產(chǎn)品制造者或經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 他受害人損害如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 的要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ：1.產(chǎn)品制造者或經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 他受害人人身傷害如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收人等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2. 產(chǎn)品制造者或經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3. 侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。4. 產(chǎn)品制造者或經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。5. 對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。6. 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。7. 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、及向消費(fèi)者支付合理費(fèi)用。8. 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三詳解是經(jīng)營者虛假宣傳誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者進(jìn)行購買如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 的如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ，退一指無條件退款，賠三是指應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者3倍的損失。沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

1、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ；

2、沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；

3、依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　消費(fèi)者安全權(quán)包括以下兩個(gè)方面如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 的內(nèi)容如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ，

1、人身安全權(quán)。它又包括如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ：

1）消費(fèi)者如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 的生命安全權(quán)。即消費(fèi)者的生活不受危害的權(quán)利如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ，如因儀器有毒而致使消費(fèi)者殘廢，即侵犯了消費(fèi)者的生命權(quán)。

2）消費(fèi)者的健康安全權(quán)。即消費(fèi)者的身體健康善不受損害的權(quán)利，如食物不衛(wèi)生而致使消費(fèi)者中毒或因電器爆炸致使消費(fèi)者殘廢等均屬侵犯消費(fèi)者健康安全權(quán)。

2、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財(cái)產(chǎn)損失有時(shí)表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時(shí)則表現(xiàn)為價(jià)值的減少。

根據(jù)消費(fèi)者法中第41、42條之規(guī)定如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ，可知如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ： 第41條 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 他財(cái)產(chǎn)（以下簡稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。只要產(chǎn)品具備有不合理危險(xiǎn)或者不符合標(biāo)準(zhǔn)這兩者之一如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ，即是缺陷產(chǎn)品。(無過錯責(zé)任) 生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任： （一）未將產(chǎn)品投入流通的； （二）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的； （三）將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 第42條 由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（銷售者是過錯責(zé)任，是過錯推定，有證據(jù)證明無過錯即可，但不能向消費(fèi)者抗辯，只是取得代位求償權(quán)） 1、因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者與生產(chǎn)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 2、注意生產(chǎn)者產(chǎn)品責(zé)任免責(zé)的三種情形，舉證責(zé)任由生產(chǎn)者承擔(dān)。 產(chǎn)品責(zé)任，若單是銷售產(chǎn)品毀壞，如電視爆炸，則僅是提供不合格產(chǎn)品的違約之訴，不屬于產(chǎn)品責(zé)任，但若爆炸同時(shí)損壞附近的財(cái)產(chǎn)，如冰箱，則屬于產(chǎn)品責(zé)任，產(chǎn)品責(zé)任包括精神賠償（損害較大時(shí)會得到法院支持，較小則不可）

電子商務(wù)迅猛發(fā)展 交易安全期待提供立法保障

阿里巴巴上市的備受關(guān)注如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 ，預(yù)示著我國的電子商務(wù)市場良好的發(fā)展勢頭，電子商務(wù)的發(fā)展必然引出整個(gè)電子支付產(chǎn)業(yè)鏈的變革。

但是，作為電子商務(wù)發(fā)展核心的交易安全性問題仍然沒有得到徹底地解決，如何保證信息的秘密性、交易者身份的確定性、交易業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性和不可修改性等已成為電子商務(wù)推進(jìn)過程中面對的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

　●越來越多的網(wǎng)上交易暴露出法律監(jiān)管不到位，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商對網(wǎng)店經(jīng)營者管理不到位、責(zé)任不明確。電子商務(wù)運(yùn)營商、網(wǎng)店經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門只有在責(zé)、權(quán)、利明確，并得到有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，才能構(gòu)建和諧的網(wǎng)上交易安全平臺

●我國電子商務(wù)的發(fā)展中，存在一些需要盡快解決的問題，包括電子認(rèn)證、在線支付、信用體系、安全防范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、市場監(jiān)管等方面，電子商務(wù)在我國要實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展，核心是要圍繞這些方面構(gòu)建電子商務(wù)支撐體系

　網(wǎng)上貿(mào)易紅火 網(wǎng)下暗流涌動

網(wǎng)絡(luò)購物憑借傳統(tǒng)購物無可比擬的便捷優(yōu)勢被越來越多的消費(fèi)者接受和認(rèn)可，經(jīng)過多年的發(fā)展，一批早期的網(wǎng)絡(luò)購物用戶已經(jīng)以網(wǎng)絡(luò)購物為中心形成了一種新的生活方式。

