、角色扮演等測(cè)評(píng)技術(shù)，它往往擇其中 多種綜合實(shí)施而不是擇其中之一，從而取各種測(cè)評(píng)技術(shù)之長，而補(bǔ)它 們獨(dú)立使用之短。同時(shí)，行為取樣的多樣性和廣泛性極大地提高評(píng)價(jià)中心 了評(píng)價(jià)中心的有效性。

(2)動(dòng)態(tài)性。與問卷測(cè)驗(yàn)、觀察評(píng)定、而試投射相比，評(píng)價(jià)中心 使被測(cè)者處于最興奮狀態(tài)。評(píng)價(jià)中心通過一系列的活動(dòng)安排、環(huán)境 布置與壓力刺激來激發(fā)被測(cè)者的潛在能力，使其得到充分發(fā)揮，從而使測(cè)評(píng)者有可能對(duì)個(gè)體動(dòng)態(tài)條件下的素質(zhì)特征有一個(gè)真實(shí)、全面的把握。事物只有在運(yùn)動(dòng)中才能暴露其本質(zhì)特征，被測(cè)者只有在活動(dòng)中才能充分表現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。動(dòng)態(tài)性的另一表現(xiàn)是評(píng)價(jià)中心的操作不像其他人才素質(zhì)測(cè)評(píng)方法那樣要求有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，它操作的具體內(nèi)容、 時(shí)間與程序可以靈活變動(dòng)，沒有固定的模式。

(3)標(biāo)準(zhǔn)化。與行為觀察和而試相比，評(píng)價(jià)中心更具有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。評(píng)價(jià)中心雖然活動(dòng)頻繁，形式多樣，時(shí)間持續(xù)從幾個(gè)月到一 周到幾小時(shí)不等，但每個(gè)活動(dòng)都是按統(tǒng)一的測(cè)評(píng)需要設(shè)計(jì)的，測(cè)評(píng)內(nèi)容和整個(gè)的人才測(cè)評(píng)活動(dòng)安排都是通過客觀的工作分析來確定的，測(cè)評(píng)目標(biāo)十分明確。標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)還體現(xiàn)在對(duì)被測(cè)者的刺激與反應(yīng)條件 的同一性上。在評(píng)價(jià)中心的活動(dòng)中，每個(gè)被測(cè)者都處于機(jī)會(huì)均等的 情境中，并可以獲得表現(xiàn)自身素質(zhì)的同等條件，在練習(xí)指導(dǎo)、期限、測(cè) 評(píng)者對(duì)候選人的溝通交流等方面都是等同的。當(dāng)然，這種標(biāo)準(zhǔn)化的程度介于心理測(cè)驗(yàn)與實(shí)際觀察評(píng)定之間。

(4)整體互動(dòng)性。與其他測(cè)評(píng)形式相比，評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)體現(xiàn) 了整體互動(dòng)的特點(diǎn)。測(cè)評(píng)者對(duì)被測(cè)者的測(cè)評(píng)大多是置于群體互動(dòng)之 中進(jìn)行比較性的整體測(cè)評(píng)。對(duì)于每項(xiàng)素質(zhì)的測(cè)評(píng)，不是進(jìn)行抽象的 分析，而是將對(duì)象置于動(dòng)態(tài)的觀察之中，聯(lián)系活生生的行為舉動(dòng)作出 評(píng)定。人的素質(zhì)測(cè)評(píng)非常復(fù)雜，要對(duì)其作出準(zhǔn)確、真實(shí)的測(cè)評(píng)，靜止、 分解與孤立的分析，往往難以把握，常常需要在相互比較的實(shí)際活動(dòng) 中作整體的測(cè)評(píng)。

(5)全面性。與其他測(cè)評(píng)方法相比，評(píng)價(jià)中心的第5個(gè)特點(diǎn)是全面性。它既不是個(gè)別人的評(píng)定說了算，也不像面試那樣僅僅以談話方式進(jìn)行，而是綜合多種人才測(cè)評(píng)活動(dòng)，由多個(gè)測(cè)評(píng)人員共同測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)方式上突破了前述各種形式的限制，測(cè)評(píng)內(nèi)容涉及監(jiān)督、管理與決 策諸方而的技能。一方面，給測(cè)評(píng)雙方提供了多種表現(xiàn)或觀察的機(jī) 會(huì)，另一方面又增強(qiáng)了測(cè)評(píng)的公正性與客觀性。就測(cè)評(píng)者來說由于人員組成的全面代表性(評(píng)委由直接主管與測(cè)評(píng)專家多方組成，人 員比例為1:1一1:3不等)，個(gè)別人的主觀偏向可以通過其他測(cè)評(píng)者 的整體平衡來控制:測(cè)評(píng)者的多向結(jié)構(gòu)也保證了觀察視角的廣闊性。

