客人在餐廳摔倒。餐廳客人在餐廳自己摔倒怎么辦 的經(jīng)理應該首先到位。關(guān)心客人的傷情。并撥打120。對客人的情況進行一個診斷。同時弄清楚?？腿怂さ沟脑?。同時向投保保險公司進行報案。如果客人并無大礙。也要向客人表示關(guān)懷。如果客人受傷客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，應該。配合保險公司。一起將病人妥善安置。

應急處理。

客人在飯店摔傷客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，首先趕緊撥打120，及時送到醫(yī)院醫(yī)治，然后就是尋找原因，看是因為什么造成客人在餐廳自己摔倒怎么辦 的摔傷，看看飯店安全措施是不是做到位，如果是因為飯店的原因造成客人摔傷，飯店要負責任，為客人擔負醫(yī)藥費，好好照顧客人，爭取客人的原諒，讓警察來解決，該擔負的責任也不推辭，好好改正飯店存在的問題就行，要是因為客人的原因，不講理的一些客人，我們可以采取法律途徑，調(diào)取監(jiān)控，擺事實講道理

應當承擔賠償責任。

法院審理認為客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所客人在餐廳自己摔倒怎么辦 的管理人或者群眾性活動的組織者客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。餐館未盡到全面警示風險提示的安全保障義務(wù)，對于損害的發(fā)生應當承擔次要賠償責任。

擴展資料：

安全保障義務(wù)是一種侵權(quán)責任法層面的法定義務(wù)，違反安全保障義務(wù)導致他人損害的，應當適用過錯原則。但法律對安全保障義務(wù)本身，并沒有對注意的內(nèi)容和標準給出確定的規(guī)則，通常應以行為人是否盡到了同類交易情形下通行的注意義務(wù)作為衡量尺度。

參考資料：人民網(wǎng)-顧客在洗手間外摔倒受傷 起訴餐館獲賠2萬余元

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、 客房部負責對現(xiàn)場進行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。

2、 保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、客房部負責現(xiàn)場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門做好事后跟進工作。

以上就是律圖小編對“顧客摔倒處理流程”問題的解答。顧客如果在營業(yè)場所摔倒，顧客購物時摔倒，商場如何處理客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公...

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02、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔賠償責任，支付當事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任?！断M者權(quán)益保護法》第四十一條經(jīng)...

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03、顧客購物時摔倒，商場如何處理？

在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么顧客購物時摔倒，商場如何處理？

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公...

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04、顧客在商場摔傷如何賠償

顧客在商場摔倒的，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，需要承擔賠償責任，支付當事人醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、精神損害撫慰金等。法律依據(jù)：《民法典》第一千一百九十八條賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。《消費者權(quán)益保護法》第四十一條經(jīng)...

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【法律分析】

如果客人在店里摔傷或夾傷客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，是客人自己責任，店里也 盡到應該做到客人在餐廳自己摔倒怎么辦 的義務(wù)，店里就免責，可以協(xié)助送醫(yī)生處理。 如果是店里場所缺陷，沒有提醒，那要承擔部分責任，先醫(yī) 療，后協(xié)商，協(xié)商不成，可報警處理。店商鋪方在過錯范圍 內(nèi)承擔賠償責任;賠償項目包括:醫(yī)療費、誤工費、護理費、 交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，受害人 因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因 喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、精神損害 賠償、殘疾輔助器具費，以及因康復護理等。

【法律依據(jù)】

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

第六條 醫(yī)療費根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。賠償義務(wù)人對治療的必要性和合理性有異議的，應當承擔相應的舉證責任。

醫(yī)療費的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實際發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復訓練所必要的康復費、適當?shù)恼葙M以及其他后續(xù)治療費，賠償權(quán)利人可以待實際發(fā)生后另行起訴。但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費用，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費一并予以賠償。

第七條 誤工費根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。

誤工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天。

受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計算。

第八條 護理費根據(jù)護理人員的收入狀況和護理人數(shù)、護理期限確定。

護理人員有收入的，參照誤工費的規(guī)定計算客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ；護理人員沒有收入或者雇傭護工的，參照當?shù)刈o工從事同等級別護理的勞務(wù)報酬標準計算。護理人員原則上為一人，但醫(yī)療機構(gòu)或者鑒定機構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護理人員人數(shù)。

護理期限應計算至受害人恢復生活自理能力時止。受害人因殘疾不能恢復生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護理期限，但最長不超過二十年。

受害人定殘后的護理，應當根據(jù)其護理依賴程度并結(jié)合配制殘疾輔助器具的情況確定護理級別。

第九條 交通費根據(jù)受害人及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實際發(fā)生的費用計算。交通費應當以正式票據(jù)為憑客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ；有關(guān)憑據(jù)應當與就醫(yī)地點、時間、人數(shù)、次數(shù)相符合。

第十條 住院伙食補助費可以參照當?shù)貒覚C關(guān)一般工作人員的出差伙食補助標準予以確定。

受害人確有必要到外地治療，因客觀原因不能住院，受害人本人及其陪護人員實際發(fā)生的住宿費和伙食費，其合理部分應予賠償。

第十一條 營養(yǎng)費根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機構(gòu)的意見確定。

第十二條 殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，自定殘之日起按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。

受害人因傷致殘但實際收入沒有減少，或者傷殘等級較輕但造成職業(yè)妨害嚴重影響其勞動就業(yè)的，可以對殘疾賠償金作相應調(diào)整。

第十三條 殘疾輔助器具費按照普通適用器具的合理費用標準計算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機構(gòu)的意見確定相應的合理費用標準。

輔助器具的更換周期和賠償期限參照配制機構(gòu)的意見確定。

第十四條 喪葬費按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標準，以六個月總額計算。

客人在餐飲店里摔倒客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，如果餐飲店已經(jīng)有明確的標識來警告消費者客人在餐廳自己摔倒怎么辦 ，造成的損失餐飲店不負責賠償，如果為履行告知義務(wù)導致的傷害，需要部分賠償。

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第三十七條　賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應的補充責任。

擴展資料：

《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第二十六條　被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。

第二十七條　損害是因受害人故意造成的，行為人不承擔責任。

第二十八條　損害是因第三人造成的，第三人應當承擔侵權(quán)責任。

第二十九條　因不可抗力造成他人損害的，不承擔責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

參考資料來源：百度百科——中華人民共和國侵權(quán)責任法