根據(jù)電子商務(wù)交易對象的不同，網(wǎng)絡(luò)購物可劃分為三種典型模式：B2B(BusinesstoBusiness，企業(yè)對企業(yè))，B2C(BusinesstoCus-tomer，企業(yè)對消費(fèi)者)和C2C(CustomertoCustomer，消費(fèi)者對消費(fèi)者)模式。

根據(jù)交易商品的不同，網(wǎng)絡(luò)購物可以分為虛擬服務(wù)類和實(shí)物類，虛擬服務(wù)類網(wǎng)站以交易虛擬服務(wù)類商品為主，如電子預(yù)訂和票務(wù)、電子卡類、網(wǎng)絡(luò)教育、數(shù)字產(chǎn)品下載等等；實(shí)物類購物網(wǎng)站以交易實(shí)體商品為主。

雖然對比網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)達(dá)國家，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場在交易規(guī)模、用戶規(guī)模等方面尚比較落后，但隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

最近，我國發(fā)布了第一部《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》(簡稱《規(guī)劃》)?！兑?guī)劃》提出，到2010年，網(wǎng)上采購與銷售額占采購和銷售總額的比重將由2005年的8.5%和2%提高到25%和10%以上；經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的比重將由2005年的2%提高到30%;自有品牌的電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)裝備與軟件在國內(nèi)市場占有率將超過40%。

資料顯示，截至2006年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額為312億元，用戶市場規(guī)模達(dá)到4310萬，預(yù)計(jì)到2010年市場交易額將達(dá)到1460億元。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益安全性成為第一

面對如此巨大的電子商務(wù)市場，網(wǎng)絡(luò)交易安全卻從其誕生以來就飽受詬病。

據(jù)《電子商務(wù)世界》發(fā)布的《2007中國消費(fèi)者網(wǎng)上支付應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》顯示，41.7%的人偏愛在網(wǎng)上購物，56.6%的被訪者使用數(shù)字證書，79.5%的被訪者認(rèn)為，安全性和便捷性是影響網(wǎng)上支付的兩大因素。

電子商務(wù)交易核心是網(wǎng)絡(luò)交易的安全性問題，這一點(diǎn)我國在電子商務(wù)交易中還存在著很多法律空白。作為一個(gè)交易平臺，阿里巴巴、淘寶、金銀島、eBay等多家網(wǎng)站的法律地位也備受爭議。對于其身份的界定、是否應(yīng)該在交易中對消費(fèi)者負(fù)責(zé)等問題一直沒有明確的說法，站在不同角度的各個(gè)方面通常也是也各執(zhí)一詞。

在虛擬世界里，網(wǎng)上開店者的身份和資信、資產(chǎn)狀況都是未知數(shù)，因而商品的質(zhì)量和交易雙方的履約能力都潛藏著極大的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營者身份不明、地址不清給消費(fèi)者維權(quán)和打擊違法犯罪活動造成很大困難。

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良在接受記者采訪時(shí)表示：“電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的好處是繁榮了市場，便利了民眾生活。但是，越來越多的網(wǎng)上交易也暴露出法律監(jiān)管的不到位，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商對網(wǎng)店經(jīng)營者管理不到位、責(zé)任不明確。權(quán)利義務(wù)一致性是基本的社會公平原則，電子商務(wù)運(yùn)營商、網(wǎng)店經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門只有在責(zé)、權(quán)、利明確，并得到有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，才能構(gòu)建和諧的網(wǎng)上交易安全平臺。”

而在電子商務(wù)交易中，目前我國消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)仍是主要依靠《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，面對著形式繁雜的網(wǎng)上交易，這部法律已明顯乏力。

網(wǎng)絡(luò)交易信息安全問題頻頻發(fā)生，尤其是發(fā)生在與網(wǎng)上交易息息相關(guān)的電子銀行中的安全問題日漸增多。網(wǎng)上詐騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚，盜取虛擬財(cái)產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)信息等各種新形式案件層出不窮。比如利用木馬病毒獲取消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)銀行數(shù)字信息；利用與真銀行網(wǎng)站域名相似或外觀相似的銀行網(wǎng)站騙取消費(fèi)者，誘騙用戶輸入用戶名及口令，盜取信息后進(jìn)行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等案例日益增多。