(6)針對(duì)性。通常的智力測(cè)驗(yàn)或性向測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容與實(shí)際工作情況關(guān)系不大，而評(píng)價(jià)中心強(qiáng)調(diào)具體情境，寓一般于特殊之中，它如實(shí) 地模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情境和壓力下實(shí)施 測(cè)評(píng)。測(cè)得的不僅有一般的心理素質(zhì)，而且有管理人員解決問題的 實(shí)際動(dòng)手能力。評(píng)價(jià)中心根據(jù)不同層次管理人員的崗位要求和必備 能力，設(shè)計(jì)不同方面的模擬情境，適應(yīng)不同崗位的需要，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因而較好地避免了那種在一般的職業(yè)測(cè)試中得分高，但在實(shí) 際工作中能力差的高分低能的傾向，

價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)評(píng)價(jià)中心 的相對(duì)比較全面的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

總是針對(duì)特定的崗位來設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的測(cè)評(píng)方法與技術(shù)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的工作分析作業(yè)評(píng)價(jià)中心 ，在了解崗位的工作內(nèi)容與職務(wù)素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，事先創(chuàng)設(shè)一系列與工作高度相關(guān)的模擬情景。

然后將被試納入到該模擬情景中，要求其完成該情景下多種典型的管理工作，如主持會(huì)議、處理公文、商務(wù)談判、處理突發(fā)事件等。

擴(kuò)展資料評(píng)價(jià)中心 ：

從這個(gè)定義出發(fā)，NormStar把評(píng)價(jià)中心的內(nèi)涵本質(zhì)概括為四點(diǎn)，并認(rèn)為這四個(gè)方面的有機(jī)整合是保證評(píng)價(jià)中心能有效地對(duì)被評(píng)價(jià)者作出素質(zhì)評(píng)價(jià)的基本前提：

（1）多技術(shù)多方法的綜合應(yīng)用。評(píng)價(jià)中心不是一種單獨(dú)的測(cè)驗(yàn)方法或技術(shù)，而是多種測(cè)評(píng)方法與技術(shù)的綜合應(yīng)用。單個(gè)的心理測(cè)驗(yàn)、面試或工作情景模擬都不能稱為評(píng)價(jià)中心。

（2）以通過對(duì)目標(biāo)崗位的工作分析所獲得的工作內(nèi)容和職務(wù)素質(zhì)要求作為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)技術(shù)。這點(diǎn)突出強(qiáng)調(diào)了評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

（3）應(yīng)用與目標(biāo)崗位工作具有高度相關(guān)的情景模擬練習(xí)。評(píng)價(jià)中心一般包括一組情景模擬練習(xí)，情景模擬測(cè)評(píng)是評(píng)價(jià)中心的最為顯著的特點(diǎn)，尤為強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)工作的情景模擬性。

（4）多名評(píng)價(jià)員共同作出評(píng)價(jià)。每一被試的評(píng)價(jià)結(jié)果都要由數(shù)名評(píng)價(jià)員經(jīng)過多次討論共同得出。

評(píng)價(jià)中心是多方法、多技術(shù)評(píng)價(jià)中心 的綜合體評(píng)價(jià)中心 ，從測(cè)評(píng)的形式來看，廣義的評(píng)價(jià)中心包含了傳統(tǒng)的心理測(cè)驗(yàn)（評(píng)價(jià)被試的人格、能力、職業(yè)興趣等特質(zhì)）、面談（主要是結(jié)構(gòu)化面談）、投射測(cè)驗(yàn)（評(píng)估被試的深層次人格特質(zhì)、職業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)價(jià)值觀等）和情景模擬等。對(duì)國內(nèi)外的大量的研究文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域特別是研究領(lǐng)域中的評(píng)價(jià)中心主要是指以情景模擬為核心的系列測(cè)評(píng)技術(shù)，是狹義上的評(píng)價(jià)中心。因此，根據(jù)被試應(yīng)聘的或在職的工作崗位設(shè)計(jì)的各類相關(guān)情景模擬技術(shù)也就被認(rèn)為是評(píng)價(jià)中心最主要的技術(shù)與方法，在本研究中所涉及到的有關(guān)評(píng)價(jià)中心也是狹義范疇的評(píng)價(jià)中心。

