消費(fèi)者受到損害消費(fèi)者維權(quán)途徑有什么

一、協(xié)商和解

協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，就與爭議有關(guān)消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 的問題進(jìn)行協(xié)商消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

在協(xié)商和解時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意以下問題：

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營者除消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

針對經(jīng)營者故意推卸責(zé)任，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

因此，當(dāng)消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題時(shí)，如經(jīng)營者推卸責(zé)任，認(rèn)為是生產(chǎn)廠家的問題，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有自消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 我保護(hù)意識，不能挾在中間讓廠家和經(jīng)營者當(dāng)“皮球”踢。要以法律規(guī)定為依據(jù)，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對經(jīng)營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量和服務(wù)問題與商家交涉、協(xié)商時(shí)，千萬不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束，這些服務(wù)規(guī)則與法無據(jù)，沒有法律效力，應(yīng)視為無效規(guī)則。

二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

消費(fèi)者爭議可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

(一)投訴人基本情況;

即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等;

(二)被投訴方的基本情況;

即被投訴方名稱、地址、電話等;

(三)購買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等;

(四)受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等;

(五)購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等;

三、向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。

消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

(一)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;

(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;

(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);

(四)申訴的日期。

必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

(一)刑事訴訟;

(二)民事訴訟;

(三)行政訴訟。

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

符合以下條件的起訴，人民法院才會(huì)予以受理。

(一)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(二)有明確的被告;

(三)有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由;

(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

一般情況下消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)向商家索賠。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時(shí)消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，可以第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。若是無法解決，可以到市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)商家的違法行為。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

退一賠十的法律依據(jù)為消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ：退一罰十是指消費(fèi)者因?yàn)槭秤貌环鲜称钒踩珮?biāo)準(zhǔn)的食品而受到損害的，可以向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求賠償損失。消費(fèi)者除了要求退還食品價(jià)款外，還有權(quán)要求經(jīng)營者或者生產(chǎn)者支付價(jià)款十倍或者是遭受損失三倍的賠償金，要求增加的賠償金不足一千元的，按照一千元賠償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

在消費(fèi)市場上消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，各種琳瑯滿目的商品越來越多消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，然而有些不良商家為了賺取利益消協(xié)是怎樣規(guī)定賠償消費(fèi)者的 ，而導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量越來越差。因此消費(fèi)者們在購到質(zhì)量不好的產(chǎn)品時(shí)，一定要做好維權(quán)工作，并通過法律途徑來保護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益。一般來說在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，最高可以按以購買價(jià)格的10倍進(jìn)行賠償。

在購買到問題產(chǎn)品時(shí)，如何進(jìn)行投訴是很多消費(fèi)者們十分關(guān)心的話題。當(dāng)出現(xiàn)問題產(chǎn)品時(shí)，我們可以向行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行申訴或者投訴，并且一定要按照有訴的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行相應(yīng)的投訴行為。因?yàn)橥对V的時(shí)間一旦拖得太長，那么就有可能會(huì)導(dǎo)致證據(jù)出現(xiàn)丟失的狀況，特別是一些“三包產(chǎn)品，如果一旦超過投訴期限，那么消費(fèi)者就很難為自己爭得有效的權(quán)益。因此消費(fèi)者如果想要對問題產(chǎn)品進(jìn)行投訴的話，那么一定要及時(shí)拿出自己有效的證據(jù)，向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

此外根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，在提供商品或者服務(wù)的時(shí)候，如果經(jīng)營者有欺詐行為的話，那么消費(fèi)者則可以按照自己所購買的價(jià)格或者服務(wù)的費(fèi)用讓商家賠償三倍的價(jià)格。而如果賠償?shù)慕痤~不滿500元的話，那么則按照500元計(jì)算。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)在太嚴(yán)重的話，那么消費(fèi)者也可以讓商家以10倍的價(jià)格進(jìn)行賠償。

最后，在遇到產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，如果這些產(chǎn)品因?yàn)樽陨淼娜毕輰οM(fèi)者造成人身傷害的話，那么消費(fèi)者則有權(quán)讓商家賠償醫(yī)療費(fèi)用，以及誤工費(fèi)和在治療期間所花費(fèi)的護(hù)理費(fèi)用。如果消費(fèi)者受到侵害的損失較嚴(yán)重的話，那么，商家有義務(wù)對損失進(jìn)行相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)。