一邊是層出不窮的網(wǎng)上銀行失竊事件，一邊是銀行投入大量成本加大對客戶終端的保護(hù)，耗費(fèi)了大量的成本之后，存在于銀行與用戶之間的責(zé)任承擔(dān)問題卻依然沒有解決。

對此，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯表示，在網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)方面，我國還沒有相應(yīng)的法律規(guī)范，很多提供交易平臺的網(wǎng)站的法律地位和責(zé)任也是不確定的，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)基本的權(quán)利很難得到保障。

阿拉木斯認(rèn)為，嚴(yán)格來說，網(wǎng)上交易過程中，由于賣方的安全系統(tǒng)存在漏洞，最后導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)該由賣家來賠償。但消費(fèi)者很難證明問題是由賣家的系統(tǒng)存在安全隱患引起的，而銀行和賣家往往說是消費(fèi)者自己密碼保管不善，如電腦中毒，或因使用公共網(wǎng)吧電腦導(dǎo)致密碼被竊取等，而在這種情況下銀行或商家是免責(zé)的。

對此，如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 他建議，應(yīng)加快網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的法規(guī)建設(shè)，充分借鑒國際上網(wǎng)銀業(yè)務(wù)法規(guī)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡快完善網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的法規(guī)框架，形成合理的商業(yè)銀行、客戶關(guān)系利益調(diào)整機(jī)制。在商業(yè)銀行行為規(guī)范方面，建立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和業(yè)務(wù)規(guī)范體系，目前中國仍處于網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展的初期階段，應(yīng)通過發(fā)布網(wǎng)上銀行安全評估指引和內(nèi)部管理指引等非強(qiáng)制形式，引導(dǎo)銀行加強(qiáng)信息安全管理，推動規(guī)范化內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)則和工作程序的建立，根據(jù)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際，適時(shí)調(diào)整銀行、消費(fèi)者二者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確規(guī)定銀行在執(zhí)行支付指令時(shí)的審查義務(wù)，兼顧交易效率和支付安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

相關(guān)監(jiān)控法規(guī)亟待應(yīng)時(shí)出臺

“從1994年《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》頒布至今，已經(jīng)過去了13年。該條例顯然不能徹底地解決全部的網(wǎng)絡(luò)法律問題。法律的缺位和不到位現(xiàn)象的出現(xiàn)，使違法犯罪行為似乎依然有恃無恐，我們的信息安全法制環(huán)境還是沒有給予我們隨時(shí)隨地的、強(qiáng)大有力的安全感?！卑⒗舅贡硎?。

如何定義消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失 他還談道：“信息安全政策法律法規(guī)中，基本法律的嚴(yán)重不足是主要原因之一。與信息安全有關(guān)的嚴(yán)格意義上的法律也大約只有《刑法》、《電子簽名法》、《保守國家秘密法》、《國家安全法》等幾部，也就是說，目前我國信息政策法律法規(guī)中，基本法律大約只占5%的份額。《信息安全法》、《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》以及《電子交易法》、《電子支付法》等都還在業(yè)界和學(xué)者們的期盼中。政策、法規(guī)、部門規(guī)章和地方性法規(guī)雖然比較細(xì)致，但畢竟還是缺乏嚴(yán)格意義上的法律的強(qiáng)有力的保障?！?

劉德良也表示，電子商務(wù)的前提是安全高效。目前，我國電子商務(wù)的發(fā)展中，還存在一些需要盡快解決的問題，包括電子認(rèn)證、在線支付、信用體系、安全防范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、市場監(jiān)管等方面，電子商務(wù)在我國要實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展，核心是要圍繞這些方面構(gòu)建電子商務(wù)支撐體系。目前，我國對電子商務(wù)市場的監(jiān)管問題亟須加強(qiáng)，這已列為發(fā)展電子商務(wù)的主要任務(wù)之一。監(jiān)管的對象一方面是電子商務(wù)活動的主體，包括各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、工作人員；另一方面則包括電子合同、在線產(chǎn)品信息等等。

“電子商務(wù)交易雙方的信任度往往成為評價(jià)電子商務(wù)秩序狀況的重要指標(biāo)，其中網(wǎng)站主辦者身份和商品服務(wù)的真實(shí)性、合法性、有效性、公開度成為重要內(nèi)容。由于對主辦者———網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商的相關(guān)法定義務(wù)尚未完善，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效的保護(hù)，違法者和侵權(quán)者也得不到應(yīng)有的懲戒，因此，加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系建設(shè)尤為重要?！眲⒌铝急硎?。