比較經(jīng)典的情景模擬技術(shù)包括文件筐測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演等評(píng)價(jià)中心 ；其它的技術(shù)如案例分析、演講、事實(shí)搜尋、情景面談等也常常結(jié)合具體的實(shí)際需求加以應(yīng)用。下面簡單介紹四種經(jīng)典情景模擬技術(shù)的基本概念與操作思想。 文件筐測(cè)驗(yàn)被認(rèn)為是評(píng)價(jià)中心中應(yīng)用最廣且最為有效的一種測(cè)評(píng)形式。

文件筐測(cè)驗(yàn)，也叫公文處理、公文包測(cè)驗(yàn)，是一種情景模擬測(cè)驗(yàn)，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息以及做出決策的工作活動(dòng)的一種抽象和集中。測(cè)驗(yàn)一般在假定情景下實(shí)施。該情景模擬一個(gè)組織所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給受測(cè)人員的信息包括涉及財(cái)務(wù)、人事備忘錄、市場(chǎng)信息、政府的法令公文、客戶關(guān)系等十幾份甚至更多的材料。這些材料通常是放在公文筐中的，公文筐測(cè)驗(yàn)因此而得名。測(cè)驗(yàn)要求受測(cè)人員以管理者的身份，模擬真實(shí)工作情景中的想法和行為習(xí)慣，在規(guī)定條件下（通常是較緊迫困難的條件，如時(shí)間與信息有限、獨(dú)立無援、初履新任等），對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告。處理完畢后，一般還要求受測(cè)被試填寫行為理由問卷，說明處理的理由、原則或依據(jù)，對(duì)于不清楚的地方或想深入了解受測(cè)被試時(shí)，主考官還可以與被試進(jìn)行深入面談，以澄清模糊之處。通過觀察受測(cè)被試在規(guī)定條件下處理公文過程中的行為表現(xiàn)以及分析被試的處理理由說明，評(píng)估其計(jì)劃、組織、授權(quán)、決策和問題解決能力等多方面的管理潛質(zhì)。

在評(píng)價(jià)中心施測(cè)過程中采用文件筐測(cè)驗(yàn)的一般程序是，主試事先根據(jù)被評(píng)價(jià)者所應(yīng)聘的崗位設(shè)計(jì)好各種公文，這些公文是指與目標(biāo)崗位工作有關(guān)的各種材料，它們是根據(jù)該崗位經(jīng)常會(huì)遇到的，分別來自上級(jí)和下級(jí)、組織內(nèi)部與組織外部的各種典型問題而設(shè)計(jì)的，包括日?，嵤潞椭卮笫录奶幚?，如電話記錄、請(qǐng)示報(bào)告、上級(jí)主管的指示、待審批簽發(fā)的文件、統(tǒng)計(jì)材料和報(bào)表、備忘錄、商業(yè)函件、建議、投訴等；接著把設(shè)計(jì)好的公文（一般有十多份）裝入一個(gè)公文筐中，交給受測(cè)被試，并向被試提供有關(guān)組織及其相關(guān)崗位等背景資料；測(cè)驗(yàn)過程就是要求被試以該崗位的負(fù)責(zé)人（如經(jīng)理）身份，全權(quán)負(fù)責(zé)處理文件筐里的所有公文材料。 （Leaderless Group Discussion，簡稱LGD）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指將數(shù)名被評(píng)價(jià)者集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，主試（評(píng)價(jià)者）通過對(duì)被評(píng)價(jià)者在討論中的言語及非言語行為的觀察來對(duì)他們作出評(píng)價(jià)的一種測(cè)評(píng)形式。所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”就是說參加討論的這一組被評(píng)價(jià)者，他們?cè)谟懻搯栴}的情境中的地位是平等的，其中并沒有哪一個(gè)人被指定充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)者。LGD可以用來考察被評(píng)價(jià)者的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力、應(yīng)變能力等多方面的能力特質(zhì)?！≡摷夹g(shù)的實(shí)際操作要求一般是這樣的評(píng)價(jià)中心 ：將被評(píng)價(jià)者按一定人數(shù)編成小組（一般6－8人），要求他們按照便于交流討論的形式坐好（為了便于評(píng)價(jià)員觀察評(píng)價(jià)，一般要求組員按照橢圓形就座）；主試事先設(shè)計(jì)準(zhǔn)備好討論的背景材料，測(cè)評(píng)時(shí)主試通過清晰的指導(dǎo)語指示被試以小組為單位就指定的主題進(jìn)行小組內(nèi)的自由討論，要求小組能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般1小時(shí)）達(dá)成解決問題的一致性意見。背景材料一般是與工作情境相關(guān)的（也可以是假設(shè)的，在避免由于被試專業(yè)背景不同而影響測(cè)評(píng)成績時(shí)往往采用假設(shè)的材料），用于討論的主題應(yīng)該富于討論空間，保證被試能夠在給定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行充分的交流討論，在指導(dǎo)語中一般不確定討論會(huì)的主持人，不指定發(fā)言的先后，也不提出諸如積極主動(dòng)、觀點(diǎn)清晰之類的其他具體要求，只是強(qiáng)調(diào)指出要求被試以小組為單位進(jìn)行討論，通過討論來解決問題。在這個(gè)過程中，主試及評(píng)價(jià)員按照事先擬定的測(cè)評(píng)因素及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被試的行為表現(xiàn)進(jìn)行觀察評(píng)價(jià)。

