是12328熱線工作總結 的。

12328受理范圍：受理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面12328熱線工作總結 ，不包含經(jīng)營性業(yè)務。對于應急救助類的業(yè)務12328熱線工作總結 ，受理對相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議12328熱線工作總結 ，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務。

出租車最怕投訴無故拒載、中途拉客或停止服務、坑騙旅客、擅自加價、無從業(yè)資格證運營、使用失效或偽造資格證運營、繞路等。

通常情況下，在副駕駛位會有一塊服務監(jiān)督卡，上面有出租車司機的全部信息（記下司機姓名、電話信息），另外還有投訴電話。遇到多收費最好拿下乘車發(fā)票，上面有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。

根據(jù)《巡游出租汽車運營服務規(guī)范》，接到乘客投訴后，應在24小時內處理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。市交通部門在投訴辦結后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內將乘客支付的車費通過微信轉賬等全額退還。

啟用安排

從2015年2月1日起，“12328”交通運輸服務監(jiān)督電話正式在本市（上海）啟用。服務監(jiān)督電話覆蓋本市公交、出租汽車、省際客運、貨運等各交通運輸行業(yè)（業(yè)態(tài)），市民可以通過撥打服務監(jiān)督電話，反映交通行業(yè)涉及服務質量等方面的訴求和建議。

根據(jù)《交通運輸部關于“12328”交通運輸服務監(jiān)督實施方案的通知》要求，以及市交通委關于積極做好上?！?2328”啟用工作的指示精神，按照“行業(yè)覆蓋、因地制宜、厲行節(jié)約、實用有效”的工作原則，本市城市交通運輸行業(yè)積極做好“12328”服務監(jiān)督電話的推廣使用。

各行業(yè)按照要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳，提高公眾對“12328”電話的認知度。省際客運行業(yè)在春運期間將在客運站點、道口等區(qū)域采用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時進行“12328”服務監(jiān)督電話啟用的對外宣傳工作。同時，各行業(yè)將進一步規(guī)范“12328”熱線處置流程，做好熱線的統(tǒng)計、分析工作。

全國交通運輸服務監(jiān)督電話公交投訴電話12328

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結 ，業(yè)務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領域。

如出行有困難12328熱線工作總結 ，可撥打12328交通運輸服務監(jiān)督熱線，及時了解交通路況信息及出行政策，提前做好各項應急準備。為保障各地交通運輸服務監(jiān)督熱線暢通，藍點軟件采用了先進的軟交換技術，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入。

集中受理道路出行政策咨詢、投訴舉報、求助建議等業(yè)務，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”，確保節(jié)假日期間群眾的訴求不落空。

處理內容：

智能話務員全天候7*24在線，通過對日常業(yè)務咨詢數(shù)據(jù)進行收集、分類、匯總，形成業(yè)務內容豐富的知識庫，根據(jù)關鍵詞匹配。

是全國交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結 ，是為自然人、法人或者其他組織提供交通運輸行業(yè)社會公益性服務12328熱線工作總結 的監(jiān)督電話。

交通運輸部在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通方面”要辦12328熱線工作總結 的十件實事之一。

“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話，業(yè)務范圍覆蓋12328熱線工作總結 了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

簡介：

工業(yè)和信息化部日前已同意核配“12328”作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話專用特服號碼，這是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督電話。12328的主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)。

12328電話系統(tǒng)建設將堅持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設呼叫中心，構建全國統(tǒng)一、運行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)12328熱線工作總結 ；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。

12328電話將按照分步實施的原則分批開通。今年春節(jié)前將先期選取部分基礎較好的城市開通12328電話，2014年年底前將在全國地級以上城市全面開通。

12328投訴有作用12328熱線工作總結 ，群眾在公共交通出行中遇到服務有瑕疵12328熱線工作總結 的行為是可以舉報12328熱線工作總結 的。交通運輸部將在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結 ，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。“12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話，業(yè)務范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

《12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》第五條交通運輸部負責全國12328電話管理工作。省級交通運輸主管部門負責組織領導、統(tǒng)籌實施本行政區(qū)域內的12328電話管理工作。設區(qū)的市級交通運輸主管部門（以下簡稱市級交通運輸主管部門）具體負責12328電話管理工作。省、市級交通運輸主管部門應當根據(jù)本地區(qū)實際，組建12328交通運輸服務監(jiān)督電話中心或者委托相應的企事業(yè)單位，具體承辦12328電話運行管理與服務工作。各省、市級交通運輸主管部門應當分別成立以主要負責人為組長的12328電話管理工作小組，加強對本行政區(qū)域12328電話管理工作的組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調。

12328受理范圍是交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面。對于應急救助類的業(yè)務12328熱線工作總結 ，受理對相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務，不包含經(jīng)營性業(yè)務。12328熱線是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

《12328交通運輸服務監(jiān)督電話管理辦法》

第四條

12328電話管理工作應當遵循下列原則：

（一）統(tǒng)一領導、分級負責、屬地管理12328熱線工作總結 ；

（二）依靠群眾、服務群眾、方便群眾；

（三）依法、及時、高效。第五條

交通運輸部負責全國12328電話管理工作。

省級交通運輸主管部門負責組織領導、統(tǒng)籌實施本行政區(qū)域內的12328電話管理工作。

設區(qū)的市級交通運輸主管部門（以下簡稱市級交通運輸主管部門）具體負責12328電話管理工作。

12328是交通運輸服務監(jiān)督電話。交通運輸部將在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話12328熱線工作總結 ，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在建設群眾滿意交通方面要辦12328熱線工作總結 的十件實事之一，12328熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話。

業(yè)務范圍覆蓋12328熱線工作總結 了公路，水路，道路運輸，城市客運，海事，搜救等業(yè)務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲，暢通民意，匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

12328的職能職責

工業(yè)和信息化部日前已同意核配12328作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話專用特服號碼，這是交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務監(jiān)督電話。12328的主要功能包括交通運輸行業(yè)的服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)。

12328電話系統(tǒng)建設將堅持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現(xiàn)有服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設呼叫中心，構建全國統(tǒng)一。

運行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)12328熱線工作總結 ；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現(xiàn)部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行。