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服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。服務熱線人工受理時間是每周一至周五上午8點至12點、下午13點至17點，其余時間為自動語音咨詢引導服務。

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服務熱線人工服務時間12385殘疾人服務熱線 ：每周一至周五上午8點至12點、下午13點至17點，其余時間為自動語音咨詢引領服務。