與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論比較接近的另一種評(píng)價(jià)中心技術(shù)是指定角色的小組討論。該技術(shù)也是要求受測(cè)被試成員以小組為單位就某一指定主題在給定的材料背景下進(jìn)行小組內(nèi)的自由討論，它與LGD的最大區(qū)別是被試在測(cè)驗(yàn)過程中必須按照事先指定的不同角色要求參與討論。 是一種以完成某項(xiàng)或某些“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過活動(dòng)觀察和測(cè)評(píng)被試實(shí)際的管理能力。因?yàn)槟M的活動(dòng)大多要求被試通過游戲的形式進(jìn)行，并且側(cè)重評(píng)價(jià)被試的管理潛質(zhì)，管理游戲因此得名。

在管理游戲測(cè)評(píng)中，受測(cè)被試置身于一個(gè)模擬的工作情境中，面臨著一些管理中常常遇到的各種現(xiàn)實(shí)問題，要求想方設(shè)法加以解決。同文件筐測(cè)驗(yàn)類似，管理游戲中涉及到的管理活動(dòng)范圍也相當(dāng)廣泛，可以是市場(chǎng)營銷管理、財(cái)務(wù)管理，也可以是人事管理、生產(chǎn)管理等。在測(cè)評(píng)過程中，主試常常會(huì)以各種角色身份參與游戲，給被試施加工作壓力和難度，使矛盾激化、沖突加劇，目的是全面評(píng)價(jià)被試的應(yīng)變能力、人際交往能力等素質(zhì)特征。 角色扮演是一種主要用以測(cè)評(píng)被試人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主考官設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求受測(cè)被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾。主考官通過對(duì)被試在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)評(píng)其相關(guān)素質(zhì)。

在角色扮演中，主試對(duì)受測(cè)被試的行為表現(xiàn)一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。第一，角色適應(yīng)性。被試是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情景，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。第二，角色扮演的表現(xiàn)。包括被試在角色扮演過程中所表現(xiàn)出來的行為風(fēng)格、人際交往技巧、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力、思維的敏捷性等。第三，其他。包括被試在扮演指定的角色處理問題的過程中所表現(xiàn)出來的決策、問題解決、指揮、控制、協(xié)調(diào)等管理能力。

評(píng)價(jià)中心是多方法、多技術(shù)評(píng)價(jià)中心 的綜合體，從測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心 的形式來看，廣義的評(píng)價(jià)中心包含評(píng)價(jià)中心 了傳統(tǒng)的心理測(cè)驗(yàn)（評(píng)價(jià)被試的人格、能力、職業(yè)興趣等特質(zhì)）、面談（主要是結(jié)構(gòu)化面談）。

對(duì)國內(nèi)外的大量的研究文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域特別是研究領(lǐng)域中的評(píng)價(jià)中心主要是指以情景模擬為核心的系列測(cè)評(píng)技術(shù)，是狹義上的評(píng)價(jià)中心。

因此，根據(jù)被試應(yīng)聘的或在職的工作崗位設(shè)計(jì)的各類相關(guān)情景模擬技術(shù)也就被認(rèn)為是評(píng)價(jià)中心最主要的技術(shù)與方法，在本研究中所涉及到的有關(guān)評(píng)價(jià)中心也是狹義范疇的評(píng)價(jià)中心。

評(píng)價(jià)中心是多方法、多技術(shù)的綜合體，從測(cè)評(píng)的形式來看，廣義的評(píng)價(jià)中心包含了傳統(tǒng)的心理測(cè)驗(yàn)（評(píng)價(jià)被試的人格、能力、職業(yè)興趣等特質(zhì)）、面談（主要是結(jié)構(gòu)化面談）、投射測(cè)驗(yàn)（評(píng)估被試的深層次人格特質(zhì)、職業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)價(jià)值觀等）和情景模擬等。

評(píng)價(jià)中心是相對(duì)比較全面評(píng)價(jià)中心 的，聚集了大家評(píng)價(jià)中心 的看法。評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。--百度百科

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