截至2021年7月，滄州市并未公布市長(zhǎng)熱線，但有便民熱線，號(hào)碼是12345。

“滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”受理范圍主要為企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域滄州市12345投訴舉報(bào)平臺(tái) 的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

12345熱線的工作職責(zé)

12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級(jí)各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見(jiàn)建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。

12345熱線工作要接受本級(jí)人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報(bào)送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過(guò)適當(dāng)方式向社會(huì)公眾進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督滄州市12345投訴舉報(bào)平臺(tái) ；綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書(shū)面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對(duì)承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。

以上內(nèi)容參考 滄州市人民政府-滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

滄州市政府投訴熱線12315。平臺(tái)始終堅(jiān)持24小時(shí)全天候人工接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電服務(wù)滄州市12345投訴舉報(bào)平臺(tái) ，不僅提升市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法時(shí)效，同時(shí)也為消費(fèi)者良性維權(quán)發(fā)揮滄州市12345投訴舉報(bào)平臺(tái) 了積極作用。12315投訴舉報(bào)中心用心、用情、用力解決每一名消費(fèi)者滄州市12345投訴舉報(bào)平臺(tái) 的合理訴求。他們具有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)、充分運(yùn)用信息綜合平臺(tái)、增加在線消費(fèi)糾紛解決(即“ODR”)。截至目前，共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)信息82939件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議2286件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失712.32萬(wàn)元，贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等19個(gè)單位的30個(gè)市級(jí)七位普通號(hào)碼熱線、96119火災(zāi)隱患投訴等8個(gè)短號(hào)碼熱線，共38個(gè)熱線電話統(tǒng)一并入滄州市12345熱線。

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